24 ঘণ্টায় OTA কীভাবে চালু করবেন, সত্যি বলতে

সিদ্ধান্তটা সাধারণত আসে একটা খারাপ সপ্তাহে। কোনো কর্পোরেট ক্লায়েন্ট এমন একটা লিংক চায় যেখানে তারা নিজেরাই বুক করতে পারবে। কোনো সাপ্লায়ার নেট ভাড়া পাঠিয়ে দেয়, যা দেখানোর জায়গাই আপনার নেই। যে স্প্রেডশিট থেকে আপনি দর দেন, সেটা হঠাৎ আর মজার থাকে না। তখন প্রশ্নটা বাস্তব হয়ে ওঠে: 24 ঘণ্টায় কি OTA চালু করা যায়? যে অর্থে এটা গুরুত্বপূর্ণ, সেই অর্থে হ্যাঁ — আপনার ব্র্যান্ড বসানো একটা স্টোরফ্রন্ট, যা কাল থেকেই সত্যিকারের বুকিং নেবে। আর যে অর্থে বেশির ভাগ মানুষ বলে, অর্থাৎ শেষ, সেই অর্থে না। নিচে ঘণ্টা ধরে ভাগ করা সংস্করণ, যেখানে সঙ্গে সঙ্গে হয়ে যাওয়া অংশগুলো আলাদা করা হয়েছে সেই অংশগুলো থেকে যেগুলো মানুষ বা ইন্টারনেটের নিজস্ব সময়সূচির জন্য অপেক্ষা করে।

শূন্য থেকে প্রথম ঘণ্টা: আপনি তাকিয়ে থাকতে থাকতেই যা দাঁড়িয়ে যায়

সাইনআপ উইজার্ড ঠিক সেই অংশটাই করে দেয় যেটাকে সবাই "প্রকল্প" ভাবে। ওয়েবসাইট তৈরির পাতার ফর্মটা পূরণ করুন, আর সেই ফর্ম থেকেই প্ল্যাটফর্মের একটা সাবডোমেইনে আপনার ব্র্যান্ডের সাইট দাঁড়িয়ে যায় — কার্ড লাগে না, সেলস কল লাগে না, কারও সারিতে পড়ে থাকা কোনো অনুরোধও নেই। চা বানিয়ে ফিরতে ফিরতেই এমন একটা URL থাকে যা কাজ করা সার্চ খুলে দেয়।

এর সঙ্গে যা আসে তা কেবল একটা হোম পেজ নয়। নিজস্ব বুকিং, ক্লায়েন্ট, মার্কআপ আর রিপোর্টসহ নিজের অ্যাডমিন প্যানেল পান, আর কর্মীদের অনুমতি ভাগ হয় ভূমিকা অনুযায়ী — যাতে যে সহকর্মী টিকিট ইস্যু করেন তিনিই আবার আপনার মার্কআপ সরাতে পারা লোক না হন। স্টোরফ্রন্ট আসে 40টি ভাষায়, ডান-থেকে-বাঁয়ে লেখা ভাষাসহ, আর এর মধ্যে আপনার বাজারের আসলে কোনগুলো দরকার তা আপনি ঠিক করেন। ডিফল্ট মুদ্রা আর যাত্রী যে তালিকার মধ্যে বদলাতে পারবে, সেটাও আপনার। ফ্লাইট, হোটেল, ট্যুর প্যাকেজ আর অ্যাট্রাকশন প্রতিটি সাইটে আলাদা করে চালু হয়, মানে যে ট্যুর অপারেটর শুধু স্থলসেবা বেচেন তাঁকে এমন ফ্লাইট ট্যাব দেখাতে হয় না যেটা তিনি সামলাতে পারবেন না।

এর কিছুই অসাধারণ নয়। এটা স্রেফ কাজের সেই অর্ধেক যা আপনাকে আলাদা করে না। ঢাকা–দুবাই একই রুট বেচা দুটি এজেন্সি লড়ে দাম, সেবা আর আস্থা নিয়ে; কার সার্চ স্ক্রিনের লাইন ফাঁক বেশি সুন্দর তা নিয়ে কখনোই নয়।

