Personuppgiftsbiträdesavtal

This Data Processing Addendum ("DPA") applies between TEKRAVEL TRAVEL AND TECHNOLOGIES - FZCO ("Tekravel", "we", "us" or "our") and every business that uses Tekravel ("you"), and forms part of the agreement under which you use the platform: the Platform Terms and Conditions you accept in your Admin Panel. It sets out how we process personal data for you when we host your booking website and provide the platform to you, as the UAE Personal Data Protection Law (Federal Decree-Law No. 45 of 2021) requires and, where they apply, Article 28 of the EU and UK GDPR. Words such as "personal data", "processing", "controller", "processor", "data subject" and "personal data breach" have the meaning the applicable data protection law gives them, and a "sub-processor" is a service provider we engage to process personal data for you.

1. 1Tillämpningsområde och roller

   This DPA applies whenever we process personal data for you in providing Tekravel: on your booking website, in the Admin Panel, through our APIs and in the bookings made through them. For that data, you are the controller and we are your processor. If you act for another business, for example as its sub-agent, you confirm that your instructions to us are authorised by that business. This DPA does not cover the personal data we handle as a controller for our own purposes, such as your account and sign-in records, the verification and sanctions screening of your business, our billing and support, and the security of the platform. Our Privacy Policy describes that. When a booking is made, the travel suppliers concerned (airlines, reservation systems, hotel, package and attraction suppliers) receive the traveller details they need to issue and service it. They handle those details under their own terms and privacy policies and are not our sub-processors.

2. 2Föremål, varaktighet, art och ändamål

   • Subject matter: hosting and running your booking website and providing the Tekravel platform to you. • Duration: as long as we provide the platform to you, and after that for as long as we keep the data (see "Deletion or return at the end" below). • Nature: collecting, recording, storing, organising, retrieving, using, transmitting and erasing personal data by automated means, and passing it to the suppliers and service providers that a booking or a service needs. • Purpose: to run your website and Admin Panel, search for and book travel services, process the payments made on your website, issue tickets and vouchers, send the messages you set up, support you and keep the platform secure, and for no other purpose.

3. 3Personuppgifter och registrerade

   De registrerade är: • dina kunder och de resenärer de bokar för, inklusive barn och spädbarn vars uppgifter en vuxen lämnar när den bokar åt dem; • personer som kontaktar dig via din sajt, till exempel med en förfrågan eller i en chatt; • din personal, dina underagenturer och andra användare, för de uppgifter om dem som du hanterar i adminpanelen. Personuppgifterna kan omfatta: • namn, e-postadresser, telefonnummer och postadresser; • födelsedatum, kön, nationalitet samt pass- eller id-nummer med deras utgångsdatum; om du aktiverar passkanning, den skannade bilden; • bokningar: resvägar, hotellvistelser, bokningsreferenser, lojalitetsnummer och särskilda önskemål, som kan avslöja uppgifter om hälsa eller religion, såsom ett måltidsval eller en begäran om assistans; • betalningar: belopp, status och referenser samt kortmärke, de fyra sista siffrorna och utgångsdatum för sparade kort; fullständiga kortnummer hanteras av betalningsleverantören, inte av oss; • kundkonton: användarnamn, lösenordshashar, inloggningsloggar, IP-adresser och enhetsuppgifter; • meddelanden: chattar, e-post, SMS-, WhatsApp- och Telegram-meddelanden och de filer som personer skickar.

4. 4Behandling endast enligt dina instruktioner

   We process the personal data only on your documented instructions. Your instructions are this DPA, the agreement under which you use the platform and the platform contract; the settings you choose and what you and your users do in the Admin Panel and through our APIs; and any other written instruction you give us that is consistent with them. We do not use the data for any other purpose of our own, we do not sell it, and we do not use it to train artificial intelligence models. If a law we are subject to requires us to process the data in another way, we tell you before we do, unless that law forbids it. If we believe an instruction breaks the applicable data protection law, we tell you straight away, and we may hold off carrying it out until you confirm or change it.

5. 5Ditt ansvar som personuppgiftsansvarig

   Du ansvarar för: • att ha en rättslig grund för de personuppgifter som du samlar in på din sajt och ber oss behandla, och att informera dina kunder om hur du använder dem, vanligtvis i din sajts egen integritetspolicy; • att endast samla in de uppgifter som dina bokningar och tjänster kräver, och känsliga uppgifter endast när en bokning kräver det, i de fält som plattformen tillhandahåller för detta; • att se till att den som bokar för barn eller andra resenärer har rätt att lämna deras uppgifter; • att dina instruktioner är lagliga och att de uppgifter du anger är korrekta; • att välja de inställningar och användarroller som passar ditt företag, och att hålla dina användares inloggningsuppgifter säkra.

