Senarai semak laman web pelancongan sebelum dilancarkan: siapa pegang apa
Panggilan pertama selepas pelancaran jarang sekali tentang laman web itu sendiri. Yang menelefon ialah pelanggan yang membayar lewat malam, menerima e-mel pengesahan, dan kini mahu tahu sama ada hotel benar-benar ada namanya. Atau seorang anak lelaki yang menempah penerbangan ibunya pada tarikh yang salah dan mahu wangnya semula sebelum peraturan tambang mengatakan dia tidak berhak. Sesiapa yang mengangkat telefon itu akan cepat tahu keputusan mana yang dibuat sebelum pelancaran dan mana yang ditinggalkan untuk kemudian. Senarai semak laman web pelancongan sebelum dilancarkan ini ditulis dari kerusi itu: apa yang mesti selesai, dan oleh siapa, sebelum alamatnya dicetak pada kad perniagaan anda.
Mengapa senarai semak laman web pelancongan sebelum dilancarkan perlukan tiga pemilik
Kebanyakan senarai pra-pelancaran gagal kerana ia hanya satu senarai. Perkara teknikal ditanda kerana mudah dilihat — logo ada atau tiada — manakala perkara komersial terbiar kerana tiada nama sesiapa di sebelahnya. Pecahkan senarai mengikut pemilik. Dalam agensi kecil, orang yang sama mungkin memakai dua daripada tiga topi ini, dan itu tidak mengapa, asalkan dia tahu topi mana yang dipakainya ketika menanda sesuatu perkara.
- Komersial — pemilik atau ketua jualan. Harga, pelanggan, kredit, bayaran balik.
- Teknikal — sesiapa yang menyediakan laman. Domain, rupa, bahasa, akses kakitangan.
- Undang-undang — pemilik, bersama penasihat jika pasaran memerlukannya. Halaman yang dipersetujui pelanggan ketika membayar.
Komersial: keputusan yang hanya boleh dibuat oleh pemilik
Tiada satu pun daripada ini ialah tetapan perisian, walaupun setiap satu akhirnya menjadi tetapan. Semuanya jawapan kepada soalan yang akan ditanya pelanggan dalam minggu pertama.
- Perkhidmatan apa yang benar-benar anda jual? Penerbangan, hotel, pakej pelancongan dan tarikan dihidupkan bagi setiap laman, dan laman hanya memaparkan apa yang dijualnya. Jika tiada sesiapa dalam pasukan anda boleh mengendalikan pindaan tempahan hotel, jangan buka hotel pada minggu pertama semata-mata kerana menu kelihatan lebih kosong tanpanya.
- Markup anda, bagi setiap perkhidmatan, secara bertulis. Angka yang ditetapkan pada hari pelancaran biasanya kekal kerana diabaikan. Tetapkan peraturan untuk penerbangan dan hotel secara berasingan, dan tetapkan siapa yang boleh mengubahnya. Kami menulis secara berasingan tentang peraturan markup yang bertahan di hadapan pelanggan yang membandingkan harga.
- Mata wang lalai dan senarai yang anda tawarkan. Setiap laman memilih sendiri. Tawarkan hanya mata wang yang boleh anda selaraskan; bayaran balik dalam mata wang yang tiada dalam akaun bank anda — dibayar dalam MYR, dipulangkan dalam USD — ialah kerugian kecil setiap kali.
- Siapa pelanggannya? Pelancong, syarikat atau kedua-duanya. Laman boleh mewajibkan log masuk sebelum carian, dan pelanggan perniagaan (agensi) boleh mendaftar dengan langkah pengesahan manual yang pilihan. Putuskan sekarang sama ada sub-ejen yang mendaftar pada malam Jumaat boleh menempah pada pagi Sabtu.
- Kredit, jika anda memberikannya. Had kredit sub-ejen dan invois penyelesaian ialah rekod sebenar di platform, bukan hamparan. Tetapkan had sebelum sub-ejen pertama memintanya, bukan ketika dia sedang di telefon memintanya.
Teknikal: apa yang disahkan oleh orang yang membina laman
Bahagian inilah yang memenuhi kebanyakan senarai semak, dan bahagian ini jugalah yang paling banyak ditanggung oleh platform. Senarai pendek, kemudian satu amaran.
