Orodha ya ukaguzi kabla ya kuzindua tovuti ya usafiri: nani anashughulikia nini
Simu ya kwanza baada ya kuzindua mara chache huhusu tovuti yenyewe. Anayepiga ni mteja aliyelipa usiku wa manane, akapokea barua pepe ya uthibitisho, na sasa anataka kujua kama hoteli kweli ina jina lake. Au kijana aliyemkatia mama yake tiketi kwa tarehe isiyo sahihi na anataka pesa zake kabla kanuni za nauli hazijasema haziwezi kurudishwa. Yeyote anayepokea simu hiyo hugundua haraka sana ni maamuzi gani yalifanywa kabla ya kuzindua na yapi yaliachwa kwa baadaye. Orodha ya ukaguzi kabla ya kuzindua tovuti ya usafiri hii imeandikwa kutoka kiti hicho: nini lazima kiwe kimekamilika, na na nani, kabla anwani haijachapishwa kwenye kadi yako ya biashara.
Kwa nini orodha ya ukaguzi kabla ya kuzindua tovuti ya usafiri inahitaji wahusika watatu
Orodha nyingi za kabla ya kuzindua hushindwa kwa sababu ni orodha moja tu. Vipengele vya kiufundi huwekewa alama kwa sababu vinaonekana kwa urahisi — nembo ipo au haipo — na vya kibiashara huachwa vikielea kwa sababu hakuna jina la mtu yeyote kando yake. Gawanya orodha kwa wahusika. Katika wakala mdogo mtu mmoja anaweza kuvaa kofia mbili kati ya hizi tatu, na hilo si tatizo, ilimradi anajua amevaa kofia gani anapoweka alama kwenye kipengele.
- Biashara — mmiliki au kiongozi wa mauzo. Bei, wateja, mkopo, kurejesha pesa.
- Ufundi — aliyesanidi tovuti. Domain, mwonekano, lugha, ruhusa za wafanyakazi.
- Sheria — mmiliki, pamoja na mshauri pale soko linapomhitaji. Kurasa ambazo mteja anakubali anapolipa.
Biashara: maamuzi ambayo mmiliki pekee anaweza kufanya
Hakuna kati ya haya ambalo ni mpangilio wa programu, ingawa kila moja mwishowe huishia kuwa mpangilio. Ni majibu ya maswali ambayo mteja atauliza katika wiki ya kwanza.
- Unauza huduma gani hasa? Tiketi za ndege, hoteli, vifurushi vya utalii na vivutio huwashwa kwa kila tovuti peke yake, na tovuti huonyesha tu kile inachouza. Kama hakuna mtu katika timu yako anayeweza kushughulikia mabadiliko ya booking ya hoteli, usifungue hoteli wiki ya kwanza kwa sababu tu menyu inaonekana tupu bila hizo.
- Nyongeza yako ya bei, kwa kila huduma, kwa maandishi. Namba iliyowekwa siku ya kuzindua mara nyingi hubaki milele kwa sababu hakuna anayeigusa tena. Amua kanuni ya tiketi za ndege na ya hoteli kando, na amua nani anaruhusiwa kuibadilisha. Tuliandika kando kuhusu kanuni za nyongeza ya bei zinazostahimili mteja anayelinganisha bei.
- Sarafu ya msingi na orodha ya sarafu unazotoa. Kila tovuti huchagua zake. Toa tu sarafu unazoweza kuzilinganisha kwenye hesabu; kurejesha pesa kwa sarafu ambayo akaunti yako ya benki haina — kupokea kwa KES au TZS, kurudishiwa kwa USD — ni hasara ndogo kila mara.
- Mteja ni nani? Wasafiri, makampuni, au wote. Tovuti inaweza kulazimisha kuingia kabla ya kutafuta, na wateja wa kibiashara (mawakala) wanaweza kujisajili kwa hatua ya hiari ya uthibitisho wa mkono. Amua sasa kama wakala mdogo anayejisajili Ijumaa usiku anaweza kufanya booking Jumamosi asubuhi.
- Mkopo, kama unautoa. Kikomo cha mkopo cha mawakala wadogo na ankara za malipo ni kumbukumbu halisi kwenye jukwaa, si lahajedwali. Weka kikomo kabla wakala mdogo wa kwanza hajakiomba, si wakati yuko kwenye simu akikiomba.
Ufundi: anachothibitisha aliyejenga tovuti
Hii ndiyo sehemu ambayo orodha nyingi hujazwa nayo, na pia ndiyo sehemu ambayo jukwaa hubeba zaidi. Orodha fupi, kisha tahadhari moja.