ডোমেইনের প্রশ্ন, আগেভাগে মিটিয়ে নিন

বেশির ভাগ লঞ্চ এখানেই আটকায়, তাই এটা নবম দিনে নয়, প্রথম দিনেই শেষ করুন। নতুন সাইট সঙ্গে সঙ্গেই প্ল্যাটফর্ম সাবডোমেইনে জীবিত — সাইনআপ উইজার্ড সেটাই প্রস্তুত করে, আর তার জন্য কার্ড চায় না। নিজের ডোমেইন যুক্ত হয় পরে, নির্দেশনাসহ একটা DNS ধাপে, আর রেকর্ড রিজলভ করা মাত্র সার্টিফিকেট আপনাআপনি ইস্যু হয়ে যায়।

ক্রমটা যত সহজ দেখায়, তার চেয়ে বেশি কাজে লাগে। সাবডোমেইন আপনাকে সত্যিকারের কিছু দেয় — যাতে পরীক্ষা করা যায়, সহকর্মীকে দেখানো যায়, একটা আসল বুকিং চালানো যায় — আর এদিকে ডোমেইন হস্তান্তর, DNS বদল আর আপনার বর্তমান হোস্ট যা-ই করুক, চলতে থাকে নিজের গতিতে। প্ল্যাটফর্মের ঠিকানাটা স্থায়ীভাবে থেকে যায়: সেটা মোছা যায় না, অর্থাৎ রেজিস্ট্রারে DNS বদল ভুল হলেও আপনার হাতে একটা কার্যকর URL থাকে।

নিজে বানান, কিনুন, নাকি অন্যের ব্র্যান্ডে বেচুন

তিনটি পথ, আর সৎ তুলনাটা ফিচার নিয়ে নয়। প্রশ্ন হলো দ্বিতীয় বছরে কোন দায়িত্বটা আপনার ঘাড়ে থেকে যায়।

বেশির ভাগ মানুষের সিদ্ধান্ত নেয় দ্বিতীয় সারিটা। নিজে বানানোর খরচ হিসাব করতে বসে এজেন্সি প্রায় সব সময় ইন্টারফেসের খরচ হিসাব করে, কারণ ওই অংশটাই কল্পনায় দেখা যায়। বাজেট খেয়ে ফেলে সাপ্লায়ার ইন্টিগ্রেশনের লম্বা সারি — প্রত্যেকটির নিজস্ব খুঁতখুঁতানি, নিজস্ব সার্টিফিকেশন আর না জানিয়ে বদলে যাওয়ার নিজস্ব অভ্যাস। কোনো সাপ্লায়ার কেন একটা ফেয়ার ক্লাসের টিকিটিং বন্ধ করে দিল তা জানার জন্য যদি কখনও তিন সপ্তাহ অপেক্ষা করে থাকেন, তবে ওই টেবিলের কোন সংখ্যাটা আসল তা আপনি জানেন।

এক দিনে চালু করেও যা শেষ হয় না

ট্রাফিক সবচেয়ে স্পষ্ট। নতুন ডোমেইনের সার্চ ইঞ্জিনের সঙ্গে কোনো ইতিহাস নেই, আর আপনার বাজারের দুই-তিনটি দামি কোয়েরি সেইসব মানুষের, যাঁরা বছরের পর বছর ওগুলো নিয়ে কাজ করছেন। প্রথম দিনের বুকিং আসে সেইসব ক্লায়েন্টের কাছ থেকে যাঁরা আপনাকে আগে থেকেই চেনেন: হোয়াটসঅ্যাপের তালিকা, বারবার ফেরা করপোরেট অ্যাকাউন্ট, আর সেই আসা-যাওয়া করা খদ্দের যাঁর এখন মাঝরাতেও যাওয়ার জায়গা আছে।

তারপর আছে সেসব জিনিস যা আপনি দ্বিতীয় সপ্তাহে চালু করবেন, কারণ মঙ্গলবার দুপুরে সেগুলো ঠিক করার কোনো কারণই ছিল না: স্টোরফ্রন্ট সার্চের আগে লগইন চাইবে কি না, ব্যবসায়িক ক্লায়েন্ট নিবন্ধন করে হাতে যাচাই করবেন কি না, সাব-এজেন্টরা ক্রেডিট লিমিট আর নিষ্পত্তির ইনভয়েস পাবে কি না। প্রতিটাই সত্যিকারের ফিচার হিসেবে আছে, আর প্রতিটাই আপনার পরিচালনার ধরন বদলে দেয়। একটাও প্রথম দিনের জিনিস নয়।