- Laman menjawab pada subdomain platform, dan pada domain anda sendiri jika anda menyambungkannya. Langkah DNS dipandu dan TLS dikeluarkan secara automatik; alamat platform kekal tersambung secara tetap, jadi uji kedua-duanya. Butirannya ada dalam menyambung domain sendiri ke enjin tempahan.
- Logo, warna, fon dan templat sudah dipilih. Semuanya boleh diubah dari panel pentadbir tanpa pelaksanaan semula, jadi jangan tangguhkan pelancaran kerananya.
- Setiap kakitangan ada log masuk sendiri, dengan peranan yang sepadan dengan kerjanya. Tiada sesiapa guna kata laluan pemilik, dan orang yang menjawab telefon tidak perlu melihat markup anda.
- Nombor telefon di laman berdering pada telefon yang dijawab seseorang.
Amaran itu tentang bahasa. Storefront tersedia dalam 40 bahasa, termasuk yang ditulis dari kanan ke kiri, dan mudah tergoda untuk menghidupkan semuanya. Setiap bahasa yang anda hidupkan ialah janji bahawa pelanggan yang menulis dalam bahasa itu akan mendapat jawapan. Hidupkan bahasa yang mampu disokong pasukan anda walaupun pada hari yang buruk, dan tambah selebihnya apabila anda boleh menunaikan janji itu.
Undang-undang: halaman yang bukan pilihan
Bahagian ini pendek kerana senarainya pendek. Ia bukan pilihan kerana setiap halaman ini ialah apa yang anda tunjukkan apabila pertikaian bermula — dan pertikaian pasti datang.
- Terma jualan. Siapa penjual — syarikat berdaftar anda, dengan nama dan alamat sebenar — apa yang anda jual sebagai ejen dan apa sebagai prinsipal, dan peraturan pembekal mana yang mengikat pelanggan.
- Polisi pembatalan dan bayaran balik. Peraturan tambang dan syarat pembatalan hotel milik pembekal. Polisi anda menyatakan apa yang anda salurkan, yuran apa yang anda tambah dan kira-kira berapa lama bayaran balik mengambil masa.
- Dasar privasi. Apa yang anda kumpul — butiran pasport, sebagai permulaan — ke mana ia pergi dan berapa lama anda menyimpannya. Undang-undang perlindungan data pasaran anda yang menentukan butirannya — di Malaysia, PDPA — jadi semak, jangan meneka.
- Identiti syarikat dan hubungan. Entiti sah, nombor lesen jika pasaran anda mengeluarkannya, alamat fizikal dan nombor telefon yang berfungsi.
Menyalin terma agensi lain ialah jalan pintas yang menggoda, dan buruk. Terma mereka menggambarkan syarikat mereka, pembekal mereka dan bidang kuasa mereka. Pinjam strukturnya jika mahu; tulis kandungannya sendiri, atau minta ia ditulis.
Tempahan ujian yang mesti anda buat sebenarnya
Mengklik sehingga halaman pembayaran hanya membuktikan halaman itu dimuatkan. Ia tidak membuktikan tiket dikeluarkan, baucar membawa nama yang betul, atau pembatalan kembali kepada anda sebagai wang. Buat tempahan sebenar — yang murah dan boleh dibayar balik jika ada — kemudian batalkan. Sesetengahnya akan dikenakan yuran kecil. Yuran itu ialah pelajaran paling murah dalam seluruh senarai ini.
