B2B utazási portál alügynököknek a nyilvános oldala mellé

Általában WhatsAppon kezdődik. Egy debreceni alügynök képernyőképet küld egy Budapest–Dubaj árról, és megkérdezi, tud-e jobbat adni. Ön ellenőrzi, árajánlatot ad, az ügynök visszaigazol, valaki a csapatából kiállítja a jegyet, a fizetés pedig három nappal később megérkezik — talán. Szorozza meg ezt húsz ügynökkel és egy zsúfolt héttel, és az a vállalkozás, amelyet valójában vezet, egy csevegősor, mögötte egy jegykiadó pulttal. A B2B utazási portál alügynököknek a kiút ebből a sorból — de csak akkor, ha ugyanarra a kínálatra épül, mint a nyilvános oldala, és soha nem engedi, hogy a két oldal lássa egymás árát.

Ez az utolsó feltétel az egész cikk. Az ügynököket bejelentkezés mögé tenni könnyű. Megakadályozni, hogy egy utazó megtalálja az Ön „net plusz kis árrés” árát, és hogy egy ügynök olyan nyilvános árat találjon, amely alacsonyabb annál, amit Ön neki felszámol — ott vannak a valódi tervezési döntések.

Miért fontosabb a bejelentkezés, mint a logó

Sok iroda udvariassági gesztusnak tekinti a bejelentkező képernyőt: az ügynökök fiókot kapnak, hogy a foglalásaik egy helyen legyenek. A valódi ok szerződéses.

A nagykereskedelmi szállodai tartalom jelentős részét és sok kialkudott viteldíjat azzal a feltétellel adják el Önnek, hogy az ár a szakmának szól, nem a nyílt internetnek. Egyes szerződések ezt szó szerint kimondják; mások csendben kényszerítik ki: figyelik, mely árak bukkannak fel nyilvános metakeresőkben, és lekapcsolják a fiókot, ahonnan kiszivárogtak. Ha az ügynöki árai bárki számára elérhetők, aki beír egy URL-t, akkor kockára tette a beszállítói kapcsolatot egy olyan alügynök kedvéért, aki havonta öt jegyet foglal.

Ezen a platformon a storefront beállítható úgy, hogy bármilyen keresés előtt bejelentkezést kérjen, és az üzleti ügyfeleket — irodákat — a magánutazóktól külön tudja regisztrálni, opcionális kézi ellenőrzéssel, mielőtt egy irodai fiók élesedik. Ezt az ellenőrzést érdemes bekapcsolni. Ez az a pillanat, amikor megbizonyosodik arról, hogy a regisztráció mögött valódi utazási iroda áll, nem pedig egy versenytárs vagy egy árgyűjtő, aki kitöltött egy űrlapot.

Egy kínálat, két közönség: mi különbözik valójában

A kínálat ugyanaz. Minden, ami körülötte van, nem. Ezt a részt érdemes kinyomtatni, mielőtt bármit beállít, mert minden sor egy döntés, amelyet különben valaki a csapatából véletlenül hoz meg.

A második sorról értelmes emberek vitatkoznak. Egyes irodák megmutatják az ügynököknek a net árat, és hagyják, hogy ők tegyék rá a saját árrésüket; mások egyetlen ügynöki árat mutatnak, a net árat pedig megtartják maguknak. Az utóbbi biztonságosabb, ha az ügynökei egymásnak is továbbértékesítenek, mert az egyszer kiszivárgott net árat péntekre a város minden ügynöke ismeri.

Árrés ügynökönként, ügynökönkénti táblázat nélkül

Az ügynöki árazás táblázatos változata ismerős: egy munkalap ügynökönként, egy oszlop légitársaságonként, és egy kolléga, aki emlékszik, melyik elavult. Addig működik, amíg a kolléga el nem megy szabadságra.

Itt az árrés-szabályok irodakategóriákhoz kötődnek, nem egyes személyekhez. Minden utazási iroda egy iroda; a nyilvános ügyfelei saját irodában vannak; egy kategória azokat az irodákat fogja össze, amelyeket azonos módon kell árazni. Egy szabály szűkíthető légitársaság, útvonal, ország, utazástípus, valamint foglalási vagy utazási dátum szerint, lehet százalék vagy fix összeg, mellette jutalék- és kedvezménymezőkkel. A gyakorlatban tehát szinteket épít — egy kategóriát a nagy ügynököknek, egyet az újaknak, egyet annak az ügynöknek, akinek egy légitársaságnál különleges árat adott —, és az irodát ezek között mozgatja ahelyett, hogy átírná az árait.

Az az ügynök, akinek valóban saját árazás kell, saját kategóriát kap. Ennek kivételnek kell lennie. Húsz kategória húsz ügynöknek megint csak a táblázat, csak nehezebben olvasható.

A nyilvános irodának is megvannak a saját szabályai, és éppen ez tartja szét a két oldalt: egy névtelen látogatót a nyilvános irodaként áraz a rendszer, egy bejelentkezett ügynököt a saját irodája kategóriája szerint. Mielőtt bárkit meghívna, nézze meg mindkét árat ugyanarra a járatra ugyanazon a napon. Ha az ügynöki ár valaha magasabb a fogyasztóinál, hallani fog róla — az ügynöktől, WhatsAppon, képernyőképpel.

