Турагенттіктің онлайн үстеме бағасы: берік ережелер
Хабар әдетте скриншот болып келеді. Үш жылдан бері брондап жүрген клиентіңіз Дубайдағы сол қонақүйдің, сол күндердің, сол бөлменің салыстыру сайтындағы суретін жібереді: сіздің ұсынысыңыздан арзан, астында жалғыз сұрақ белгісі. Әкімшілік панельді ашасыз да, себебін көресіз: сайт іске қосылған күні қойылған әрі қысқа қашықтықтағы эконом билеттен бес түндік пакетке дейін бәріне қолданылатын жалғыз үстеме баға пайызы. Турагенттіктің онлайн үстеме баға стратегиясы дәл сол сәттен аман өтуі керек, ал жалғыз сан бұған сирек шыдайды.
Әрі қарай әңгіме мөлшерлемелер туралы емес, ережелер туралы. Сіздің бухгалтериядан тыс ешкім маржаңыз қандай болуы керегін айта алмайды. Бірақ мынаны айтуға болады: үстеме бағаның пішіні маржаның қай жерден ағып кететінін анықтайды.
Бір жаһандық сан неге үнсіз сәтсіздікке ұшырайды
Бір ғана пайыз әділ көрінеді, өйткені әр сатылымға бірдей қарайды. Мәселе де осында. Туристік сайттағы өнімдер салыстыруға бірдей ашық емес, оларға қызмет көрсету де сізге бірдей түспейді.
Көп жолаушылы бағыттағы рейс, айталық Алматы–Дубай, сіз сататын ең көп салыстырылатын өнім. Клиент әуекомпанияның өз бағасын екі түртумен көреді, сондықтан сол билеттегі үстеме бағаның әр пункті көрініп тұрады. Трансфер мен аттракционға билетпен біріктірілген қонақүй іс жүзінде салыстыруға келмейді; сізді тексеру үшін пакетті жол-жолымен қайта құрастыратын ешкім жоқ. Екеуіне бірдей пайыз қойсаңыз, клиент қараған жерде қымбат, қарамаған жерде арзан боласыз.
Шығын жағы да қисық. Кесте өзгергеннен кейін қайта шығарылатын билет маржа оны жапты ма, жоқ па, бәрібір қызметкерлеріңіздің уақытын алады. Жою мерзімі кең қонақүй сатылғаннан кейін сізге сирек бір нәрсе шығындатады. Жаһандық сан бұлардың ешқайсысын білмейді, сол себепті ең әлсіз өнімдеріңізді ең мықтыларымен үнсіз орташалайды.
Тұрақты, пайыздық әлде сатылы: пішінді таңдау
Негізгі пішін үшеу, ал жұмыс істейтін баға схемаларының көбі ақыр соңында оларды біріктіреді. Кесте әдейі өз ұстанымын білдіреді.
| Тұрақты сома | Пайыз | Сатылы | |
|---|---|---|---|
| Қалай жұмыс істейді | Әр брондауға немесе әр жолаушыға тұрақты сома | Нетто немесе сату бағасының үлесі | Әр баға аралығына әр түрлі ереже |
| Қай жерде жарайды | Қымбат және алыс қашықтықтағы билеттер, мұнда пайыз ашкөздік болып көрінер еді | Қонақүйлер мен пакеттер, мұнда баға өзгереді, ал жұмыс азаймайды | Бір бренд астында арзан да, қымбат та өнімі бар каталог |
| Қай жерде бұзылады | Арзан қысқа тарифтер, мұнда алым тариф көтере алатыннан үлкен | Премиум кабиналар мен ұзақ тұру, мұнда салыстыру көтеретіннен асып кетеді | Саты шекараларында, егер араларындағы секіріс үлкен болса |
| Клиент нені байқайды | Қымбат сапарларда әрең байқайды; арзандарында қатты байқайды | Салыстыру ең алдымен әшкерелейтін нәрсе | Сатылар дұрыс бапталса, ештеңе; бапталмаса, оғаш баға алшақтықтары |
Иелер ең көп дауласатын жол соңғысы. Сатыларды баптау көбірек еңбек талап етеді және өз кемшілігі бар: шекараның екі жағындағы бір-біріне ұқсас екі тариф қатар қойғанда мағынасыз көрінетін баға алуы мүмкін. Шекараларды үстеме баға баспалдақпен емес, біртіндеп өсетіндей етіп баптаңыз.
