Деректерді өңдеу туралы келісім

This Data Processing Addendum ("DPA") applies between TEKRAVEL TRAVEL AND TECHNOLOGIES - FZCO ("Tekravel", "we", "us" or "our") and every business that uses Tekravel ("you"), and forms part of the agreement under which you use the platform: the Platform Terms and Conditions you accept in your Admin Panel. It sets out how we process personal data for you when we host your booking website and provide the platform to you, as the UAE Personal Data Protection Law (Federal Decree-Law No. 45 of 2021) requires and, where they apply, Article 28 of the EU and UK GDPR. Words such as "personal data", "processing", "controller", "processor", "data subject" and "personal data breach" have the meaning the applicable data protection law gives them, and a "sub-processor" is a service provider we engage to process personal data for you.

1. 1Қолдану аясы және тараптардың рөлдері

   This DPA applies whenever we process personal data for you in providing Tekravel: on your booking website, in the Admin Panel, through our APIs and in the bookings made through them. For that data, you are the controller and we are your processor. If you act for another business, for example as its sub-agent, you confirm that your instructions to us are authorised by that business. This DPA does not cover the personal data we handle as a controller for our own purposes, such as your account and sign-in records, the verification and sanctions screening of your business, our billing and support, and the security of the platform. Our Privacy Policy describes that. When a booking is made, the travel suppliers concerned (airlines, reservation systems, hotel, package and attraction suppliers) receive the traveller details they need to issue and service it. They handle those details under their own terms and privacy policies and are not our sub-processors.

2. 2Өңдеудің мәні, мерзімі, сипаты және мақсаты

   • Subject matter: hosting and running your booking website and providing the Tekravel platform to you. • Duration: as long as we provide the platform to you, and after that for as long as we keep the data (see "Deletion or return at the end" below). • Nature: collecting, recording, storing, organising, retrieving, using, transmitting and erasing personal data by automated means, and passing it to the suppliers and service providers that a booking or a service needs. • Purpose: to run your website and Admin Panel, search for and book travel services, process the payments made on your website, issue tickets and vouchers, send the messages you set up, support you and keep the platform secure, and for no other purpose.

3. 3Жеке деректер және деректер субъектілері

   Деректер субъектілері: • сіздің клиенттеріңіз және олар брондау жасайтын саяхатшылар, соның ішінде олар үшін брондау кезінде ересек адам мәліметтерін беретін балалар мен сәбилер; • сайтыңыз арқылы сізге хабарласатын адамдар, мысалы, сұраныс жіберу немесе чат арқылы; • сіздің қызметкерлеріңіз, қосалқы агенттіктеріңіз және басқа пайдаланушылар — әкімші панелінде олар туралы сіз басқаратын деректер бойынша. Жеке деректерге мыналар кіруі мүмкін: • аты-жөндер, электрондық пошта мекенжайлары, телефон нөмірлері және пошта мекенжайлары; • туған күндер, жынысы, азаматтығы, сондай-ақ төлқұжат немесе жеке куәлік нөмірлері және олардың жарамдылық мерзімдері; төлқұжатты сканерлеуді қоссаңыз, сканерленген сурет; • брондаулар: маршруттар, қонақ үйде тұру, брондау нөмірлері, адалдық бағдарламаларының нөмірлері және арнайы өтініштер, олар денсаулық немесе діни ұстаным туралы ақпаратты ашуы мүмкін, мысалы, тамақ таңдауы немесе көмек сұрау; • төлемдер: сомалар, мәртебесі және сәйкестендіру нөмірлері, сондай-ақ сақталған карталардың төлем жүйесі, соңғы төрт цифры және жарамдылық мерзімі; карталардың толық нөмірлерін біз емес, төлем провайдері өңдейді; • клиент есептік жазбалары: пайдаланушы аттары, құпиясөз хэштері, кіру жазбалары, IP мекенжайлары және құрылғы мәліметтері; • хабарламалар: чаттар, электрондық хаттар, SMS, WhatsApp және Telegram хабарламалары және адамдар жіберетін файлдар.