Hitelkeretek és elszámolás

A hitel az a pont, ahol egy alügynöki hálózat megkeresi vagy elveszíti a pénzét, és ez az egyetlen dolog, aminek soha nem szabadna táblázatban élnie.

Minden irodának van hitelkerete. Amikor valamelyik felhasználója jegyet vagy szállodai vouchert állít ki, a platform lefoglalja az összeget a rendelkezésre álló keretből, mielőtt a beszállítót kiállításra kérné, és megtagadja a kiállítást, ha nincs elég fedezet. A foglalás atomi, és ez többet számít, mint amilyennek hangzik: ugyanannak az irodának két munkatársa, akik ugyanabban a percben állítanak ki, nem férhet be mindketten egy olyan keret alá, amely csak az egyiküket fedezte. A zárolás feloldódik, akár sikerül a kiállítás, akár nem, így egy beszállítói időtúllépés nem hagyja befagyasztva az ügynök keretét.

Az elszámolás számlákon fut. A számla havi pillanatkép irodánként és pénznemenként — viteldíjak, adók és extrák, mínusz jutalék, plusz kötbérek, mínusz visszatérítések —, és létrehozása után lezárul, így egy késői visszatérítés nem írja át csendben azt a dokumentumot, amely alapján az ügynök már fizetett. A lejárt határidejű számla lejártként jelenik meg; akkor jelöli fizetettnek, amikor a pénz megérkezik.

Mindez nem veszi el az üzleti mérlegelést. Továbbra is Ön dönti el, ki kap keretet és mekkorát. Azt a veszteségtípust szünteti meg, amikor a keret papíron létezett, és egy csütörtök délután kettőkor senki nem ellenőrizte.

Mibe kerül, ha elrontja

Három hiba, abban a sorrendben, ahogy az irodák általában találkoznak velük.

• A kiszivárgott net ár. Bejelentkezés nélkül elérhető ügynöki árak, vagy egy nyilvános szabály, amely alávág egy ügynöki szintnek. Az első egy beszállítói szerződésbe kerül; a második az ügynökbe, aki abbahagyja a foglalást, és nem mondja meg, miért.
• A keretét túllépő ügynök. Olyan keret, amelyet kiállításkor nem érvényesítettek. A jegyek valódiak, a légitársaság a pénzét akarja, a behajtás pedig egy telefonhívás egy cégnek, amely talán már nem veszi fel.
• A távozott ügynök, akinek még van belépése. Lent tárgyaljuk, mert erről szoktak megfeledkezni.

Mindegyiket olcsóbb a beállításokban megelőzni, mint a behajtásnál helyrehozni.

Amikor egy alügynök távozik

Az ügynökök távoznak. Átmennek egy versenytárshoz, bezárnak, egy üzlettárs kilép, és viszi az ügyféllistát. A kérdés az, hogyan néz ki a hozzáférésük másnap reggel.

Egy iroda deaktiválása ezen a platformon kapcsoló, nem törlés. Minden felhasználónál megtagadja az új bejelentkezést, és azonnal megszakítja a már nyitott munkameneteket — nem akkor, amikor egy token véletlenül lejár. A foglalásaik megmaradnak, a számláik megmaradnak, és amivel tartoznak, azzal továbbra is tartoznak. Ha félreértés volt, visszakapcsolja, és semmi nem veszett el.

Aznap tegye meg, amikor hall róla, ne akkor, amikor megérkeznek a papírok. Az az ügynök, aki eldöntötte, hogy távozik, és még élő hitelkerete van, a rendszere legdrágább felhasználója. Az utazói pedig nem az Önéi, hogy felhívja őket. Ez volt a megállapodás, amikor regisztrált, és a hírnév, amelyet ennek betartásával megőriz, többet ér annál a néhány foglalásnál, amelyet a megszegésével talán megnyerne.

Hol kezdje

A legtöbb iroda először a nyilvános oldalt építi meg, és utólag csavarozza rá az ügynököket. Fordítva könnyebb: döntse el a szinteket, állítsa be a hitelszabályokat, és csak utána nyissa meg a nyilvános storefrontot, tudva, hogy melyik irodaként áraz. Ha még azt mérlegeli, hogy egyáltalán saját rendszert futtasson-e, az előnyöket és hátrányokat a white label vagy saját foglalási rendszer cikk veszi sorra; ha az ügynökei több országban ülnek, olvassa el, hol szivárog el az árrés egy többdevizás oldalon, mielőtt egyetlen árat is beállítana.

És ha valójában hálózatot épít — olyan irodákat, amelyek a saját márkájuk alatt veszik meg a tartalmát, nem csak az Önén keresztül foglalnak —, az consolidator-fiók, nem storefront-beállítás. Nézze meg, mit fed le egy consolidator-fiók, beleértve white-label oldalak értékesítését azoknak az irodáknak, amelyeket már most is kiszolgál.