| Ujian | Apa yang dibuktikan | Rupa kegagalan pada hari pertama |
|---|---|---|
| Penerbangan sehala, seorang dewasa, bayar dengan kad | Pembayaran, pengeluaran tiket dan e-mel e-tiket berfungsi dari awal hingga akhir | Kad dicaj, tiket tiada, pelanggan di telefon |
| Penerbangan pergi-balik dengan seorang kanak-kanak dan bayi | Jenis penumpang dan tarikh lahir direkod dengan betul | Bayi ditempah sebagai kanak-kanak, dan beza tambang yang tidak dikira sesiapa |
| Hotel boleh bayar balik, kemudian dibatalkan dalam tempoh percuma | Pembatalan sampai kepada pembekal dan bayaran balik sampai kepada pelanggan | Pembekal masih memegang bilik dan mengenakan caj no-show |
| Tempahan dalam bahasa kedua dan mata wang kedua | Jumlah yang dicaj sama dengan jumlah yang dilihat pelanggan | Pelanggan mempertikaikan caj yang kelihatan berbeza di skrin |
| Pelanggan perniagaan mendaftar | Permintaan pengesahan sampai kepada orang yang bertindak atasnya | Sub-ejen menunggu kelulusan sepanjang hujung minggu |
| Kakitangan dengan peranan terhad log masuk | Peranan menyembunyikan apa yang sepatutnya disembunyikan | Harga bersih anda di skrin kakitangan junior, kemudian dalam tangkapan skrin |
Tempah penerbangan ujian atas nama sebenar orang dalam pasukan anda sendiri, pada laluan yang benar-benar anda jual — contohnya Kuala Lumpur–Dubai. Tempahan atas nama rekaan tidak boleh digunakan untuk menyemak baucar, tiket atau padanan pasport.
Apa yang mesti diputuskan sebelum permintaan bayaran balik pertama
Permintaan bayaran balik pertama biasanya tiba sebelum aduan pertama tentang laman web. Apabila ia tiba, orang yang menjawab tidak sepatutnya mereka polisi semasa panggilan. Inilah soalan yang dipaksanya, mengikut susunan ia muncul.
Siapa yang meluluskan? Satu nama, dan satu jumlah yang melebihinya keputusan beralih kepada orang lain. Tanpa itu, sama ada setiap bayaran balik menunggu pemilik, atau tiada siapa pasti sama ada dia dibenarkan berkata ya.
Apa yang dipulangkan? Peraturan pembekal menentukan apa yang dipulangkan pembekal. Anda yang memutuskan berapa banyak margin anda sendiri dipulangkan dan sama ada yuran perkhidmatan disimpan. Putuskan sekali, secara bertulis, supaya dua kakitangan tidak memberi dua pelanggan dua jawapan berbeza untuk tambang yang sama.
Berapa lama, dan apa yang anda beritahu pelanggan? Bayaran balik syarikat penerbangan boleh mengambil masa lama untuk kembali melalui rantaian. Jika anda memulangkan wang pelanggan sebelum pembekal memulangkan wang anda, anda sedang meminjamkan wang. Itu boleh jadi perkhidmatan yang munasabah. Ia mesti pilihan, bukan kebetulan.
Di mana ia direkodkan? Setiap tempahan ada rekodnya sendiri dalam panel pentadbir. Keputusan bayaran balik, sebabnya dan orang yang membuatnya patut berada di sebelah rekod itu — bukan dalam sembang di telefon seseorang.
Kos yang anda tanggung jika melangkaunya
Hampir tiada apa dalam senarai ini memerlukan wang. Melangkaunya berkos dalam tiga cara yang biasanya datang serentak, dalam minggu sibuk pertama. Ada kerugian langsung: caj no-show hotel yang anda sangka sudah dibatalkan, bayaran balik yang anda bayar sebelum pembekal membayar anda, perbezaan kadar tukaran yang tiada siapa kira. Ada chargeback, apabila pelanggan yang tidak dapat menghubungi anda pergi ke banknya — dan bank tidak membaca terma anda dahulu. Dan ada yang perlahan. Pelanggan yang tempahan pertamanya teruk tidak akan membuat tempahan kedua, dan memberitahu orang seterusnya yang bertanya di mana dia menempah.
Laman yang dilancarkan seminggu lewat dengan setiap perkara ditanda berada di hadapan laman yang dilancarkan hari ini dengan separuh sahaja.
Menjalankan senarai ini pada laman sebenar
Anda tidak boleh membuat tempahan ujian pada laman yang belum wujud, dan itulah hujah untuk menyediakannya awal dan mengumumkannya lewat. Wizard pendaftaran white-label menyediakan laman berjenama pada subdomain platform terus dari borang itu sendiri, tanpa kad, jadi setiap ujian dalam jadual di atas boleh dijalankan sebelum seorang pelanggan pun tahu alamatnya. Jika yang belum diputuskan ialah seberapa pantas selebihnya boleh bergerak, tulisan tentang apa yang sebenarnya terlibat dalam pelancaran 24 jam menghuraikan susunan kerjanya.