4. 4Тек сіздің нұсқауларыңыз бойынша өңдеу

   We process the personal data only on your documented instructions. Your instructions are this DPA, the agreement under which you use the platform and the platform contract; the settings you choose and what you and your users do in the Admin Panel and through our APIs; and any other written instruction you give us that is consistent with them. We do not use the data for any other purpose of our own, we do not sell it, and we do not use it to train artificial intelligence models. If a law we are subject to requires us to process the data in another way, we tell you before we do, unless that law forbids it. If we believe an instruction breaks the applicable data protection law, we tell you straight away, and we may hold off carrying it out until you confirm or change it.

5. 5Бақылаушы ретіндегі сіздің міндеттеріңіз

   Сіз мыналар үшін жауаптысыз: • сайтыңызда жинайтын және бізге өңдеуді тапсыратын жеке деректер үшін заңды негіздің болуы және клиенттеріңізге оларды қалай пайдаланатыныңызды, әдетте сайтыңыздың өз құпиялылық саясатында, хабарлау; • брондауларыңыз бен қызметтеріңізге қажетті деректерді ғана, ал ерекше санаттағы деректерді брондау талап еткенде ғана және платформа ол үшін қарастырған өрістерде ғана жинау; • балалар немесе басқа саяхатшылар үшін брондау жасайтын адамның олардың мәліметтерін беруге құқығы бар екеніне көз жеткізу; • нұсқауларыңыздың заңдылығы және сіз енгізетін деректердің дұрыстығы; • бизнесіңізге сәйкес келетін параметрлер мен пайдаланушы рөлдерін таңдау және пайдаланушыларыңыздың кіру деректерін қауіпсіз сақтау.

6. 6Құпиялылық

   Жеке деректерге платформаны ұсыну, қолдау немесе қорғау үшін оларды қажет ететін қызметкерлер мен мердігерлер ғана және тек жұмысы талап ететін көлемде ғана қол жеткізе алады. Олардың әрқайсысы бізбен жұмысы аяқталғаннан кейін де күшін сақтайтын жазбаша немесе заңда белгіленген құпиялылық міндетімен байланысты және деректерді қорғау мен қауіпсіздік бойынша оқудан өткен.

7. 7Қауіпсіздік шаралары

   Біз жеке деректерді кездейсоқ немесе заңсыз жоюдан, жоғалтудан, өзгертуден, жария етуден немесе оларға рұқсатсыз қол жеткізуден технологиялардың қазіргі деңгейін, шығындарды және өңдеудің сипатын ескере отырып, тәуекелге сәйкес техникалық және ұйымдастырушылық шаралармен қорғаймыз. Оларға мыналар кіреді: • беру кезінде (HTTPS) және сақтау кезінде шифрлау; • біздің қызметкерлеріміз бен сіздің пайдаланушыларыңыз үшін жеке пайдаланушы есептік жазбалары, рөлге негізделген қолжетімділікті басқару және ең аз артықшылық қағидаты; • әр серіктестің деректерін басқа серіктестердің деректерінен логикалық түрде бөлек ұстау; • құпиясөздерді тек қайтымсыз хэштер түрінде сақтау және сақталғаннан кейін қайта ешқашан көрсетілмейтін төлем шлюздерінің тіркелгі деректері; • кірулердің, әкімші панелінде жасалған өзгерістердің және API сұраныстарының журналдары; • жалпыға ашық формаларды боттардан қорғау; • оқиғадан кейін деректерді қалпына келтіру мүмкін болуы үшін дерекқорларымыздың тұрақты сақтық көшірмелері; • бағдарламалық жасақтамамызды жаңартып отыру және кодымыз бен ол тәуелді бағдарламалық жасақтаманы қауіпсіздік мәселелеріне тексеру; • қызметкерлерімізді деректерді қорғау және қауіпсіздік бойынша оқыту; • қауіпсіздік оқиғаларын анықтаудың, тергеудің және оларға әрекет етудің құжатталған тәртібі. Біз бұл шараларды технологиялар мен тәуекелдердің өзгеруіне қарай өзгерте аламыз, бірақ ешқашан қорғаудың жалпы деңгейін төмендететіндей етіп өзгертпейміз.