- Tovuti inafunguka kwenye subdomain ya jukwaa, na kwenye domain yako mwenyewe kama unaiunganisha. Hatua ya DNS ina maelekezo na TLS hutolewa yenyewe; anwani ya jukwaa hubaki imeunganishwa daima, kwa hiyo jaribu zote mbili. Maelezo yako katika kuunganisha domain yako na mfumo wa booking.
- Nembo, rangi, fonti na kiolezo vimechaguliwa. Vinabadilishwa kutoka paneli ya msimamizi bila kupeleka upya, kwa hiyo usichelewesha uzinduzi kwa ajili yake.
- Kila mfanyakazi ana akaunti yake ya kuingia, yenye jukumu linalolingana na kazi yake. Hakuna anayetumia nenosiri la mmiliki, na anayepokea simu hahitaji kuona nyongeza zako za bei.
- Namba ya simu iliyo kwenye tovuti inalia kwenye simu ambayo mtu anaipokea.
Tahadhari inahusu lugha. Sehemu ya mauzo inakuja kwa lugha 40, zikiwemo zinazoandikwa kutoka kulia kwenda kushoto, na kuna kishawishi cha kuwasha zote. Kila lugha unayowasha ni ahadi kwamba mteja anayeandika kwa lugha hiyo atapata jibu. Washa lugha ambazo timu yako inaweza kuzihudumia hata siku mbaya, na ongeza zilizobaki utakapoweza kutimiza ahadi hiyo.
Sheria: kurasa ambazo si za hiari
Sehemu hii ni fupi kwa sababu orodha ni fupi. Si ya hiari kwa sababu kila moja ya kurasa hizi ndiyo unayoionyesha mgogoro unapoanza — na mgogoro utakuja.
- Vigezo na masharti ya mauzo. Muuzaji ni nani — kampuni yako iliyosajiliwa, kwa jina na anwani yake halisi — unauza nini kama wakala na nini kama mwandaaji, na kanuni zipi za msambazaji zinamfunga mteja.
- Sera ya kughairi na kurejesha pesa. Kanuni za nauli na masharti ya kughairi hoteli ni ya msambazaji. Sera yako inasema unapitisha nini, unaongeza ada gani juu yake, na kurejesha pesa huchukua muda gani takriban.
- Sera ya faragha. Unakusanya nini — kwa kuanzia, taarifa za pasipoti — zinakwenda wapi, na unazihifadhi kwa muda gani. Sheria ya ulinzi wa data ya soko lako ndiyo inayoamua undani, kwa hiyo ihakiki badala ya kukisia.
- Utambulisho wa kampuni na mawasiliano. Taasisi ya kisheria, namba ya leseni pale soko lako linapotoa, anwani halisi na namba ya simu inayofanya kazi.
Kunakili vigezo vya wakala mwingine ni njia ya mkato inayovutia, na mbaya. Vigezo vyao vinaelezea kampuni yao, wasambazaji wao na mamlaka ya kisheria yao. Azima muundo ukipenda; andika maudhui mwenyewe, au yaandikiwe.
Booking za majaribio unazopaswa kuzifanya kweli
Kubofya hadi ukurasa wa malipo kunathibitisha tu kwamba ukurasa unafunguka. Hakuthibitishi kwamba tiketi inatolewa, kwamba vocha ina jina sahihi, wala kwamba kughairi kunarudi kwako kama pesa. Fanya booking halisi — za bei nafuu na zinazorejesheka pale unapozipata — kisha zighairi. Baadhi zitakugharimu ada ndogo. Ada hiyo ndiyo somo la bei nafuu zaidi katika orodha nzima.
