Туристік сайтты іске қосар алдындағы тексеру тізімі: кім неге жауапты
Іске қосылғаннан кейінгі алғашқы қоңырау сирек жағдайда сайттың өзі туралы болады. Түн ортасында төлем жасап, растау хатын алған клиент енді қонақүйде шынымен оның аты тіркелген-тіркелмегенін білгісі келеді. Немесе анасына билетті қате күнге алып қойған ұл тариф ережелері «қайтарылмайды» дегенше ақшасын қайтарғысы келеді. Телефонды кім көтерсе, сол қай шешімдер іске қосылудан бұрын қабылданғанын, қайсысы «кейін қараймыз» деп қалдырылғанын тез түсінеді. Туристік сайтты іске қосар алдындағы бұл тексеру тізімі дәл сол орындықтан жазылған: сайттың мекенжайы визит карточкасына басылмас бұрын не шешілуі тиіс және оны кім шешеді.
Іске қосу алдындағы тексеру тізіміне неге үш жауапты керек
Іске қосу алдындағы тізімдердің көбі бір себеппен сәтсіз болады: олар бір ғана тізім. Техникалық жолдар белгіленеді, өйткені оларды көру оңай — логотип не бар, не жоқ — ал коммерциялық жолдар ілініп қалады, өйткені олардың қасында ешкімнің аты жазылмаған. Оның орнына тізімді жауаптысына қарай бөліңіз. Шағын агенттікте бір адам осы қалпақтың екеуін киюі мүмкін, бұл қалыпты жағдай — тек жолды белгілеген сәтте қай қалпақты киіп тұрғанын білсе болғаны.
- Коммерциялық — иесі немесе сату жетекшісі. Бағалар, клиенттер, кредит, қайтарымдар.
- Техникалық — сайтты баптаған адам. Домен, сыртқы түр, тілдер, қызметкерлердің қолжетімділігі.
- Құқықтық — иесі, нарық талап еткен жерде кеңесшімен бірге. Клиент төлем кезінде келісетін беттер.
Коммерциялық: тек иесі ғана қабылдай алатын шешімдер
Бұлардың ешқайсысы бағдарлама баптауы емес, бірақ әрқайсысы соңында баптауға айналады. Бұлар — клиент бірінші аптада-ақ қоятын сұрақтардың жауаптары.
- Шын мәнінде қандай қызметтерді сатасыз? Авиабилеттер, қонақүйлер, тур пакеттері мен аттракциондар әр сайтта жеке қосылады, ал сайт тек өзі сататын нәрсені көрсетеді. Командада қонақүй брондауындағы өзгерісті ешкім өңдей алмаса, мәзір бос көрінбесін деп бірінші аптада қонақүйлерді ашпаңыз.
- Әр қызмет бойынша үстеме бағаңыз, жазбаша. Іске қосылу күні енгізілген бір сан көбіне немқұрайлылықтан тұрақты болып қалады. Авиабилет пен қонақүй үшін ережені бөлек анықтаңыз және оны кім өзгерте алатынын шешіңіз. Бұл туралы бөлек жаздық: бағаны салыстыратын клиентке төтеп беретін үстеме баға ережелері.
- Негізгі валюта және ұсынатын валюталар тізімі. Әр сайт өз валютасын өзі таңдайды. Тек есебін келістіре алатын валюталарды ұсыныңыз; банктегі шотыңыз теңгеде болса, USD-мен қайтарым әр жолы шағын шығын әкеледі.
- Клиент кім? Саяхатшылар, компаниялар, әлде екеуі де. Сайт іздеу алдында кіруді талап ете алады, ал бизнес (агенттік) клиенттер қосымша қолмен тексеру қадамымен тіркеле алады. Қазір шешіңіз: жұма күні түнде тіркелген субагент сенбі таңында брондай ала ма?
- Кредит, егер берсеңіз. Субагенттердің кредит лимиттері мен есеп айырысу шот-фактуралары платформада кесте емес, ресми жазбалар. Лимитті бірінші субагент сұрамай тұрып белгілеңіз, ол телефонда сұрап тұрғанда емес.
Техникалық: сайтты құрған адам нені растайды
Тізімдердің көбі дәл осы бөлікпен толтырылған, әрі бұл бөліктің ең ауыр жүгін платформа көтереді. Қысқа тізім, одан кейін бір ескерту.