8. 8Қосалқы өңдеушілер

   You give us a general authorisation to engage sub-processors. Our current sub-processors are named in our sub-processor list, published on our website at /subprocessors, with what each one does, the personal data it receives, where it is based and how transfers are protected. Your Master, and any top-level master above it, may access your Admin Panel to support you, handle cases and supervise its part of the network. When it accesses personal data that we process for you, it acts as our sub-processor: we bind it by written contract as we bind our other sub-processors. Your Admin Panel shows your Master's name and contact details, and we tell you on request where it is based and which top-level master is above it. Moving you to a different Master, or placing a new top-level master above it, is a change of sub-processor for your data: we tell you, and you can object, as the next paragraph describes. A Master that stops acting for us is a case in which we must act sooner to keep the service running. Before a new sub-processor starts processing your data, we update that list and tell you by email or in the Admin Panel at least 30 days in advance, unless we must act sooner for security reasons or to keep the service running, in which case we tell you as soon as we can. You can object on reasonable data protection grounds by writing to [email protected] within that period. We will discuss your concerns in good faith and look for a solution; if we cannot find one, you may stop using the service concerned or close your account without any penalty, and we refund, pro rata, any fee you paid in advance for that service or for a period after your account closes. We bind every sub-processor, by written contract, to data protection obligations that protect the personal data at least as well as this DPA, in particular on security, confidentiality and using the data only to provide its services to us. We remain liable to you for our sub-processors' work as for our own.

9. 9Халықаралық беру

   We and our sub-processors may process the personal data outside the country where it was collected, including outside the United Arab Emirates, as our sub-processor list shows for each sub-processor. We transfer it only as the UAE Personal Data Protection Law allows: to countries with an adequate level of protection, or with appropriate safeguards such as contractual commitments. Where the EU or UK GDPR applies, we transfer the data only to a country covered by an adequacy decision or under the standard contractual clauses approved by the European Commission (with the UK addendum for UK data), which we sign with the sub-processor concerned. Where the transfer from you to us itself needs such safeguards, those clauses (module two, or module three if you are a processor yourself) and the UK addendum apply between you and us and form part of this DPA, with this DPA providing the details they require.

10. 10Міндеттеріңізді орындауға көмек

    Өңдеудің сипаты мен бізге қолжетімді ақпаратты ескере отырып, біз сізге мыналарға көмектесеміз: • өз құқықтарын жүзеге асыратын клиенттеріңіз бен басқа деректер субъектілерінің сұраныстарына жауап беру. Олардың есептік жазбалары мен брондауларын әкімші панелінен таба аласыз; егер сұраныс әкімші панелі ұсынбайтын әрекетті, мысалы, есептік жазбаны жоюды немесе оның деректерін экспорттауды қажет етсе, бізден көмек сұрай аласыз. Егер сұраныс тікелей бізге келсе, біз оны негізсіз кідіріссіз сізге жібереміз және сіз сұрамасаңыз, оған өзіміз жауап бермейміз; • деректерді қорғауға әсерді бағалауды жүргізу және заң талап еткен жағдайда деректерді қорғау жөніндегі органмен кеңесу — өңдеуіміз бен қауіпсіздік шараларымыз туралы сізге негізді түрде қажет ақпаратты беру арқылы; • осы Келісімде сипатталғандай, қауіпсіздікке және жеке деректер қауіпсіздігінің бұзылуына қатысты міндеттеріңізді орындау. Егер сізге платформа мен осы Келісім қарастырғаннан тыс көмек қажет болса, біз сізбен алдын ала келісетін негізді ақы алуымыз мүмкін.