প্রথম থেকে ষষ্ঠ ঘণ্টা: যে সিদ্ধান্তগুলো কোনো উইজার্ড আপনার হয়ে নেয় না

একই দিনে চালু করার আসল সময়টা এখানেই যায়, আর কেন যায় তা সরাসরি বলাই ভালো। উপরের সবকিছু কনফিগারেশন, যার জন্য প্ল্যাটফর্ম যুক্তিসঙ্গত ডিফল্ট বসিয়ে দিতে পারে। নিচের সবকিছু এমন বাণিজ্যিক অবস্থান, যা কেবল আপনারই। সেগুলো ডিফল্টে ছেড়ে দেওয়াই হলো সেই পথ যেখানে একটা সাইট অত্যন্ত ভদ্রভাবে লোকসান করতে করতে লাইভ হয়।

আগে মার্কআপের নিয়ম। ঢোকানো কঠিন বলে নয়, ঠিক করা কঠিন বলে। ফ্লাইট আর হোটেল দুটোতেই একই ফ্ল্যাট শতাংশ বসানো প্রতিবর্ত ক্রিয়া, আর সেটা প্রায় সব সময়েই একসঙ্গে দুই দিক থেকে ভুল: যে দূরপাল্লার টিকিটের ভাড়া এমনিতেই চার অঙ্কের এবং ক্লায়েন্ট দাম মিলিয়ে দেখছেন, সেখানে বড্ড মোটা; আর যে দুই রাতের হোটেলে আপনার পরিচালন খরচ একই, সেখানে বড্ড পাতলা। অতিরিক্ত সেবা নিয়ে — ব্যাগ, আসন, ট্রান্সফার — আলাদা করে সিদ্ধান্ত নিন, কারণ সেগুলো নেট দরে পার করে দিয়ে শুধু বেস ভাড়ায় মার্জিন বসানো আর সবকিছুতে সমান মার্জিন বসানো দুটো আলাদা ব্যবসা। যা-ই বাছুন, ইঞ্জিন সেটা অক্ষরে অক্ষরে চালাবে — সেই সংস্করণসহ, যেটা কেউ রিপোর্ট টানার আগ পর্যন্ত মাসজুড়ে প্রতিটা দূরপাল্লার সেক্টরে চুপচাপ আপনার টাকা খায়।

আসল ফটক হলো সাপ্লায়ার অ্যাক্সেস। বেচার কিছু নেই এমন স্টোরফ্রন্ট কিছুই না বানানোর দ্রুততম উপায়। কনটেন্ট ভাড়াটের কাছে পৌঁছায় এক-এক করে হওয়া চুক্তির বদলে সাপ্লায়ার গ্রুপের মাধ্যমে, তাই প্রথম দিনের প্রশ্ন হলো আপনি কোন গ্রুপে আছেন আর সেগুলো আপনাকে কী খুলে দেয়। নিজের চুক্তি থাকলে উত্তরটা সেখানেই। না থাকলে, ফন্ট বাছতে একটা সন্ধ্যা খরচ করার আগে কনসোলিডেটরের সঙ্গে সম্পর্কটা মিটিয়ে নিন — বাণিজ্যিক বন্দোবস্ত কোনো ফর্ম তৈরি করে দেয় না।

শর্তাবলি, গোপনীয়তা আর বাতিলের নীতিতে আপনার প্রতিষ্ঠানের নাম থাকে। এগুলো সেই পাতা যা লঞ্চের দিন কেউ লিখতে চায় না আর বিরোধের দিন সবার লাগে। বাতিল আর ফেরতের সময়সীমা মিলতে হবে সাপ্লায়াররা আপনাকে আসলে যা পুনরায় বিক্রি করতে দেয় তার সঙ্গে, পড়তে ভালো শোনায় এমন কিছুর সঙ্গে নয়। কোনো ফেয়ার রুল যদি বলে ইস্যুর পর টিকিট ফেরতযোগ্য নয়, তবে আপনার নিজের পাতা কোনো ভাবনার সময় দিতে পারে না, আর আপনার শর্তাবলির স্ক্রিনশট হাতে থাকা ক্লায়েন্ট সেই আলোচনায় জিতে যাবেন।

ব্র্যান্ডের সিদ্ধান্ত যতটা মনে হয় ততটা বড় নয়। লোগো, রং, নিশ্চিতকরণ ইমেইলে লেখা নাম। ফাইল তৈরি থাকলে এক ঘণ্টা। আজ থেকে ডিজাইন শুরু করলে এক সপ্তাহ — আর এভাবেই 24 ঘণ্টার লঞ্চ সবচেয়ে বেশি বার তিন সপ্তাহের হয়ে যায়।