| Jaribio | Linathibitisha nini | Kushindwa kunaonekanaje siku ya kwanza |
|---|---|---|
| Ndege ya kwenda tu, mtu mzima mmoja, malipo kwa kadi | Malipo, utoaji wa tiketi na barua pepe ya e-tiketi vinafanya kazi mwanzo hadi mwisho | Kadi imekatwa, tiketi hakuna, mteja yuko kwenye simu |
| Ndege ya kwenda na kurudi pamoja na mtoto na mchanga | Aina za abiria na tarehe za kuzaliwa zinarekodiwa sahihi | Mchanga amewekwa kama mtoto, na tofauti ya nauli ambayo hakuna aliyeihesabu |
| Hoteli inayorejesheka, kisha kughairiwa ndani ya muda wa bure | Kughairi kunamfikia msambazaji na pesa zinamfikia mteja | Msambazaji bado ameshikilia chumba na anatoza no-show |
| Booking kwa lugha ya pili na sarafu ya pili | Kiasi kilichotozwa kinalingana na kile mteja alichokiona | Mteja anapinga malipo yaliyoonekana tofauti kwenye skrini |
| Mteja wa kibiashara anajisajili | Ombi la uthibitisho linamfikia mtu anayelishughulikia | Wakala mdogo anasubiri idhini wikendi nzima |
| Mfanyakazi mwenye jukumu lenye mipaka anaingia | Majukumu yanaficha kile yanachopaswa kuficha | Bei zako za jumla kwenye skrini ya mfanyakazi mgeni, kisha kwenye picha ya skrini |
Fanya booking za ndege za majaribio kwa majina halisi ya watu wa timu yako, kwenye njia unayoiuza kweli — tuseme Nairobi au Dar es Salaam kwenda Dubai. Booking kwa jina la kubuni haiwezi kutumika kukagua vocha, tiketi au kulingana na pasipoti.
Unachopaswa kuwa umeamua kabla ya ombi la kwanza la kurejesha pesa
Ombi la kwanza la kurejesha pesa kwa kawaida hufika kabla ya lalamiko la kwanza kuhusu tovuti. Linapofika, anayepokea simu hapaswi kubuni sera katikati ya mazungumzo. Haya ndiyo maswali linayolazimisha, kwa mpangilio linavyoyalazimisha.
Nani anaidhinisha? Jina moja, na kiasi ambacho kikizidi uamuzi unakwenda kwa mtu mwingine. Bila hilo, ama kila ombi linamsubiri mmiliki, ama hakuna anayejua kama aliruhusiwa kusema ndiyo.
Kinarudishwa nini? Kanuni za msambazaji huamua msambazaji anarudisha nini. Wewe unaamua unarudisha kiasi gani cha faida yako mwenyewe na kama unabaki na ada ya huduma. Amua mara moja, kwa maandishi, ili wafanyakazi wawili wasiwape wateja wawili majibu mawili tofauti kwa nauli ileile.
Inachukua muda gani, na unamwambia mteja nini? Pesa za kurejeshwa na shirika la ndege zinaweza kuchukua muda mrefu kurudi kupitia mnyororo. Ukimrudishia mteja kabla msambazaji hajakurudishia, unakopesha pesa. Hiyo inaweza kuwa huduma yenye busara. Iwe chaguo, si ajali.
Inarekodiwa wapi? Kila booking ina kumbukumbu yake kwenye paneli ya msimamizi. Uamuzi wa kurejesha pesa, sababu yake na mtu aliyeufanya ni vya kukaa kando ya kumbukumbu hiyo — si kwenye gumzo kwenye simu ya mtu mmoja.
Gharama ya kuruka hatua hizi
Karibu hakuna kitu kwenye orodha hii kinachohitaji pesa kukifanya. Kukiruka kunagharimu kwa njia tatu ambazo mara nyingi huja pamoja, katika wiki ya kwanza yenye shughuli nyingi. Kuna hasara ya moja kwa moja: ada ya no-show ya hoteli uliyoamini imeghairiwa, pesa ulizorudisha kabla msambazaji hajakulipa, tofauti ya kubadilisha fedha ambayo hakuna aliyeihesabu. Kuna chargeback, mteja asiyekupata anapokwenda benki yake — na benki haisomi vigezo vyako kwanza. Na kuna ile ya polepole. Mteja ambaye booking yake ya kwanza iliharibika hafanyi ya pili, na anamwambia mtu anayefuata atakayemuuliza alifanya booking wapi.
Tovuti inayozinduliwa wiki moja baadaye ikiwa na kila kipengele kimewekewa alama iko mbele ya iliyozinduliwa leo ikiwa na nusu yake.
Kuipitia orodha kwenye tovuti halisi
Huwezi kufanya booking za majaribio kwenye tovuti ambayo bado haipo, na hiyo ndiyo hoja ya kuiandaa mapema na kuitangaza baadaye. Mchawi wa kujisajili white-label huandaa tovuti yenye chapa yako kwenye subdomain ya jukwaa moja kwa moja kutoka kwenye fomu, bila kadi, kwa hiyo kila jaribio kwenye jedwali hapo juu linaweza kufanyika kabla mteja yeyote hajajua anwani. Kama kinachobaki bila kuamuliwa ni kasi ambayo mengine yanaweza kwenda, makala kuhusu kinachohusika kwa kweli katika uzinduzi wa saa 24 inapitia mpangilio wa kazi.