Ellenőrzőlista a weboldal indítása előtt: ki miért felel
Az indulás utáni első hívás ritkán szól magáról a weboldalról. Egy ügyfél telefonál, aki késő este fizetett, kapott egy visszaigazoló e-mailt, és most azt akarja tudni, hogy a szállodában tényleg szerepel-e a neve. Vagy egy fiú, aki rossz dátumra foglalt az édesanyjának, és vissza akarja kapni a pénzt, mielőtt a díjszabási szabályok kimondják, hogy már nem jár neki. Aki ezt a telefont felveszi, nagyon gyorsan megtudja, mely döntések születtek meg az indulás előtt, és melyeket hagyták későbbre. Ez az ellenőrzőlista az utazási weboldal indítása előtt abból a székből íródott: mit kell eldönteni, és kinek, mielőtt a cím felkerül a névjegykártyájára.
Miért kell három gazda az indulás előtti ellenőrzőlistához
A legtöbb indulás előtti lista azért bukik el, mert egyetlen lista. A technikai sorokat kipipálják, mert könnyű látni őket — a logó vagy ott van, vagy nincs —, a kereskedelmi sorok viszont elhúzódnak, mert senkinek a neve nem áll mellettük. Ossza fel inkább a listát gazdák szerint. Egy kis irodában ugyanaz az ember hordhat két kalapot is ezek közül, és ez rendben van, amíg tudja, melyik kalap van rajta, amikor kipipál egy sort.
- Kereskedelmi — a tulajdonos vagy az értékesítési vezető. Árak, ügyfelek, hitelkeret, visszatérítések.
- Technikai — aki az oldalt beállította. Domain, megjelenés, nyelvek, munkatársi hozzáférések.
- Jogi — a tulajdonos, tanácsadóval ott, ahol a piac megköveteli. Azok az oldalak, amelyeket az ügyfél fizetéskor elfogad.
Kereskedelmi: a döntések, amelyeket csak a tulajdonos hozhat meg
Egyik sem szoftverbeállítás, bár végül mindegyikből beállítás lesz. Ezek válaszok olyan kérdésekre, amelyeket egy ügyfél az első héten fel fog tenni.
- Milyen szolgáltatásokat árul valójában? A repülőjegyeket, szállodákat, utazási csomagokat és programokat oldalanként lehet bekapcsolni, és egy oldal csak azt mutatja, amit árul. Ha a csapatban senki sem tud kezelni egy szállodai módosítást, ne nyissa meg a szállodákat az első héten csak azért, mert nélkülük üresebbnek tűnik a menü.
- Az árrés, szolgáltatásonként, leírva. Az indulás napján beállított szám hajlamos puszta hanyagságból véglegessé válni. Határozza meg a szabályt külön a repülőjegyekre és külön a szállodákra, és döntse el, ki módosíthatja. Külön írtunk az árrésszabályokról, amelyek kibírják az árakat összehasonlító ügyfelet.
- Az alapértelmezett pénznem és a kínált pénznemek. Minden oldal a sajátját választja. Csak olyan pénznemet kínáljon, amelyet egyeztetni tud; egy olyan pénznemben adott visszatérítés, amelyben nincs bankszámlája, minden egyes alkalommal kis veszteség.
- Ki az ügyfél? Utazók, cégek vagy mindkettő. Egy oldal megkövetelheti a bejelentkezést a keresés előtt, az üzleti (ügynökségi) ügyfelek pedig egy opcionális kézi ellenőrzési lépéssel regisztrálhatnak. Döntse el most, hogy a péntek éjjel regisztráló alügynök foglalhat-e már szombat reggel.
- Hitelkeret, ha ad ilyet. Az alügynökök hitelkerete és az elszámolások számlázása a platformon valódi nyilvántartás, nem táblázat. Állítsa be a keretet, mielőtt az első alügynök kér egyet, ne akkor, amikor épp telefonon kéri.
Technikai: amit az oldal építője aláír
A legtöbb ellenőrzőlista ezzel a résszel van tele, és a platform is éppen ennek a résznek a legnagyobb részét viszi. Egy rövid lista, aztán egy figyelmeztetés.
