Угода про обробку даних

This Data Processing Addendum ("DPA") applies between TEKRAVEL TRAVEL AND TECHNOLOGIES - FZCO ("Tekravel", "we", "us" or "our") and every business that uses Tekravel ("you"), and forms part of the agreement under which you use the platform: the Platform Terms and Conditions you accept in your Admin Panel. It sets out how we process personal data for you when we host your booking website and provide the platform to you, as the UAE Personal Data Protection Law (Federal Decree-Law No. 45 of 2021) requires and, where they apply, Article 28 of the EU and UK GDPR. Words such as "personal data", "processing", "controller", "processor", "data subject" and "personal data breach" have the meaning the applicable data protection law gives them, and a "sub-processor" is a service provider we engage to process personal data for you.

1. 1Сфера застосування та ролі сторін

   This DPA applies whenever we process personal data for you in providing Tekravel: on your booking website, in the Admin Panel, through our APIs and in the bookings made through them. For that data, you are the controller and we are your processor. If you act for another business, for example as its sub-agent, you confirm that your instructions to us are authorised by that business. This DPA does not cover the personal data we handle as a controller for our own purposes, such as your account and sign-in records, the verification and sanctions screening of your business, our billing and support, and the security of the platform. Our Privacy Policy describes that. When a booking is made, the travel suppliers concerned (airlines, reservation systems, hotel, package and attraction suppliers) receive the traveller details they need to issue and service it. They handle those details under their own terms and privacy policies and are not our sub-processors.

2. 2Предмет, строк, характер і мета обробки

   • Subject matter: hosting and running your booking website and providing the Tekravel platform to you. • Duration: as long as we provide the platform to you, and after that for as long as we keep the data (see "Deletion or return at the end" below). • Nature: collecting, recording, storing, organising, retrieving, using, transmitting and erasing personal data by automated means, and passing it to the suppliers and service providers that a booking or a service needs. • Purpose: to run your website and Admin Panel, search for and book travel services, process the payments made on your website, issue tickets and vouchers, send the messages you set up, support you and keep the platform secure, and for no other purpose.

3. 3Персональні дані та суб’єкти даних

   Суб’єктами даних є: • ваші клієнти та мандрівники, для яких вони здійснюють бронювання, зокрема діти й немовлята, відомості про яких надає дорослий, що бронює для них подорож; • особи, які звертаються до вас через ваш сайт, наприклад із запитом або в чаті; • ваші співробітники, субагенції та інші користувачі — щодо даних про них, якими ви керуєте в панелі адміністратора. Персональні дані можуть охоплювати: • імена, адреси електронної пошти, номери телефонів і поштові адреси; • дати народження, стать, громадянство, а також номери паспортів або посвідчень особи зі строками їх дії; якщо ви ввімкнете сканування паспортів — відскановане зображення; • бронювання: маршрути, проживання в готелях, номери бронювань, номери учасників програм лояльності та особливі побажання, які можуть розкривати відомості про здоров’я чи віросповідання, наприклад вибір харчування або запит на допомогу; • платежі: суми, статуси та ідентифікатори, а також платіжну систему, останні чотири цифри й строк дії збережених карток; повні номери карток обробляє платіжний провайдер, а не ми; • облікові записи клієнтів: імена користувачів, хеші паролів, записи про входи, IP-адреси та відомості про пристрої; • повідомлення: чати, електронні листи, SMS, повідомлення WhatsApp і Telegram та файли, які надсилають користувачі.

4. 4Обробка лише за вашими вказівками

   We process the personal data only on your documented instructions. Your instructions are this DPA, the agreement under which you use the platform and the platform contract; the settings you choose and what you and your users do in the Admin Panel and through our APIs; and any other written instruction you give us that is consistent with them. We do not use the data for any other purpose of our own, we do not sell it, and we do not use it to train artificial intelligence models. If a law we are subject to requires us to process the data in another way, we tell you before we do, unless that law forbids it. If we believe an instruction breaks the applicable data protection law, we tell you straight away, and we may hold off carrying it out until you confirm or change it.

5. 5Ваші обов’язки як контролера

   Ви відповідаєте за: • наявність законної підстави для обробки персональних даних, які ви збираєте на своєму сайті й доручаєте обробляти нам, та інформування своїх клієнтів про те, як ви їх використовуєте, як правило, у політиці конфіденційності вашого сайту; • збирання лише тих даних, які потрібні для ваших бронювань і послуг, а чутливих даних — лише тоді, коли цього вимагає бронювання, і лише в передбачених для цього платформою полях; • те, щоб особа, яка бронює подорож для дітей чи інших мандрівників, мала право надавати їхні дані; • законність ваших вказівок і точність даних, які ви вводите; • вибір налаштувань і ролей користувачів, що відповідають вашому бізнесу, та збереження в безпеці даних для входу ваших користувачів.