আসল ঘড়িটা DNS ছড়ানো

এটা সেই অংশ যা কখনও ডোমেইন সরাননি এমন মানুষকে চমকে দেয়। আপনাকে অপেক্ষা করায় নির্মাণ নয়। ইন্টারনেট। দুনিয়াজুড়ে রিজলভাররা পুরোনো উত্তর ধরে রাখে ঠিক ততক্ষণ যতক্ষণ আগের রেকর্ড তাদের বলে দিয়েছিল, আর তাদের কেউ কেউ সেই সময়টার ব্যাখ্যায় উদার। এর মধ্যে আপনার ইমেইল, যদি একই ডোমেইনে বসে থাকে, এমন রেকর্ডের ওপর দাঁড়িয়ে যেগুলো মাঝরাতে খেয়ালখুশিমতো নাড়া যায় না।

প্রথম দিনের একটা বাস্তবসম্মত তালিকা

• উইজার্ড চালান আর সাবডোমেইনটা নিয়ে নিন। ডোমেইনের জন্য অপেক্ষা করবেন না। সাইট হয় আছে, নয় নেই।
• শুধু সেই সেবাগুলো চালু করুন যেগুলো আজ সত্যিই সামলাতে পারবেন। মরা ট্যাব অনুপস্থিত ট্যাবের চেয়ে দামি।
• সাপ্লায়ার গ্রুপ আপনাকে কী খুলে দেয় তা নিশ্চিত করুন কিছু ঘোষণা করার আগে — পাতলা সার্চ ফলাফল নতুন সাইট নয়, ভাঙা সাইট বলে পড়ে।
• মার্কআপের নিয়ম সচেতনভাবে বসান, সেবা ধরে ধরে, অতিরিক্ত সেবাগুলো আলাদা সিদ্ধান্তে। তারপর একটা আসল বুকিং চালিয়ে শেষ অঙ্কটা মিলিয়ে দেখুন।
• শর্তাবলি, গোপনীয়তা আর বাতিলের নীতি প্রকাশ করুন নিজের প্রতিষ্ঠানের নামে, আর যেসব ফেয়ার রুল পুনর্বিক্রয়ের অনুমতি আছে তার সঙ্গে মিলিয়ে।
• সঠিক ভূমিকা দিয়ে কর্মীদের অ্যাকাউন্ট খুলুন, মালিকের লগইন ভাগ করে নেওয়ার বদলে। অডিট ট্রেইল বাঁচানো পাঁচ মিনিটের চেয়ে দামি।
• DNS বদল শুরু করে তারপর ওটাকে ছেড়ে দিন। কাল দেখবেন। বারবার রেকর্ড বদলালে কোনো রিজলভার আগে উত্তর দেয় না।
• অফিস সময়ের বাইরে ফোন কে ধরবে ঠিক করুন, আর সেটা যোগাযোগের পাতায় লিখে দিন — কোনো ক্লায়েন্ট আবিষ্কার করার আগেই যে উত্তরটা «কেউ না»।

ভুল অংশে তাড়াহুড়ার দাম

একই দিনে চালু করার ব্যর্থতাগুলো খুব কমই কারিগরি। ভুল মার্কআপ নিয়ম কোনো এরর দেয় না; সেটা মাসের শেষ অবধি দিব্যি লোকসানে বেচে যায়। প্রতিদ্বন্দ্বীর কাছ থেকে টুকে আনা বাতিলের নীতি কোনো সতর্কবার্তা দেয় না; সেটা আপনাকে ঠিক সেই এক বিরোধেই ঠকায় যেখানে ওটা ফেয়ার রুলের বিপরীতে যায়। সাইট পরীক্ষা করার আগে ঘুরিয়ে দেওয়া ডোমেইন বিল্ড ভাঙে না; সেটা শুধু আপনার ক্লায়েন্টদের এমন এক পাতায় পাঠায় যেটা আপনি নিজেই এখনও দেখেননি।

সফটওয়্যার সত্যিই এক দিনে ধরে। আর যা এই সফটওয়্যারকে রাখার যোগ্য করে তোলে, সেটা সেই অংশ যা আপনি নিজের বিচারবুদ্ধি দিয়ে করেন — দ্বিতীয় দিনটা তারই প্রাপ্য। আপনার প্রশ্ন যদি বাণিজ্যিকের চেয়ে বেশি কারিগরি হয়, তবে ফ্লাইট ও হোটেল API একই প্ল্যাটফর্মের অন্য অর্ধেক, আর সেই আলোচনা শুরু হয় একজন মানুষ দিয়ে, সেলফ-সার্ভ কী দিয়ে নয়।