- Az oldal elérhető a platform aldomainjén, és a saját domainjén is, ha csatol egyet. A DNS-lépés vezetett, a TLS-tanúsítvány automatikusan elkészül; a platformcím tartósan csatolva marad, ezért mindkettőt tesztelje. A részletek itt olvashatók: saját domain bekötése foglalási rendszerhez.
- A logó, a színek, a betűtípusok és a sablon kiválasztva. Ezek az adminfelületről újratelepítés nélkül módosíthatók, ezért ne tartsa vissza miattuk az indulást.
- Minden munkatársnak saját bejelentkezése van, a munkájához illő szerepkörrel. Senki sem használja a tulajdonos jelszavát, és akinek a telefonokat kell felvennie, annak nem kell látnia az árréseit.
- Az oldalon szereplő telefonszám olyan készüléken cseng, amelyet valaki fel is vesz.
A figyelmeztetés a nyelvekről szól. Az online áruház 40 nyelven érhető el, a jobbról balra írt nyelveket is beleértve, és csábító mindet bekapcsolni. Minden bekapcsolt nyelv ígéret arra, hogy az azon író ügyfél választ kap. Azokat a nyelveket kapcsolja be, amelyeket a csapata egy rossz napon is ki tud szolgálni, a többit pedig akkor adja hozzá, amikor ezt az ígéretet be is tudja tartani.
Jogi: az oldalak, amelyek nem választhatók
Ez a rész rövid, mert a lista rövid. Nem hagyható el, mert mindegyik oldal az, amire rámutat, amikor vita kezdődik — és kezdődni fog.
- Értékesítési feltételek. Ki az eladó — a bejegyzett cége, valódi nevével és címével —, mit értékesít közvetítőként és mit szervezőként, és mely szolgáltatói szabályok kötik az ügyfelet.
- Lemondási és visszatérítési szabályzat. A díjszabási szabályok és a szállodák lemondási feltételei a szolgáltatóhoz tartoznak. Az Ön szabályzata azt mondja meg, mit ad tovább, milyen díjat számít fel pluszban, és nagyjából mennyi ideig tart egy visszatérítés.
- Adatvédelmi tájékoztató. Mit gyűjt — kezdetnek az útlevéladatokat —, hová kerülnek, és meddig őrzi meg őket. A részleteket az Ön piacának adatvédelmi jogszabályai határozzák meg, ezért nézzen utána, ne találgasson.
- Cégazonosító adatok és elérhetőség. A jogi személy, engedélyszám ott, ahol a piac ilyet kiad, egy fizikai cím és egy működő telefonszám.
Egy másik iroda feltételeinek lemásolása csábító rövidítés, és rossz rövidítés. Az ő feltételeik az ő cégüket, az ő szolgáltatóikat és az ő joghatóságukat írják le. A szerkezetet nyugodtan kölcsönvegye; a tartalmat írja meg maga, vagy írassa meg.
Tesztfoglalások, amelyeket tényleg el kell végeznie
Ha végigkattint a fizetési oldalig, azzal azt bizonyítja, hogy az oldal betöltődik. Azt nem, hogy kiállítják a jegyet, hogy a voucheren a helyes név áll, vagy hogy egy lemondás pénzként visszaér Önhöz. Végezzen valódi foglalásokat — olcsókat és visszatéríthetőket, ahol talál ilyet —, majd mondja le őket. Némelyik kis díjba fog kerülni. Ez a díj a legolcsóbb lecke az egész listán.
