الحاقیه‌ی پردازش داده‌ها

This Data Processing Addendum ("DPA") applies between TEKRAVEL TRAVEL AND TECHNOLOGIES - FZCO ("Tekravel", "we", "us" or "our") and every business that uses Tekravel ("you"), and forms part of the agreement under which you use the platform: the Platform Terms and Conditions you accept in your Admin Panel. It sets out how we process personal data for you when we host your booking website and provide the platform to you, as the UAE Personal Data Protection Law (Federal Decree-Law No. 45 of 2021) requires and, where they apply, Article 28 of the EU and UK GDPR. Words such as "personal data", "processing", "controller", "processor", "data subject" and "personal data breach" have the meaning the applicable data protection law gives them, and a "sub-processor" is a service provider we engage to process personal data for you.

1. 1دامنه و نقش‌ها

   This DPA applies whenever we process personal data for you in providing Tekravel: on your booking website, in the Admin Panel, through our APIs and in the bookings made through them. For that data, you are the controller and we are your processor. If you act for another business, for example as its sub-agent, you confirm that your instructions to us are authorised by that business. This DPA does not cover the personal data we handle as a controller for our own purposes, such as your account and sign-in records, the verification and sanctions screening of your business, our billing and support, and the security of the platform. Our Privacy Policy describes that. When a booking is made, the travel suppliers concerned (airlines, reservation systems, hotel, package and attraction suppliers) receive the traveller details they need to issue and service it. They handle those details under their own terms and privacy policies and are not our sub-processors.

2. 2موضوع، مدت، ماهیت و هدف

   • Subject matter: hosting and running your booking website and providing the Tekravel platform to you. • Duration: as long as we provide the platform to you, and after that for as long as we keep the data (see "Deletion or return at the end" below). • Nature: collecting, recording, storing, organising, retrieving, using, transmitting and erasing personal data by automated means, and passing it to the suppliers and service providers that a booking or a service needs. • Purpose: to run your website and Admin Panel, search for and book travel services, process the payments made on your website, issue tickets and vouchers, send the messages you set up, support you and keep the platform secure, and for no other purpose.

3. 3داده‌های شخصی و اشخاص موضوع داده

   اشخاص موضوع داده عبارت‌اند از: • مشتریان شما و مسافرانی که برایشان رزرو می‌کنند، از جمله کودکان و نوزادانی که یک بزرگسال هنگام رزرو برای آن‌ها اطلاعاتشان را ارائه می‌کند؛ • کسانی که از طریق وب‌سایت شما با شما تماس می‌گیرند، برای مثال با یک درخواست اطلاعات یا در گفت‌وگوی آنلاین؛ • کارکنان، زیرآژانس‌ها و سایر کاربران شما، در مورد داده‌هایی که درباره‌ی آن‌ها در پنل مدیریت مدیریت می‌کنید. داده‌های شخصی ممکن است شامل این موارد باشد: • نام، نشانی ایمیل، شماره‌ی تلفن و نشانی پستی؛ • تاریخ تولد، جنسیت، تابعیت، و شماره‌ی گذرنامه یا کارت شناسایی همراه با تاریخ انقضای آن‌ها؛ در صورتی که اسکن گذرنامه را فعال کنید، تصویر اسکن‌شده؛ • رزروها: برنامه‌های سفر، اقامت‌های هتل، کدهای رزرو، شماره‌های عضویت در برنامه‌های وفاداری و درخواست‌های ویژه، که ممکن است اطلاعات مربوط به سلامت یا مذهب را آشکار کنند، مانند انتخاب نوع غذا یا درخواست کمک؛ • پرداخت‌ها: مبلغ، وضعیت و شماره‌های مرجع، و برند، چهار رقم آخر و تاریخ انقضای کارت‌های ذخیره‌شده؛ شماره‌ی کامل کارت را ارائه‌دهنده‌ی خدمات پرداخت پردازش می‌کند، نه ما؛ • حساب‌های کاربری مشتریان: نام کاربری، هش گذرواژه، سوابق ورود، نشانی IP و مشخصات دستگاه؛ • پیام‌ها: گفت‌وگوها، ایمیل‌ها، پیام‌های SMS، WhatsApp و Telegram و فایل‌هایی که افراد ارسال می‌کنند.