6. 6Sekretess

   Endast de anställda och uppdragstagare som behöver personuppgifterna för att tillhandahålla, ge support för eller skydda plattformen har tillgång till dem, och endast i den utsträckning deras arbete kräver det. Var och en av dem omfattas av en skriftlig eller lagstadgad tystnadsplikt som fortsätter att gälla efter att deras arbete för oss har upphört, och har utbildats i dataskydd och säkerhet.

7. 7Säkerhetsåtgärder

   Vi skyddar personuppgifterna mot oavsiktlig eller olaglig förstöring, förlust, ändring, röjande eller åtkomst med tekniska och organisatoriska åtgärder som är lämpliga i förhållande till risken, med beaktande av den senaste utvecklingen, kostnaderna och behandlingens art. Åtgärderna omfattar: • kryptering under överföring (HTTPS) och i vila; • individuella användarkonton, rollbaserad åtkomstkontroll och behörigheter enligt principen om minsta privilegium, för vår personal och för dina användare; • logisk separering av varje partners uppgifter från andra partners uppgifter; • lösenord som endast lagras som oåterkalleliga hashvärden, och inloggningsuppgifter för betalningsgateways som aldrig visas igen när de har sparats; • loggar över inloggningar, över ändringar som görs i adminpanelen och över API-anrop; • botskydd i offentliga formulär; • regelbundna säkerhetskopior av våra databaser, så att uppgifter kan återställas efter en incident; • att hålla vår programvara uppdaterad och granska vår kod och den programvara den är beroende av med avseende på säkerhetsproblem; • utbildning i dataskydd och säkerhet för vår personal; • en dokumenterad rutin för att upptäcka, utreda och hantera säkerhetsincidenter. Vi kan ändra dessa åtgärder i takt med att teknik och risker förändras, men aldrig på ett sätt som sänker den övergripande skyddsnivån.

8. 8Underbiträden

   You give us a general authorisation to engage sub-processors. Our current sub-processors are named in our sub-processor list, published on our website at /subprocessors, with what each one does, the personal data it receives, where it is based and how transfers are protected. Your Master, and any top-level master above it, may access your Admin Panel to support you, handle cases and supervise its part of the network. When it accesses personal data that we process for you, it acts as our sub-processor: we bind it by written contract as we bind our other sub-processors. Your Admin Panel shows your Master's name and contact details, and we tell you on request where it is based and which top-level master is above it. Moving you to a different Master, or placing a new top-level master above it, is a change of sub-processor for your data: we tell you, and you can object, as the next paragraph describes. A Master that stops acting for us is a case in which we must act sooner to keep the service running. Before a new sub-processor starts processing your data, we update that list and tell you by email or in the Admin Panel at least 30 days in advance, unless we must act sooner for security reasons or to keep the service running, in which case we tell you as soon as we can. You can object on reasonable data protection grounds by writing to [email protected] within that period. We will discuss your concerns in good faith and look for a solution; if we cannot find one, you may stop using the service concerned or close your account without any penalty, and we refund, pro rata, any fee you paid in advance for that service or for a period after your account closes. We bind every sub-processor, by written contract, to data protection obligations that protect the personal data at least as well as this DPA, in particular on security, confidentiality and using the data only to provide its services to us. We remain liable to you for our sub-processors' work as for our own.

9. 9Internationella överföringar

   We and our sub-processors may process the personal data outside the country where it was collected, including outside the United Arab Emirates, as our sub-processor list shows for each sub-processor. We transfer it only as the UAE Personal Data Protection Law allows: to countries with an adequate level of protection, or with appropriate safeguards such as contractual commitments. Where the EU or UK GDPR applies, we transfer the data only to a country covered by an adequacy decision or under the standard contractual clauses approved by the European Commission (with the UK addendum for UK data), which we sign with the sub-processor concerned. Where the transfer from you to us itself needs such safeguards, those clauses (module two, or module three if you are a processor yourself) and the UK addendum apply between you and us and form part of this DPA, with this DPA providing the details they require.