| Teszt | Mit bizonyít | Hogyan néz ki a hiba az első napon |
|---|---|---|
| Egyirányú repülőjegy, egy felnőtt, kártyás fizetés | A fizetés, a jegykiállítás és az e-jegyet tartalmazó e-mail elejétől végéig működik | Terhelt kártya, nincs jegy, az ügyfél a telefonban |
| Retúr repülőjegy egy gyerekkel és egy csecsemővel | Az utastípusok és a születési dátumok helyesen rögzülnek | Csecsemő gyerekként foglalva, és egy árkülönbözet, amelyet senki sem számolt ki |
| Visszatéríthető szálloda, lemondva a díjmentes időszakon belül | A lemondás eljut a szolgáltatóhoz, a visszatérítés pedig az ügyfélhez | A szolgáltató még tartja a szobát, és no-show díjat számol fel |
| Foglalás egy második nyelven és egy második pénznemben | A terhelt összeg megegyezik azzal, amit az ügyfél látott | Egy ügyfél vitat egy terhelést, amely a képernyőn másként nézett ki |
| Egy üzleti ügyfél regisztrál | Az ellenőrzési kérelem eljut valakihez, aki intézi | Egy alügynök egész hétvégén jóváhagyásra vár |
| Korlátozott szerepkörű munkatárs bejelentkezik | A szerepkörök elrejtik, amit el kell rejteniük | A nettó árai egy kezdő munkatárs képernyőjén, majd egy képernyőképen |
A repülős teszteket a saját csapata tagjainak valódi nevére foglalja, olyan útvonalon, amelyet ténylegesen árul. Egy kitalált névre szóló foglalással nem lehet ellenőrizni sem a vouchert, sem a jegyet, sem az útlevéllel való egyezést.
Mit kell eldönteni az első visszatérítési kérelem előtt
Az első visszatérítési kérelem általában hamarabb érkezik, mint az első panasz a weboldalra. Amikor megjön, a telefont felvevőnek nem hívás közben kellene kitalálnia a szabályzatot. Ezek a kérdések, amelyeket felvet, abban a sorrendben, ahogy felveti őket.
Ki hagyja jóvá? Egy név, és egy összeg, amely fölött a döntés másvalakihez kerül. Enélkül vagy minden visszatérítés a tulajdonosra vár, vagy senki sem biztos benne, hogy mondhatott-e igent.
Mi jár vissza? Hogy a szolgáltató mit fizet vissza, azt a szolgáltató szabályai döntik el. Ön dönti el, mennyit ad vissza a saját árréséből, és megtart-e szolgáltatási díjat. Döntse el egyszer, írásban, hogy két munkatárs ne adjon két ügyfélnek két különböző választ ugyanarra a díjra.
Mennyi ideig tart, és mit mond az ügyfélnek? Egy légitársasági visszatérítés sokáig vándorolhat vissza a láncon. Ha Ön hamarabb fizet vissza az ügyfélnek, mint ahogy a szolgáltató Önnek, akkor pénzt kölcsönöz. Ez lehet ésszerű szolgáltatás. De döntésnek kell lennie, nem véletlennek.
Hol rögzítik? Minden foglalásnak saját rekordja van az adminfelületen. A visszatérítési döntés, az oka és a döntést hozó személy ahhoz a rekordhoz tartozik — nem egyetlen ember telefonján lévő csevegésbe.
Mibe kerül, ha ezt kihagyja
A listán szinte semmi sem kerül pénzbe. A kihagyása viszont háromféleképpen kerül pénzbe, és ezek jellemzően együtt érkeznek, az első zsúfolt héten. Ott a közvetlen veszteség: a no-show díj egy szállodánál, amelyről azt hitte, lemondták, a visszatérítés, amelyet kifizetett, mielőtt a szolgáltató Önnek fizetett volna, az árfolyam-különbözet, amelyet senki sem számolt ki. Ott a visszaterhelés, amikor az ügyfél, aki nem érte el Önt, inkább a bankjához fordul — és a bank nem az Ön feltételeit olvassa el először. És ott a lassú költség. Az az ügyfél, akinek az első foglalása rosszul sült el, nem foglal másodszor, és elmondja a következőnek, aki megkérdezi, hol foglalt.
Az az oldal, amely egy héttel később indul minden sor kipipálásával, előrébb jár annál, amelyik ma indult a felükkel.
A lista végigfuttatása egy valódi oldalon
Tesztfoglalást nem lehet végezni egy olyan oldalon, amely még nem létezik — ez az érv amellett, hogy korán hozza létre, és későn jelentse be. A white label regisztrációs varázsló magából az űrlapból hoz létre egy saját márkás oldalt a platform aldomainjén, bankkártya nélkül, így a fenti táblázat minden tesztje lefuthat, mielőtt egyetlen ügyfél is ismerné a címet. Ha az a nyitott kérdés, milyen gyorsan haladhat a többi, a mit jelent őszintén egy 24 órás indulás végigveszi a munka sorrendjét.