6. 6Конфіденційність

   Доступ до персональних даних мають лише ті співробітники та підрядники, яким вони потрібні для надання, підтримки чи захисту платформи, і лише в обсязі, якого вимагає їхня робота. Кожен із них пов’язаний письмовим або встановленим законом обов’язком конфіденційності, який продовжує діяти після завершення їхньої роботи в нас, і пройшов навчання з питань захисту даних і безпеки.

7. 7Заходи безпеки

   Ми захищаємо персональні дані від випадкового чи незаконного знищення, втрати, зміни, розголошення або доступу за допомогою технічних і організаційних заходів, що відповідають ризику, з урахуванням сучасного рівня технологій, витрат і характеру обробки. До них належать: • шифрування під час передачі (HTTPS) і зберігання; • індивідуальні облікові записи користувачів, рольове керування доступом і принцип мінімальних привілеїв — для наших співробітників і для ваших користувачів; • логічне відокремлення даних кожного партнера від даних інших партнерів; • зберігання паролів лише у вигляді незворотних хешів і облікові дані платіжних шлюзів, які після збереження більше ніколи не показуються; • журнали входів, змін, унесених у панелі адміністратора, і запитів до API; • захист публічних форм від ботів; • регулярне резервне копіювання наших баз даних, що дає змогу відновити дані після інциденту; • своєчасне оновлення нашого програмного забезпечення та перевірка нашого коду й програмного забезпечення, від якого він залежить, на наявність вразливостей; • навчання наших співробітників з питань захисту даних і безпеки; • задокументована процедура виявлення й розслідування інцидентів безпеки та реагування на них. Ми можемо змінювати ці заходи в міру розвитку технологій і зміни ризиків, але ніколи так, щоб загальний рівень захисту знижувався.

8. 8Субобробники

   You give us a general authorisation to engage sub-processors. Our current sub-processors are named in our sub-processor list, published on our website at /subprocessors, with what each one does, the personal data it receives, where it is based and how transfers are protected. Your Master, and any top-level master above it, may access your Admin Panel to support you, handle cases and supervise its part of the network. When it accesses personal data that we process for you, it acts as our sub-processor: we bind it by written contract as we bind our other sub-processors. Your Admin Panel shows your Master's name and contact details, and we tell you on request where it is based and which top-level master is above it. Moving you to a different Master, or placing a new top-level master above it, is a change of sub-processor for your data: we tell you, and you can object, as the next paragraph describes. A Master that stops acting for us is a case in which we must act sooner to keep the service running. Before a new sub-processor starts processing your data, we update that list and tell you by email or in the Admin Panel at least 30 days in advance, unless we must act sooner for security reasons or to keep the service running, in which case we tell you as soon as we can. You can object on reasonable data protection grounds by writing to [email protected] within that period. We will discuss your concerns in good faith and look for a solution; if we cannot find one, you may stop using the service concerned or close your account without any penalty, and we refund, pro rata, any fee you paid in advance for that service or for a period after your account closes. We bind every sub-processor, by written contract, to data protection obligations that protect the personal data at least as well as this DPA, in particular on security, confidentiality and using the data only to provide its services to us. We remain liable to you for our sub-processors' work as for our own.

9. 9Міжнародна передача даних

   We and our sub-processors may process the personal data outside the country where it was collected, including outside the United Arab Emirates, as our sub-processor list shows for each sub-processor. We transfer it only as the UAE Personal Data Protection Law allows: to countries with an adequate level of protection, or with appropriate safeguards such as contractual commitments. Where the EU or UK GDPR applies, we transfer the data only to a country covered by an adequacy decision or under the standard contractual clauses approved by the European Commission (with the UK addendum for UK data), which we sign with the sub-processor concerned. Where the transfer from you to us itself needs such safeguards, those clauses (module two, or module three if you are a processor yourself) and the UK addendum apply between you and us and form part of this DPA, with this DPA providing the details they require.