4. 4پردازش فقط طبق دستورهای شما

   We process the personal data only on your documented instructions. Your instructions are this DPA, the agreement under which you use the platform and the platform contract; the settings you choose and what you and your users do in the Admin Panel and through our APIs; and any other written instruction you give us that is consistent with them. We do not use the data for any other purpose of our own, we do not sell it, and we do not use it to train artificial intelligence models. If a law we are subject to requires us to process the data in another way, we tell you before we do, unless that law forbids it. If we believe an instruction breaks the applicable data protection law, we tell you straight away, and we may hold off carrying it out until you confirm or change it.

5. 5مسئولیت‌های شما به‌عنوان کنترل‌کننده

   شما مسئول موارد زیر هستید: • داشتن مبنای قانونی برای داده‌های شخصی‌ای که در وب‌سایت خود گردآوری می‌کنید و از ما می‌خواهید پردازش کنیم، و آگاه کردن مشتریانتان از نحوه‌ی استفاده از آن، معمولاً در سیاست حفظ حریم خصوصی خود وب‌سایت شما؛ • گردآوری فقط داده‌هایی که رزروها و خدمات شما به آن نیاز دارند، و گردآوری داده‌های حساس فقط در جایی که یک رزرو به آن نیاز دارد و در فیلدهایی که پلتفرم برای این کار فراهم کرده است؛ • اطمینان از اینکه کسی که برای کودکان یا مسافران دیگر رزرو می‌کند مجاز است اطلاعات آن‌ها را ارائه دهد؛ • قانونی بودن دستورهای خود و درستی داده‌هایی که وارد می‌کنید؛ • انتخاب تنظیمات و نقش‌های کاربری متناسب با کسب‌وکار خود، و ایمن نگه داشتن اطلاعات ورود کاربرانتان.

6. 6محرمانگی

   فقط کارکنان و پیمانکارانی که برای ارائه، پشتیبانی یا ایمن‌سازی پلتفرم به داده‌های شخصی نیاز دارند می‌توانند به آن دسترسی داشته باشند، و فقط تا حدی که کارشان ایجاب می‌کند. هر یک از آنان به تعهد کتبی یا قانونی رازداری پایبند است که پس از پایان همکاری‌اش با ما نیز ادامه دارد، و در زمینه‌ی حفاظت از داده‌ها و امنیت آموزش دیده است.

7. 7تدابیر امنیتی

   ما از داده‌های شخصی در برابر نابودی، از دست رفتن، تغییر، افشا یا دسترسی تصادفی یا غیرقانونی، با تدابیر فنی و سازمانی متناسب با خطر و با در نظر گرفتن آخرین فناوری‌های روز، هزینه و ماهیت پردازش محافظت می‌کنیم. این تدابیر شامل موارد زیر است: • رمزنگاری در حین انتقال (HTTPS) و در حالت ذخیره؛ • حساب‌های کاربری فردی، کنترل دسترسی مبتنی بر نقش و اعطای حداقل دسترسی لازم، هم برای کارکنان ما و هم برای کاربران شما؛ • جداسازی منطقی داده‌های هر شریک از داده‌های شرکای دیگر؛ • ذخیره‌ی گذرواژه‌ها فقط به‌صورت هش برگشت‌ناپذیر، و اطلاعات اعتبارسنجی درگاه پرداخت که پس از ذخیره دیگر هرگز نمایش داده نمی‌شود؛ • گزارش ورودها، تغییرات انجام‌شده در پنل مدیریت و درخواست‌های API؛ • حفاظت در برابر ربات در فرم‌های عمومی؛ • پشتیبان‌گیری منظم از پایگاه‌های داده‌ی ما، تا داده‌ها پس از یک حادثه قابل بازیابی باشند؛ • به‌روز نگه داشتن نرم‌افزارهایمان، و بررسی کد خود و نرم‌افزارهایی که به آن‌ها وابسته است از نظر مشکلات امنیتی؛ • آموزش حفاظت از داده‌ها و امنیت برای کارکنان ما؛ • رویه‌ای مستند برای شناسایی، بررسی و واکنش به حوادث امنیتی. ممکن است با تغییر فناوری و خطرها این تدابیر را تغییر دهیم، اما هرگز به شیوه‌ای که سطح کلی حفاظت را کاهش دهد.

