Net tarifləri subagentlərə WhatsApp olmadan necə paylamaq
Bazar ertəsi səhər tarif cədvəli göndərilir: bir PDF və ya cədvəlin ekran şəkli bir neçə onlarla subagentin olduğu WhatsApp qrupuna atılır. Bazar ertəsi günortadan sonra o tariflərdən ikisi aviaşirkətdə artıq dəyişib, agentlərdən biri cədvəli "qiyməti görsünlər deyə" korporativ müştərisinə yönləndirib, Gəncədə isə kimsə Bakı–İstanbul tarifinə ikinci baqajın hələ də daxil olub-olmadığını soruşur. Konsolidatorların çoxu net tarifləri subagentlərə hələ də belə paylayır və bu üsul qazandırdığından çox baha başa gəldiyi həftəyə qədər işləyir.
Bu yazı həmin paylamanı mesajlardan çıxarıb sizin öz qaydalarınızı tətbiq edən sistemə keçirmək haqqındadır: hansı tarifi kim görür, hansı qiymətə və nə qədər kreditin qarşılığında. Proqram təminatı dəbdə olduğu üçün yox, aşağıdakı üç uğursuzluğun hər biri subagentinizin deyil, sizin BSP hesabatınıza düşdüyü üçün.
Tariflər mesajla gedəndə pozulan üç şey
Baş verdiyi gün bunların heç biri dramatik görünmür. Problem də elə budur.
Tarif artıq köhnəlib
Net tarif daim hərəkətdə olan inventar mövqeyinin anlıq görüntüsüdür. Sisteminizi şəkil kimi tərk etdiyi anda yenilənməyi dayandırır. Subagent çərşənbə axşamı onu bir ailəyə təklif edir, ailə çərşənbə günü ödəyir, tarifin qurulduğu bron sinfi isə bazar ertəsi gecə bağlanıb. İndi ya qiyməti yenidən hesablayıb agentin etibarını itirirsiniz, ya da sözünüzün üstündə durub fərqi öz cibinizdən ödəyirsiniz. Agentlər hansı konsolidatorun köhnə cədvəllərə əməl etdiyini tez öyrənir və ən çətin bronlarını məhz ona göndərir.
Net qiymətiniz sızır
Tarif cədvəli onu kimin oxuduğunu bilmir. Bir dəfə yönləndiriləndə pərakəndə müştəriyə çatır və o, agentin nə qədər ödədiyini dəqiq bilir; iki dəfə yönləndiriləndə rəqib konsolidatora çatır və o, sizin nə qədər ödədiyinizi dəqiq bilir. Bunların heç birini geri qaytarmaq olmur. Agentin həmin müştəridən qazancı çökür, aviaşirkətlə növbəti danışıqda isə mövqeyiniz əvvəlkindən zəif olur.
Audit izi yoxdur
Tarif qaydasının pozulmasına görə ADM gələndə ilk sual budur: kim nəyi, hansı şərtlərlə, nə vaxt satıb. Cavab üç işçinin telefonuna səpələnmiş çat tarixçəsindədirsə, son tarix yaxınlaşarkən hadisəni ekran şəkillərindən bərpa etməli olursunuz. Agent faktura ilə razılaşmayanda da eyni vəziyyətdir: sizin sözünüz, onun sözü və bir səsli mesaj.
Bunları toplayanda səhvin qiyməti proqram təminatı xərci deyil. Bu, kimin hansı qaydayla bilet kəsdiyini sübut edə bilmədiyiniz üçün ötürə bilmədiyiniz ADM-lərdir, yaxşı agentləri saxlamaq üçün udduğunuz köhnə tarif fərqləridir və net qiymətiniz açıq dövriyyədə olduğu üçün zəiflədiyiniz aviaşirkət danışıqlarıdır.
Net tarifləri subagentlərə mesajla yox, qaydalarla paylayın
Alternativ heç də parlaq deyil: hər subagentin daxil olduğu, canlı axtarış etdiyi və sizin onun görməli olduğunu qərara aldığınız qiyməti gördüyü portal. Tarif heç vaxt sənəd olmur, ona görə də nə köhnələ, nə də yönləndirilə bilər. O, hər axtarışda sizin əlavə qiymətiniz və qaydalarınızla yenidən hesablanan nəticədir.
Bu platformada konsolidator hesabı konsolidator səhifəsindən açılır və həmin bir hesab həm konsolidator kimi işləyə, həm təchizatçı məzmununu şəbəkə ilə bölüşə, həm də öz brendini istəyən agentliklərə white-label saytlar sata bilər. Subagentlər biznes müştəriləri kimi qeydiyyatdan keçir, istəyə görə əl ilə yoxlanılır, vitrin isə istənilən axtarışdan əvvəl girişi məcburi edə bilər ki, tarif təsdiq etmədiyiniz heç kimə göstərilməsin. Bu portalın ictimai saytla yanaşı necə işlədiyini ətraflı görmək üçün subagentlər üçün B2B səyahət portalı haqqında ayrıca yazıya baxın.
Hər agent üçün ayrıca görünürlük və qiymət
Hər agent hər şeyi görməməlidir. İlk ayındakı yeni agentə ən yaxşı müqaviləli otel qiymətləriniz lazım deyil; Sumqayıtdakı böyük həcmli agent iki həftədə bir bilet kəsənlə eyni əlavə qiyməti ödəməməlidir. Portal WhatsApp-dan yalnız bu fərqləri silmək yox, sistemə yazmaq imkanı verirsə daha yaxşıdır.