10. 10Допомога у виконанні ваших обов’язків

    З урахуванням характеру обробки та доступної нам інформації ми допомагаємо вам: • відповідати на запити ваших клієнтів та інших суб’єктів даних, які здійснюють свої права. Їхні облікові записи та бронювання можна знайти в панелі адміністратора; якщо для виконання запиту потрібне те, чого панель адміністратора не пропонує, наприклад видалення облікового запису чи експорт його даних, ви можете звернутися до нас по допомогу. Якщо запит надходить безпосередньо до нас, ми без невиправданої затримки передаємо його вам і не відповідаємо на нього самі, якщо тільки ви нас про це не попросите; • проводити оцінку впливу на захист даних і консультуватися з органом із захисту даних, коли цього вимагає закон, надаючи вам ту інформацію про нашу обробку та заходи безпеки, яка обґрунтовано вам потрібна; • виконувати ваші обов’язки щодо безпеки та порушень безпеки персональних даних, як описано в цій Угоді. Якщо вам потрібна допомога понад те, що передбачають платформа і ця Угода, ми можемо стягувати розумну плату, яку заздалегідь погоджуємо з вами.

11. 11Порушення безпеки персональних даних

    If we become aware of a personal data breach affecting the personal data we process for you, we tell you as soon as we become aware of it, and in any case within forty-eight (48) hours, by email to the address on your account. We tell you, as far as we know it at the time and in stages if we cannot tell you everything at once: • what happened and when; • the categories and approximate number of data subjects and records concerned; • the likely consequences; • what we have done or propose to do to deal with the breach and reduce its possible harm; • who you can contact for more information. We take reasonable steps to contain and investigate the breach, keep you informed, and help you notify the authorities and the people affected where the law requires. Telling you about a breach is not an admission of fault or liability.

12. 12Видалення або повернення даних після завершення відносин

    When we stop providing the platform to you, you can ask us for a copy of your customers' personal data that we still hold, in a common machine-readable format. We decide, at our discretion, whether we keep, delete or anonymise the personal data we process for you, and for how long. We make no commitment to keep it for any period or to delete it by any date, so export what you need while you use the platform. We keep bookings, invoices, payments and accounting records, including the traveller and customer details on them (such as names, itineraries, ticket numbers and amounts), for at least seven (7) years after the end of the tax period they belong to. We keep them protected and use them only for the reason we keep them.

13. 13Інформація та аудити

    Ми надаємо вам інформацію, обґрунтовано потрібну для підтвердження того, що ми виконуємо свої обов’язки за цією Угодою, наприклад опис наших заходів безпеки, перелік наших субобробників і відповіді на розумні опитувальники щодо безпеки. Якщо цієї інформації недостатньо або цього вимагає орган із захисту даних, ви можете провести аудит дотримання нами вимог самостійно або через незалежного аудитора, який пов’язаний обов’язком конфіденційності і не є нашим конкурентом. Ви повинні письмово повідомити нас щонайменше за 30 днів і заздалегідь погодити з нами обсяг, строки та тривалість аудиту. Аудит має проводитися у звичайний робочий час, не повинен порушувати роботу наших сервісів або надавати доступ до даних інших партнерів і проводиться за ваш рахунок. Ви можете проводити аудит не частіше ніж один раз на дванадцять місяців, якщо тільки порушення безпеки персональних даних не зачепило ваші дані або орган із захисту даних не вимагає проведення аудиту.

14. 14Відповідальність і пріоритет документів

    Our liability under this DPA is limited in the same way as our liability for the platform as a whole. We are not liable for indirect, incidental, special or consequential loss, or for loss of profit, revenue, business, goodwill or data. Our total liability to you for all claims together, under this DPA and otherwise in connection with the platform, is limited to the greater of (a) the fees you paid us in the twelve months before the event that gave rise to the claim and (b) USD 500. These limits do not apply to fraud, wilful misconduct or gross fault, or where the law does not allow liability to be limited. Nothing in this DPA limits the rights that data subjects have under the law. On the processing of personal data, this DPA prevails over any other terms between you and us where they differ, including the Platform Terms and Conditions. The platform contract may add further data protection commitments, and where it protects the personal data more, it prevails. This DPA applies for as long as we process personal data for you; the obligations that by their nature continue, such as confidentiality, survive its end. This DPA is governed by the laws of the Emirate of Dubai and the federal laws of the United Arab Emirates applicable in Dubai, except where the standard contractual clauses or the UK addendum require another law. A dispute under it is resolved in the same way as other disputes about the platform: it is subject to the exclusive jurisdiction of the onshore courts of the Emirate of Dubai (the Dubai Courts), and not of the courts of the Dubai International Financial Centre. This does not apply to a dispute arising from the standard contractual clauses or the UK addendum, which is resolved by the courts those clauses require (for the standard contractual clauses, the courts of an EU Member State; for the UK addendum, the courts of England and Wales), and it does not limit a data subject's right to bring proceedings before the courts those clauses allow.