8. 8پردازشگران فرعی

   You give us a general authorisation to engage sub-processors. Our current sub-processors are named in our sub-processor list, published on our website at /subprocessors, with what each one does, the personal data it receives, where it is based and how transfers are protected. Your Master, and any top-level master above it, may access your Admin Panel to support you, handle cases and supervise its part of the network. When it accesses personal data that we process for you, it acts as our sub-processor: we bind it by written contract as we bind our other sub-processors. Your Admin Panel shows your Master's name and contact details, and we tell you on request where it is based and which top-level master is above it. Moving you to a different Master, or placing a new top-level master above it, is a change of sub-processor for your data: we tell you, and you can object, as the next paragraph describes. A Master that stops acting for us is a case in which we must act sooner to keep the service running. Before a new sub-processor starts processing your data, we update that list and tell you by email or in the Admin Panel at least 30 days in advance, unless we must act sooner for security reasons or to keep the service running, in which case we tell you as soon as we can. You can object on reasonable data protection grounds by writing to [email protected] within that period. We will discuss your concerns in good faith and look for a solution; if we cannot find one, you may stop using the service concerned or close your account without any penalty, and we refund, pro rata, any fee you paid in advance for that service or for a period after your account closes. We bind every sub-processor, by written contract, to data protection obligations that protect the personal data at least as well as this DPA, in particular on security, confidentiality and using the data only to provide its services to us. We remain liable to you for our sub-processors' work as for our own.

9. 9انتقال‌های بین‌المللی

   We and our sub-processors may process the personal data outside the country where it was collected, including outside the United Arab Emirates, as our sub-processor list shows for each sub-processor. We transfer it only as the UAE Personal Data Protection Law allows: to countries with an adequate level of protection, or with appropriate safeguards such as contractual commitments. Where the EU or UK GDPR applies, we transfer the data only to a country covered by an adequacy decision or under the standard contractual clauses approved by the European Commission (with the UK addendum for UK data), which we sign with the sub-processor concerned. Where the transfer from you to us itself needs such safeguards, those clauses (module two, or module three if you are a processor yourself) and the UK addendum apply between you and us and form part of this DPA, with this DPA providing the details they require.

10. 10کمک به شما در انجام تعهداتتان

    با در نظر گرفتن ماهیت پردازش و اطلاعاتی که در اختیار داریم، به شما کمک می‌کنیم: • به درخواست‌های مشتریان خود و سایر اشخاص موضوع داده که حقوق خود را اعمال می‌کنند پاسخ دهید. حساب‌ها و رزروهای آنان را می‌توانید در پنل مدیریت پیدا کنید؛ در جایی که درخواستی به کاری نیاز دارد که پنل مدیریت ارائه نمی‌کند، مانند پاک کردن یک حساب یا خروجی گرفتن از داده‌های آن، می‌توانید از ما کمک بخواهید. اگر درخواستی مستقیماً به دست ما برسد، آن را بدون تأخیر ناروا به شما ارجاع می‌دهیم و خودمان به آن پاسخ نمی‌دهیم، مگر آنکه از ما بخواهید؛ • ارزیابی‌های تأثیر حفاظت از داده‌ها را انجام دهید و، در جایی که قانون الزام می‌کند، با مرجع حفاظت از داده‌ها مشورت کنید، از این راه که اطلاعاتی را درباره‌ی پردازش و تدابیر امنیتی ما که به‌طور معقول به آن نیاز دارید در اختیارتان می‌گذاریم؛ • تعهدات خود را در زمینه‌ی امنیت و نقض داده‌های شخصی، همان‌طور که این الحاقیه توضیح می‌دهد، انجام دهید. اگر به کمکی فراتر از آنچه پلتفرم و این الحاقیه فراهم می‌کنند نیاز داشته باشید، ممکن است هزینه‌ی معقولی دریافت کنیم که از پیش با شما بر سر آن توافق می‌کنیم.