Burada görünürlük ayrı-ayrı razılaşmalarla yox, təchizatçı qrupları vasitəsilə idarə olunur: tenant yalnız qruplarının ona verdiyi təchizatçıları görür, başqa heç nəyi. Kimin nəyi gördüyünün açarı budur. Qiymət ikinci açardır və konsolidator düşünmə vaxtının çoxunu məhz buna sərf etməlidir, çünki agentə asan izah olunan əlavə qiymət məntiqi agent sizi başqası ilə müqayisə edəndə də dayanır. Təfərrüatlar əlavə qiymət strategiyası haqqında yazımızdadır; qısa variant bu cədvəldir.
| Sual | Çat qrupunda tarif cədvəli | Sizin qaydalarınızla portal |
|---|---|---|
| Tarifi kim görə bilər | Cədvəlin çatdığı hər kəs | Yalnız təsdiqlədiyiniz, sistemə daxil olmuş agentlər |
| Qiymət nə qədər təzədir | Cədvəlin hazırlandığı ana qədər | Axtarış anına qədər |
| Fərqli agentlərə fərqli şərtlər | Əllə saxlanan ayrı cədvəllər | Bir dəfə qurulur, hər axtarışda tətbiq olunur |
| Nəyin kimə satıldığının sübutu | Çat tarixçəsi | Hər agent üzrə bron qeydi |
| Yeni agent əlavə etmək | Qrupa daha bir üzv | Sizin idarə etdiyiniz təsdiq |
| Sakit bazar günü təklif | Tez, əgər kimsə cavab verərsə | Tez, kimsə cavab versə də, verməsə də |
| Mürəkkəb çoxşəhərli marşrut | Bir insan bunun üzərində düşünür | Çox vaxt yenə həmin insan lazımdır |
Son sətir mübahisə doğurur və haqlı olaraq. Yaxşı WhatsApp masası çətin marşrut üzərində insanın düşünməsini istəyən agent üçün istənilən portaldan üstündür. Belə işlər üçün masanı saxlayın. Gündəlik Bakı–Dubay biletini isə oradan çıxarın.
Kredit nəzarəti paylamanın bir hissəsidir, ondan sonrakı iş yox
Konsolidatorların çoxu krediti mühasibat məsələsi kimi görür: agent bron edir, faktura göndərilir, ayın sonunda kimsə borcun ardınca düşür. Bu ardıcıllıq tərsdir. Agentə kreditlə kəsməyə icazə verdiyiniz hər bilet kiçik bir borcdur və onu vermək qərarı maliyyə şöbəsi cədvəli açanda yox, bilet kəsildiyi anda verilir.
Deməli, limit bronun baş verdiyi yerdə yaşamalıdır. Bu platformada subagent kredit limitləri və hesablaşma fakturaları cədvəl deyil, əsas anlayışlardır: limit agentə məxsusdur, hesablaşma isə agentin bron etdiyi eyni sistemdədir. Paylama və kredit bir sistemi bölüşəndə "bu agent indi bu bileti kəsə bilərmi?" sualının cavabı biletdən sonrakı telefon zəngində yox, bilet yaranmazdan əvvəl olur.
Bu, agentlə söhbəti də dəyişir. "Limitiniz dolub; açıq fakturanı ödəyin və yenidən bilet kəsə bilərsiniz" onların görə bildiyi qaydadır. "Maliyyə icazə vermir" isə inciklikdir.
Nəyə nəzarəti əlinizdə saxlayırsınız
Portala keçid kommersiya qərarınızı təchizatçıya təhvil vermək demək olmamalıdır. İstənilən şeyə, o cümlədən buna qoşulmazdan əvvəl bunların hələ də sizə məxsus olduğunu yoxlayın:
- Hansı agentlərin mövcud olduğu. Hər birinin ilk axtarışdan əvvəl əl ilə yoxlanılıb-yoxlanılmayacağına siz qərar verirsiniz.
- Hər qrupun nəyi görə biləcəyi. Təchizatçılar və məzmun hamı üçün birdən açılmır, qruplar vasitəsilə verilir.
- Əlavə qiymətiniz. Sizin tərəfinizdən, öz admin panelinizdə, öz bronlarınız, müştəriləriniz və hesabatlarınızın yanında qurulur.
- Komandanızda bunları kimin dəyişə biləcəyi. Rollara əsaslanan icazələr ki, bilet kəsən şəxs avtomatik olaraq əlavə qiyməti dəyişən şəxs olmasın.
- Kredit. Hər agent üçün limit və cədvəldə yaşamayan hesablaşma fakturaları.
- Münasibət. Agent sonra öz brendli saytını istəsə, bu, sizi tərk etmək səbəbi yox, ona satdığınız bir şey olmalıdır.
Bu son məqamı gözdən qaçırmaq asandır. Çat qrupundan ən tez böyüyən agentlər ən yaxşı agentlərinizdir və ictimai sayt istədikləri anda platformalarla danışmağa başlayırlar. Əgər onu onların brendi altında, öz məzmununuz üzərində özünüz təqdim edə bilsəniz, şəbəkənizdə qalırlar.
Haradan başlamalı
Bütün agentləri bir həftədə köçürməyin. Ən çox bron edən bir neçəsini seçin, onları portalda təsdiqləyin və bir müddət WhatsApp qrupu ilə paralel işlədin. Onların qrupdan hələ də nə istədiyinə baxın: bu siyahı qaydalarınızın hələ nəyi əhatə etmədiyini dəqiq göstərir. Hələ biznes modelinin özü üzərində işləyirsinizsə, aviabilet konsolidatoru necə olmaq bundan əvvəlki addımı izah edir; o mərhələni keçmisinizsə, portal konsolidator hesabından başlayır.