10. 10Hjälp att fullgöra dina skyldigheter

    Med hänsyn till behandlingens art och den information vi har tillgång till hjälper vi dig att: • besvara förfrågningar från dina kunder och andra registrerade som utövar sina rättigheter. Du hittar deras konton och bokningar i adminpanelen; om en förfrågan kräver något som adminpanelen inte erbjuder, till exempel att radera ett konto eller exportera dess uppgifter, kan du be oss om hjälp. Om en förfrågan når oss direkt vidarebefordrar vi den till dig utan onödigt dröjsmål och besvarar den inte själva, om du inte ber oss att göra det; • genomföra konsekvensbedömningar avseende dataskydd och samråda med en dataskyddsmyndighet när lagen kräver det, genom att ge dig den information om vår behandling och våra säkerhetsåtgärder som du rimligen behöver; • fullgöra dina skyldigheter avseende säkerhet och personuppgiftsincidenter, enligt vad detta biträdesavtal beskriver. Om du behöver hjälp utöver vad plattformen och detta biträdesavtal erbjuder kan vi ta ut en rimlig avgift, som vi kommer överens med dig om i förväg.

11. 11Personuppgiftsincidenter

    If we become aware of a personal data breach affecting the personal data we process for you, we tell you as soon as we become aware of it, and in any case within forty-eight (48) hours, by email to the address on your account. We tell you, as far as we know it at the time and in stages if we cannot tell you everything at once: • what happened and when; • the categories and approximate number of data subjects and records concerned; • the likely consequences; • what we have done or propose to do to deal with the breach and reduce its possible harm; • who you can contact for more information. We take reasonable steps to contain and investigate the breach, keep you informed, and help you notify the authorities and the people affected where the law requires. Telling you about a breach is not an admission of fault or liability.

12. 12Radering eller återlämnande vid upphörande

    When we stop providing the platform to you, you can ask us for a copy of your customers' personal data that we still hold, in a common machine-readable format. We decide, at our discretion, whether we keep, delete or anonymise the personal data we process for you, and for how long. We make no commitment to keep it for any period or to delete it by any date, so export what you need while you use the platform. We keep bookings, invoices, payments and accounting records, including the traveller and customer details on them (such as names, itineraries, ticket numbers and amounts), for at least seven (7) years after the end of the tax period they belong to. We keep them protected and use them only for the reason we keep them.

13. 13Information och granskning

    Vi ger dig den information som rimligen behövs för att visa att vi fullgör våra skyldigheter enligt detta biträdesavtal, såsom en beskrivning av våra säkerhetsåtgärder, vår förteckning över underbiträden och svar på rimliga säkerhetsenkäter. Om den informationen inte räcker, eller om en dataskyddsmyndighet kräver det, kan du granska vår efterlevnad själv eller genom en oberoende revisor som omfattas av tystnadsplikt och inte är vår konkurrent. Du måste meddela oss skriftligen minst 30 dagar i förväg och i förväg komma överens med oss om granskningens omfattning, tidpunkt och varaktighet. Granskningen ska äga rum under normal kontorstid, får inte störa våra tjänster eller ge åtkomst till andra partners uppgifter och sker på din bekostnad. Du får granska oss en gång under en tolvmånadersperiod, om inte en personuppgiftsincident har påverkat dina uppgifter eller en dataskyddsmyndighet kräver en granskning.

14. 14Ansvar och företrädesordning

    Our liability under this DPA is limited in the same way as our liability for the platform as a whole. We are not liable for indirect, incidental, special or consequential loss, or for loss of profit, revenue, business, goodwill or data. Our total liability to you for all claims together, under this DPA and otherwise in connection with the platform, is limited to the greater of (a) the fees you paid us in the twelve months before the event that gave rise to the claim and (b) USD 500. These limits do not apply to fraud, wilful misconduct or gross fault, or where the law does not allow liability to be limited. Nothing in this DPA limits the rights that data subjects have under the law. On the processing of personal data, this DPA prevails over any other terms between you and us where they differ, including the Platform Terms and Conditions. The platform contract may add further data protection commitments, and where it protects the personal data more, it prevails. This DPA applies for as long as we process personal data for you; the obligations that by their nature continue, such as confidentiality, survive its end. This DPA is governed by the laws of the Emirate of Dubai and the federal laws of the United Arab Emirates applicable in Dubai, except where the standard contractual clauses or the UK addendum require another law. A dispute under it is resolved in the same way as other disputes about the platform: it is subject to the exclusive jurisdiction of the onshore courts of the Emirate of Dubai (the Dubai Courts), and not of the courts of the Dubai International Financial Centre. This does not apply to a dispute arising from the standard contractual clauses or the UK addendum, which is resolved by the courts those clauses require (for the standard contractual clauses, the courts of an EU Member State; for the UK addendum, the courts of England and Wales), and it does not limit a data subject's right to bring proceedings before the courts those clauses allow.