Жеткізуші бойынша үстеме баға неге жаһандық саннан артық
Көптеген агенттіктердің бағасындағы ең күшті жалғыз жақсарту жақсырақ пайыз емес. Бұл үстеме бағаны өнімнің не екеніне ғана емес, түгендеменің қайдан келетініне қарай қою.
Жеткізушілер маржаңызға тікелей әсер ететін тұстарда ерекшеленеді. Кейбірі сізге нетто тарифтер сатады, онда маржаның әр теңгесін өзіңіз қосасыз. Басқалары комиссиялық немесе жарияланған тарифтер сатады, онда табысыңыздың бір бөлігі ішінде бар және үстіне салынған ауыр үстеме баға клиенттен екі рет алу болып шығады. Кейбір контент тірі және қайта брондау арзан; кейбірі қолыңызды байлайтын release period бар allotment-тен келеді. Кейбір жеткізушілердің бағасы нарығыңыздағы әр метаіздеуде көрінеді; басқалары қалада басқа ешкімде жоқ дерлік өнім береді.
Жеткізушіге ілесетін үстеме баға осы жағдайлардың әрқайсысын адал бағалауға мүмкіндік береді. Клиент салыстыратын кең таралған тарифтерде жұқа. Эксклюзив қонақүй келісімшартында немесе тек сіз жүргізетін тур пакетінде толығырақ. Және сауда шарттарымен сататын корпоративтік клиенттер үшін бөлек ереже, сонда жария баға мен агенттік баға ешқашан кездейсоқ бір-бірін кеспейді.
Екінші себеп те бар, ол бір жыл жұмыстан кейін ғана көрінеді: жеткізуші бойынша ережелер есептеріңізді оқуға болатын етеді. Бүкіл маржа бір жаһандық баптауда тұрса, нашар ай жай ғана нашар ай. Әр жеткізушінің өз ережесі болса, қай келісімшарт табыс әкелетінін, қайсысы тек көлем айналдыратынын көресіз, ал ұзарту кезінде жүргізгіңіз келетін әңгіме дәл осы.
Тұзақ қарама-қарсы шеткі жағдай: кім қойғанын ешкім есіне түсірмейтін ондаған ереже. Экономика шынымен өзгешеленетін жерде жеткізушіге бір ереже, қалғанының бәріне бір ақылға қонымды әдепкі мән қалдырыңыз.
Дөңгелектеу маржа туралы шешім
Сайттардың көбі соңғы бағаны дөңгелектеуді сәндік қадам деп санайды. Олай емес. Ойдан шығарылған мысал алайық: үстеме бағадан кейін тариф 212 370 теңгеге түседі. Әдемі көрінсін деп 211 990-ға төмен дөңгелектеу әр брондауда маржаны беріп жіберу; 212 500-ге жоғары дөңгелектеу әр брондауда аздап табыс әкеледі және клиент көретін ешнәрсеге түспейді. Бір маусымдық көлемде бұл таңдау пайыз туралы даулардың көбінен қымбатқа түсуі мүмкін.
Екі ереже дөңгелектеуді адал ұстайды. Үстеме бағадан кейін дөңгелектеңіз, ешқашан бұрын емес, әйтпесе дөңгелектеу жаңа ғана қойған ережеңізді үнсіз жояды. Ал сайт бірнеше валюта көрсетсе, дөңгелектеуді клиент шынымен көретін валютада бағалаңыз. Бұл платформада бағалар әр tenant-тың өз бағам кестесінен браузерде айырбасталады, сондықтан бір валютада жұп аяқталатын баға басқасында ретсіз аяқталуы мүмкін. Валюталар арасында маржаның тағы қай жерде ағып кететіні көпвалюталы брондау сайттары туралы мақаламыздың тақырыбы.