11. 11Жеке деректер қауіпсіздігінің бұзылуы

    If we become aware of a personal data breach affecting the personal data we process for you, we tell you as soon as we become aware of it, and in any case within forty-eight (48) hours, by email to the address on your account. We tell you, as far as we know it at the time and in stages if we cannot tell you everything at once: • what happened and when; • the categories and approximate number of data subjects and records concerned; • the likely consequences; • what we have done or propose to do to deal with the breach and reduce its possible harm; • who you can contact for more information. We take reasonable steps to contain and investigate the breach, keep you informed, and help you notify the authorities and the people affected where the law requires. Telling you about a breach is not an admission of fault or liability.

12. 12Қарым-қатынас аяқталғанда жою немесе қайтару

    When we stop providing the platform to you, you can ask us for a copy of your customers' personal data that we still hold, in a common machine-readable format. We decide, at our discretion, whether we keep, delete or anonymise the personal data we process for you, and for how long. We make no commitment to keep it for any period or to delete it by any date, so export what you need while you use the platform. We keep bookings, invoices, payments and accounting records, including the traveller and customer details on them (such as names, itineraries, ticket numbers and amounts), for at least seven (7) years after the end of the tax period they belong to. We keep them protected and use them only for the reason we keep them.

13. 13Ақпарат және аудиттер

    Біз осы Келісім бойынша міндеттерімізді орындайтынымызды көрсету үшін негізді түрде қажет ақпаратты, мысалы, қауіпсіздік шараларымыздың сипаттамасын, қосалқы өңдеушілеріміздің тізімін және қауіпсіздік бойынша негізді сауалнамаларға жауаптарды береміз. Егер бұл ақпарат жеткіліксіз болса немесе деректерді қорғау жөніндегі орган мұны талап етсе, сіз біздің талаптарды сақтауымызға өзіңіз немесе құпиялылық міндетімен байланысты және біздің бәсекелесіміз болып табылмайтын тәуелсіз аудитор арқылы аудит жүргізе аласыз. Сіз бізге кемінде 30 күн бұрын жазбаша хабарлама беруіңіз және аудиттің көлемін, уақытын және ұзақтығын бізбен алдын ала келісуіңіз керек. Аудит әдеттегі жұмыс уақытында өтуі, қызметтеріміздің жұмысын бұзбауы және басқа серіктестердің деректеріне қол жеткізуге мүмкіндік бермеуі тиіс және сіздің есебіңізден жүргізіледі. Жеке деректер қауіпсіздігінің бұзылуы сіздің деректеріңізге әсер еткен немесе деректерді қорғау жөніндегі орган аудитті талап еткен жағдайларды қоспағанда, сіз бізге кез келген он екі ай ішінде бір реттен жиі аудит жүргізе алмайсыз.

14. 14Жауапкершілік және басымдық тәртібі

    Our liability under this DPA is limited in the same way as our liability for the platform as a whole. We are not liable for indirect, incidental, special or consequential loss, or for loss of profit, revenue, business, goodwill or data. Our total liability to you for all claims together, under this DPA and otherwise in connection with the platform, is limited to the greater of (a) the fees you paid us in the twelve months before the event that gave rise to the claim and (b) USD 500. These limits do not apply to fraud, wilful misconduct or gross fault, or where the law does not allow liability to be limited. Nothing in this DPA limits the rights that data subjects have under the law. On the processing of personal data, this DPA prevails over any other terms between you and us where they differ, including the Platform Terms and Conditions. The platform contract may add further data protection commitments, and where it protects the personal data more, it prevails. This DPA applies for as long as we process personal data for you; the obligations that by their nature continue, such as confidentiality, survive its end. This DPA is governed by the laws of the Emirate of Dubai and the federal laws of the United Arab Emirates applicable in Dubai, except where the standard contractual clauses or the UK addendum require another law. A dispute under it is resolved in the same way as other disputes about the platform: it is subject to the exclusive jurisdiction of the onshore courts of the Emirate of Dubai (the Dubai Courts), and not of the courts of the Dubai International Financial Centre. This does not apply to a dispute arising from the standard contractual clauses or the UK addendum, which is resolved by the courts those clauses require (for the standard contractual clauses, the courts of an EU Member State; for the UK addendum, the courts of England and Wales), and it does not limit a data subject's right to bring proceedings before the courts those clauses allow.