- Сайт платформаның субдоменінде, ал өз доменіңізді қоссаңыз, онда да ашылады. DNS қадамы нұсқаумен жүреді, TLS автоматты түрде беріледі; платформа мекенжайы біржола байланыста қалады, сондықтан екеуін де тексеріңіз. Толығырақ — өз доменіңізді брондау жүйесіне қосу мақаласында.
- Логотип, түстер, қаріптер және үлгі таңдалды. Олар әкімші панелінен қайта орналастырусыз өзгереді, сондықтан іске қосуды солар үшін кешіктірмеңіз.
- Әр қызметкердің өз логині және жұмысына сай рөлі бар. Ешкім иесінің құпиясөзін пайдаланбайды, ал қоңырауға жауап беретін адамға сіздің үстеме бағаларыңызды көрудің қажеті жоқ.
- Сайттағы телефон нөмірі біреу шынымен көтеретін телефонда шырылдайды.
Ескерту тілдерге қатысты. Витрина 40 тілде келеді, оңнан солға жазылатын тілдерді қоса алғанда, және бәрін қосып қоюға құмартасыз. Бірақ қосқан әр тіліңіз — сол тілде жазған клиент жауап алады деген уәде. Командаңыз ең ауыр күннің өзінде қолдай алатын тілдерді қосыңыз, қалғанын сол уәдеңізді орындай алатын кезде қосыңыз.
Құқықтық: міндетті беттер
Бұл бөлім қысқа, өйткені тізім қысқа. Ол міндетті, өйткені дау басталғанда — ал ол міндетті түрде басталады — сіз дәл осы беттерді көрсетесіз.
- Сату шарттары. Сатушы кім — тіркелген компанияңыз, нақты атауы мен мекенжайымен — нені агент ретінде, нені негізгі тарап ретінде сатасыз және жеткізушінің қай ережелері клиентке міндетті.
- Бас тарту және қайтарым саясаты. Тариф ережелері мен қонақүйдің бас тарту шарттары жеткізушіге тиесілі. Сіздің саясатыңыз нені сол күйінде жеткізетініңізді, үстіне қандай алым қосатыныңызды және қайтарым шамамен қанша уақыт алатынын айтады.
- Құпиялылық саясаты. Не жинайсыз — ең алдымен төлқұжат деректері — ол қайда кетеді және қанша уақыт сақталады. Егжей-тегжейін нарығыңыздың дербес деректерді қорғау туралы заңы анықтайды, сондықтан болжамаңыз, тексеріңіз.
- Компания туралы мәлімет және байланыс. Заңды тұлға, нарығыңыз берсе лицензия нөмірі, нақты мекенжай және жұмыс істейтін телефон нөмірі.
Басқа агенттіктің шарттарын көшіріп алу — азғырарлық, бірақ жаман төте жол. Олардың шарттары олардың компаниясын, жеткізушілерін және юрисдикциясын сипаттайды. Қаласаңыз құрылымын алыңыз; мазмұнын өзіңіз жазыңыз немесе жаздырыңыз.
Шынымен жасау керек сынақ брондаулары
Төлем бетіне дейін басып шығу тек беттің ашылатынын дәлелдейді. Билеттің берілетінін, ваучерде дұрыс аттың тұрғанын немесе бас тартудың сізге ақша болып қайтатынын дәлелдемейді. Нақты брондаулар жасаңыз — мүмкін болған жерде арзан әрі қайтарылатын — сосын оларды жойыңыз. Кейбіреуі шағын алымға түседі. Сол алым — бүкіл тізімдегі ең арзан сабақ.