Агенттіктердің көбі үстеме баға қоюды ұмытатын қосымша қызметтер
Маржа әдетте брондаудың өзегінен емес, шеттерінен ағады. Көбінесе өзіндік құнымен кететін баптар мыналар:
- Өзгерістер мен қайта шығару. Күнді ауыстыру нағыз жұмыс: қоңырау, тарифті қайта есептеу, жаңа билет. Бұған сервистік алымыңыз нөл болса, бұл жеңілдікке өзіңіз төлеп отырсыз.
- Клиент атынан жүргізілетін жоюлар. Қайтарымның соңынан жүру брондаудың өзінен ұзаққа созылуы мүмкін.
- Қосымша багаж бен орындар әуекомпаниямен тікелей емес, сіз арқылы рәсімделгенде, бір нәрсе дұрыс болмаса мәселе сізде қалады.
- Трансферлер мен аттракционға билеттер қонақүйге қосылған, сирек салыстырылатын және әдетпен нетто бағамен сатылатын.
- Төлем шығындары. Үлкен пакеттегі карта комиссиясы нақты шығын. Оны баға жұта ма, әлде ереже жаба ма, шешіңіз, бірақ шешіңіз.
- Виза мен құжат рәсімдеу, мұнымен айналысатын нарықтарда.
Бұлардың ешқайсысына үлкен үстеме баға керек емес. Әрқайсысына нөлге тең емес үстеме баға керек.
Қателік сізге қаншаға түседі
Баға қателері екі бағытта қымбатқа түседі, ал олардың тек біреуі сандарда көрінеді.
Салыстырылатын өнімдерде тым қымбат болса, клиент дауласпайды. Басқа жерден брондайды да, алдымен сіздің сайтқа қарауды қояды. Сіз мұны жоғалған сатылым деп емес, тыныш ай деп көресіз. Салыстырылмайтындарда тым арзан болса, бір жою, қайта шығару немесе бағам ауытқуы брондауды шығынға шығарады. Бұл шығынды көресіз, бірақ кеш, әдетте клиентке қызмет көрсетіліп, ақша қозғалып кеткен соң.
Үшінші шығын басқа агенттіктерге де сататын агенттіктерге қатысты. Субагенттер сізден сауда бағасымен сатып алып, ал сіздің жария бағаңыз олардікінен жұмсақ болса, сіз өз түгендемеңізде өз желіңізбен бәсекелесесіз. Жария және сауда үстеме бағасын бөлек ереже ретінде ұстаңыз, араларындағы айырма субагенттеріңіз шынымен сататын бағыттарда мағыналы ма, тексеріп тұрыңыз. Жария сайттың жанында субагент порталын жүргізу туралы мақала осы екеуін бөлек ұстау жайын тереңірек қарайды.
Ережелер қай жерде тұруы керек
Брондаулар тұрған жерде. Бұл платформада әр tenant өз үстеме бағалары, брондаулары, клиенттері мен есептері бар жеке әкімшілік панель алады, сондықтан үстеме баға өзгерісін кестеден қайта құрастырудың орнына ол әсер еткен сатылымдардың қасында оқуға болады. Бағаңыз әлі де Excel кестесі мен WhatsApp тобында тұрса, оның өз сайтыңызда қалай көрінетінін көрген жөн: баптау шебері платформаның субдоменінде сайт ашады, әрі карта сұрамайды.
Содан соң ережелерді жеткізуші келісімшарттарын қарағандай қайта қараңыз: маусымнан кейін, өнім-өнім бойынша, шын мәнінде сатылғанмен салыстырып.