11. 11نقض داده‌های شخصی

    If we become aware of a personal data breach affecting the personal data we process for you, we tell you as soon as we become aware of it, and in any case within forty-eight (48) hours, by email to the address on your account. We tell you, as far as we know it at the time and in stages if we cannot tell you everything at once: • what happened and when; • the categories and approximate number of data subjects and records concerned; • the likely consequences; • what we have done or propose to do to deal with the breach and reduce its possible harm; • who you can contact for more information. We take reasonable steps to contain and investigate the breach, keep you informed, and help you notify the authorities and the people affected where the law requires. Telling you about a breach is not an admission of fault or liability.

12. 12حذف یا بازگرداندن در پایان

    When we stop providing the platform to you, you can ask us for a copy of your customers' personal data that we still hold, in a common machine-readable format. We decide, at our discretion, whether we keep, delete or anonymise the personal data we process for you, and for how long. We make no commitment to keep it for any period or to delete it by any date, so export what you need while you use the platform. We keep bookings, invoices, payments and accounting records, including the traveller and customer details on them (such as names, itineraries, ticket numbers and amounts), for at least seven (7) years after the end of the tax period they belong to. We keep them protected and use them only for the reason we keep them.

13. 13اطلاعات و حسابرسی

    اطلاعاتی را که به‌طور معقول برای نشان دادن رعایت تعهداتمان طبق این الحاقیه لازم است در اختیار شما می‌گذاریم، مانند شرحی از تدابیر امنیتی ما، فهرست پردازشگران فرعی ما و پاسخ به پرسش‌نامه‌های امنیتی معقول. اگر این اطلاعات کافی نباشد، یا مرجع حفاظت از داده‌ها آن را الزام کند، می‌توانید میزان رعایت تعهدات ما را خودتان یا از طریق حسابرسی مستقل که به رازداری متعهد است و رقیب ما نیست حسابرسی کنید. باید دست‌کم 30 روز پیش‌تر به‌صورت کتبی به ما اطلاع دهید و دامنه، زمان و مدت حسابرسی را از پیش با ما توافق کنید. حسابرسی باید در ساعات عادی کاری انجام شود، نباید خدمات ما را مختل کند یا به داده‌های شرکای دیگر دسترسی دهد، و هزینه‌ی آن بر عهده‌ی شماست. می‌توانید در هر دوازده ماه یک بار ما را حسابرسی کنید، مگر آنکه نقض داده‌های شخصی بر داده‌های شما اثر گذاشته باشد یا مرجع حفاظت از داده‌ها حسابرسی را الزام کند.

14. 14مسئولیت و ترتیب تقدم

    Our liability under this DPA is limited in the same way as our liability for the platform as a whole. We are not liable for indirect, incidental, special or consequential loss, or for loss of profit, revenue, business, goodwill or data. Our total liability to you for all claims together, under this DPA and otherwise in connection with the platform, is limited to the greater of (a) the fees you paid us in the twelve months before the event that gave rise to the claim and (b) USD 500. These limits do not apply to fraud, wilful misconduct or gross fault, or where the law does not allow liability to be limited. Nothing in this DPA limits the rights that data subjects have under the law. On the processing of personal data, this DPA prevails over any other terms between you and us where they differ, including the Platform Terms and Conditions. The platform contract may add further data protection commitments, and where it protects the personal data more, it prevails. This DPA applies for as long as we process personal data for you; the obligations that by their nature continue, such as confidentiality, survive its end. This DPA is governed by the laws of the Emirate of Dubai and the federal laws of the United Arab Emirates applicable in Dubai, except where the standard contractual clauses or the UK addendum require another law. A dispute under it is resolved in the same way as other disputes about the platform: it is subject to the exclusive jurisdiction of the onshore courts of the Emirate of Dubai (the Dubai Courts), and not of the courts of the Dubai International Financial Centre. This does not apply to a dispute arising from the standard contractual clauses or the UK addendum, which is resolved by the courts those clauses require (for the standard contractual clauses, the courts of an EU Member State; for the UK addendum, the courts of England and Wales), and it does not limit a data subject's right to bring proceedings before the courts those clauses allow.