| Сынақ | Нені дәлелдейді | Бірінші күні сәтсіздік қалай көрінеді |
|---|---|---|
| Бір бағыттағы рейс, бір ересек, картамен төлем | Төлем, билет беру және электрондық билет хаты басынан аяғына дейін жұмыс істейді | Картадан ақша алынды, билет жоқ, клиент телефонда |
| Бала мен сәбиі бар барып-қайту рейсі | Жолаушы түрлері мен туған күндері дұрыс жазылады | Сәби бала ретінде брондалды, ешкім есептемеген тариф айырмасы шықты |
| Қайтарылатын қонақүй, тегін бас тарту мерзімінде жойылды | Бас тарту жеткізушіге, қайтарым клиентке жетеді | Жеткізуші бөлмені әлі ұстап тұр және келмегені үшін ақы алады |
| Екінші тілде және екінші валютада брондау | Алынған сома клиент көрген сомамен бірдей | Экранда басқаша көрінген төлемге дау айтқан клиент |
| Бизнес клиент тіркеледі | Тексеру сұрауы оны қарайтын адамға жетеді | Демалыс бойы мақұлдау күткен субагент |
| Шектеулі рөлі бар қызметкер кіреді | Рөлдер жасыруы тиіс нәрсені жасырады | Нетто бағаларыңыз жас қызметкердің экранында, сосын скриншотта |
Рейс сынақтарын өз командаңыздағы адамдардың нақты аттарымен, шынымен сататын бағытыңызда жасаңыз — мысалы, Алматы–Дубай. Ойдан шығарылған атпен жасалған брондау арқылы ваучерді, билетті немесе төлқұжат сәйкестігін тексере алмайсыз.
Алғашқы қайтарым сұрауына дейін не шешілуі керек
Алғашқы қайтарым сұрауы әдетте сайт туралы алғашқы шағымнан бұрын келеді. Ол келгенде жауап беретін адам қоңырау кезінде саясат ойлап табуға мәжбүр болмауы керек. Міне, ол сізді жауап беруге мәжбүрлейтін сұрақтар, дәл сол ретпен.
Кім мақұлдайды? Бір есім және одан жоғары сома басқа адамға өтетін шек. Онсыз не әр қайтарым иесін күтеді, не ешкім «иә» деуге рұқсаты болған-болмағанын анық білмейді.
Не қайтарылады? Жеткізушінің не қайтаратынын оның ережелері анықтайды. Өз маржаңыздан қаншасын қайтаратыныңызды және қызмет алымын ұстап қалатыныңызды сіз шешесіз. Мұны бір рет, жазбаша шешіңіз, сонда екі қызметкер бір тариф бойынша екі клиентке екі түрлі жауап бермейді.
Қанша уақыт алады және клиентке не айтасыз? Авиакомпанияның қайтарымы тізбек бойымен сізге жеткенше ұзақ уақыт алуы мүмкін. Жеткізуші сізге қайтармай тұрып клиентке қайтарсаңыз, сіз қарызға ақша беріп отырсыз. Бұл орынды қызмет болуы мүмкін. Бірақ бұл кездейсоқтық емес, таңдау болуы керек.
Қайда тіркеледі? Әр брондаудың әкімші панелінде өз жазбасы бар. Қайтарым туралы шешім, оның себебі және оны қабылдаған адам сол жазбаның жанында болуы керек — біреудің телефонындағы чатта емес.
Мұны өткізіп жіберу сізге қаншаға түседі
Бұл тізімдегі дерлік ештеңе ақша талап етпейді. Оны өткізіп жіберудің құны үш жолмен келеді және олар әдетте бірге, алғашқы қарбалас аптада келеді. Тікелей шығын бар: жойылды деп сенген қонақүй үшін келмеу алымы, жеткізуші сізге төлемей тұрып клиентке қайтарған ақша, ешкім есептемеген валюта айырмасы. Чарджбэк бар: сізге жете алмаған клиент тікелей банкіне барады — ал банк алдымен сіздің шарттарыңызды оқымайды. Және баяу келетіні бар. Алғашқы брондауы сәтсіз болған клиент екінші рет брондамайды, әрі қайдан брондағанын сұраған келесі адамға айтып береді.
Бір аптадан кейін барлық жолы белгіленіп іске қосылған сайт бүгін жартысымен іске қосылған сайттан озық тұр.
Тізімді нақты сайтта жүргізу
Әлі жоқ сайтта сынақ брондауын жасау мүмкін емес — ерте құрып, кеш жариялаудың басты себебі осы. White-label тіркелу шебері сол форманың өзінен платформа субдоменінде брендтелген сайт құрады, карта талап етпейді, сондықтан жоғарыдағы кестенің әр сынағын бірде-бір клиент мекенжайды білмей тұрып жүргізуге болады. Егер қалған жұмыстың қаншалықты жылдам жүретіні әлі белгісіз болса, 24 сағатта іске қосу шынында нені білдіретіні жұмыстың ретін түсіндіреді.