Így juttassa el a nettó tarifákat az alügynököknek WhatsApp nélkül
Hétfő reggel kimegy a díjlista: egy PDF vagy egy táblázatról készült képernyőkép, bedobva egy WhatsApp-csoportba, amelyben néhány tucat alügynök van. Hétfő délutánra két tarifa már megváltozott a légitársaságnál, egy ügynök továbbküldte a listát egy céges ügyfélnek, „hogy lássa az árat”, Debrecenből pedig valaki azt kérdezi, hogy az antalyai tarifa még mindig tartalmazza-e a második bőröndöt. A legtöbb konszolidátor ma is így juttatja el a nettó tarifákat az alügynököknek, és ez pontosan addig a hétig működik, amíg többe nem kerül, mint amennyit hoz.
Ez az írás arról szól, hogyan lehet az értékesítést üzenetekből egy olyan rendszerbe költöztetni, amely betartatja az ön saját szabályait: ki melyik tarifát látja, milyen áron és mekkora hitelkeret mellett. Nem azért, mert a szoftver divatos, hanem mert az alábbi három hiba mindegyike az ön BSP-kimutatásán csapódik le, nem az alügynökén.
Három dolog, ami elromlik, ha a tarifák üzenetben utaznak
Egyik sem tűnik drámainak azon a napon, amikor megtörténik. Éppen ez a baj.
A tarifa már elavult
A nettó tarifa egy folyamatosan mozgó helyfoglalási állapot pillanatképe. Abban a pillanatban, hogy képként elhagyja a rendszerét, megszűnik frissülni. Az alügynök kedden ajánlja egy családnak, a család szerdán fizet, a foglalási osztály pedig, amelyre épült, már hétfő este bezárt. Most vagy újraáraz, és elveszíti az ügynök jóindulatát, vagy tartja az árat, és ön nyeli le a különbözetet. Az ügynökök gyorsan megtanulják, melyik konszolidátor tartja a régi listákat, és oda küldik a legnehezebb foglalásaikat.
A nettó ára kiszivárog
A díjlista nem tudja, ki olvassa. Egyszer továbbküldve eljut egy lakossági ügyfélhez, aki most pontosan tudja, mennyit fizet az ügynök; kétszer továbbküldve eljut egy versenytárs konszolidátorhoz, aki most pontosan tudja, mennyit fizet ön. Egyiket sem lehet visszavonni. Az ügynök árrése azon az ügyfélen összeomlik, az ön pozíciója pedig a következő tárgyaláson a légitársasággal gyengébb lesz.
Nincs naplózás
Amikor tarifaszabály megsértése miatt ADM érkezik, az első kérdés: ki mit adott el, milyen feltételekkel, mikor. Ha a válasz három munkatárs telefonján szétszórt csevegési előzményekben van, képernyőképekből rakja össze, miközben fut a határidő. Ugyanez a helyzet, ha egy ügynök vitat egy számlát: az ön szava, az övé és egy hangüzenet.
Ha mindezt összeadja, a tévedés ára nem egy szoftversor. Ezek azok az ADM-ek, amelyeket nem tud továbbhárítani, mert nem tudja bizonyítani, ki melyik szabály szerint állította ki a jegyet; azok az elavult tarifákból eredő különbözetek, amelyeket a jó ügynökök megtartásáért lenyel; és azok a légitársasági tárgyalások, amelyek meggyengülnek, mert a nettó ára nyilvánosan kering.
Nettó tarifák alügynököknek szabályokkal, nem üzenetekkel
Az alternatíva nem látványos: egy portál, ahová minden alügynök bejelentkezik, élőben keres, és azt az árat látja, amelyről ön eldöntötte, hogy lássa. A tarifa soha nem dokumentum, így nem avulhat el, és nem lehet továbbküldeni. Eredmény, amelyet minden keresésnél újraszámol a rendszer, az ön felárával és az ön szabályai szerint.
Ezen a platformon a konszolidátori fiók a konszolidátori oldalról nyitható, és ez az egy fiók működhet konszolidátorként, megoszthatja beszállítói tartalmát egy hálózattal, és white-label oldalakat adhat el azoknak az irodáknak, amelyek saját márkát szeretnének. Az alügynökök üzleti ügyfélként regisztrálnak, opcionális kézi ellenőrzéssel, a foglalási oldal pedig bármilyen keresés előtt megkövetelheti a bejelentkezést, így a tarifa soha nem jelenik meg olyasvalakinek, akit ön nem hagyott jóvá. Arról, hogyan áll egy ilyen portál egy nyilvános weboldal mellett, külön írás szól: B2B utazási portál alügynököknek.
Láthatóság és árazás ügynökönként
Nem minden ügynöknek kell mindent látnia. Egy új ügynöknek az első hónapjában nincs szüksége a legjobb szerződéses szállodai áraira; egy budapesti, nagy forgalmú ügynök valószínűleg nem fizethet ugyanakkora felárat, mint aki kéthetente állít ki egy jegyet. Egy portál csak akkor jobb a WhatsAppnál, ha ezeket a különbségeket be tudja építeni, ahelyett hogy elsimítaná őket.
A láthatóság itt beszállítói csoportokon keresztül működik, nem egyedi megállapodásokon: egy tenant azokat a beszállítókat látja, amelyeket a csoportjai megadnak neki, mást nem. Ez az egyik kar arra, hogy ki mit lát. Az árazás a másik, és egy konszolidátornak erre érdemes a legtöbb gondolkodási időt fordítania, mert az a felárlogika, amelyet könnyű elmagyarázni egy ügynöknek, kibírja azt is, amikor az ügynök összehasonlítja önt valaki mással. A részletek az árazási stratégiáról szóló írásunkban vannak; a rövid változat ez a táblázat.
| Kérdés | Díjlista csoportchatben | Portál az ön szabályaival |
|---|---|---|
| Ki láthat egy tarifát | Bárki, akihez a lista eljut | Csak jóváhagyott, bejelentkezett ügynökök |
| Mennyire friss az ár | A lista készítésének pillanatából | A keresés pillanatából |
| Eltérő feltételek eltérő ügynököknek | Külön listák, kézzel karbantartva | Egyszer beállítva, minden keresésnél érvényesítve |
| Bizonyíték arra, mit adtak el és kinek | Csevegési előzmények | Foglalási rekord ügynökönként |
| Új ügynök felvétele | Még egy tag a csoportban | Az ön által kezelt jóváhagyás |
| Ajánlat egy csendes vasárnapon | Gyors, ha valaki válaszol | Gyors, akár válaszol valaki, akár nem |
| Bonyolult, többvárosos útvonal | Egy ember végiggondolja | Gyakran még mindig kell hozzá az az ember |
Az utolsó sorról szokás vitatkozni, joggal. Egy jó WhatsAppos ügyfélszolgálat bármelyik portált legyőzi annál az ügynöknél, aki azt akarja, hogy egy ember gondolja végig a kényes útvonalat. Ezekre tartsa meg. A rutinszerű Budapest–Dubaj jegykiállítást vigye el onnan.
A hitelkontroll az értékesítés része, nem utána következik
A legtöbb konszolidátor a hitelt könyvelési kérdésként kezeli: az ügynök foglal, kimegy a számla, a hónap végén pedig valaki behajtja. Ez a sorrend fordított. Minden jegy, amelyet hitelre engedi kiállítani, egy kis kölcsön, és a döntés róla a kiállítás pillanatában születik, nem akkor, amikor a pénzügy megnyitja a táblázatot.
A keretnek tehát ott kell lennie, ahol a foglalás történik. Ezen a platformon az alügynöki hitelkeretek és az elszámolási számlázás beépített funkciók, nem táblázatok: a keret az ügynökhöz tartozik, az elszámolás pedig ugyanabban a rendszerben van, ahol az ügynök foglalt. Ha az értékesítés és a hitel egy rendszerben él, a „kiállíthatja-e ez az ügynök ezt a jegyet most?” kérdésre a jegy létrejötte előtt megvan a válasz, nem utólag egy telefonhívásban.
Az ügynökkel folytatott beszélgetést is megváltoztatja. „Elérte a keretét; rendezze a nyitott számlát, és újra kiállíthat” egy szabály, amelyet lát. „A pénzügy nemet mond” egy sérelem.
Ami az ön kezében marad
A portálra való átállás nem jelentheti azt, hogy üzleti ítélőképességét átadja egy szolgáltatónak. Mielőtt bárhol regisztrál, ideértve ezt is, ellenőrizze, hogy továbbra is ön rendelkezik ezekkel:
- Mely ügynökök léteznek. Ön dönti el, hogy mindegyiket kézzel ellenőrzik-e az első keresés előtt.
- Mit lát az egyes csoport. A beszállítókat és a tartalmat csoportokon keresztül osztják ki, nem kapcsolják be mindenkinek.
- A felára. Ön állítja be, a saját adminfelületén, a saját foglalásai, ügyfelei és riportjai mellett.
- Ki módosíthat ebből bármit a munkatársai közül. Szerepköralapú jogosultságok, hogy aki jegyet állít ki, ne automatikusan ő szerkessze a felárakat.
- A hitel. Ügynökönkénti keret és elszámolási számlázás, amely nem táblázatban él.
- A kapcsolat. Ha egy ügynök később saját márkás oldalt szeretne, az legyen valami, amit ön ad el neki, ne pedig ok arra, hogy elhagyja önt.
Ezt az utolsó pontot könnyű elsiklani. Akik a legnagyobb eséllyel kinövik a csoportchatet, azok a legjobb ügynökei, és amint nyilvános weboldalt szeretnének, platformokkal kezdenek tárgyalni. Ha ön tudja nekik létrehozni, az ő márkájuk alatt és az ön tartalmán, a hálózatában maradnak.
Hol kezdje
Ne egy hét alatt költöztessen át minden ügynököt. Válassza ki azt a néhányat, aki a legtöbbet foglal, hagyja jóvá őket a portálon, és egy ideig futtassa párhuzamosan a WhatsApp-csoporttal. Figyelje, mit kérnek még mindig a csoportban: ez a lista pontosan az, amit a szabályai még nem fednek le. Ha még magán az üzleti modellen dolgozik, a hogyan legyél repülőjegy-konszolidátor az ezt megelőző lépést tárgyalja; ha már túl van rajta, a konszolidátori fiók az, ahol a portál kezdődik.