Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων

This Data Processing Addendum ("DPA") applies between TEKRAVEL TRAVEL AND TECHNOLOGIES - FZCO ("Tekravel", "we", "us" or "our") and every business that uses Tekravel ("you"), and forms part of the agreement under which you use the platform: the Platform Terms and Conditions you accept in your Admin Panel. It sets out how we process personal data for you when we host your booking website and provide the platform to you, as the UAE Personal Data Protection Law (Federal Decree-Law No. 45 of 2021) requires and, where they apply, Article 28 of the EU and UK GDPR. Words such as "personal data", "processing", "controller", "processor", "data subject" and "personal data breach" have the meaning the applicable data protection law gives them, and a "sub-processor" is a service provider we engage to process personal data for you.

1. 1Πεδίο εφαρμογής και ρόλοι

   This DPA applies whenever we process personal data for you in providing Tekravel: on your booking website, in the Admin Panel, through our APIs and in the bookings made through them. For that data, you are the controller and we are your processor. If you act for another business, for example as its sub-agent, you confirm that your instructions to us are authorised by that business. This DPA does not cover the personal data we handle as a controller for our own purposes, such as your account and sign-in records, the verification and sanctions screening of your business, our billing and support, and the security of the platform. Our Privacy Policy describes that. When a booking is made, the travel suppliers concerned (airlines, reservation systems, hotel, package and attraction suppliers) receive the traveller details they need to issue and service it. They handle those details under their own terms and privacy policies and are not our sub-processors.

2. 2Αντικείμενο, διάρκεια, φύση και σκοπός

   • Subject matter: hosting and running your booking website and providing the Tekravel platform to you. • Duration: as long as we provide the platform to you, and after that for as long as we keep the data (see "Deletion or return at the end" below). • Nature: collecting, recording, storing, organising, retrieving, using, transmitting and erasing personal data by automated means, and passing it to the suppliers and service providers that a booking or a service needs. • Purpose: to run your website and Admin Panel, search for and book travel services, process the payments made on your website, issue tickets and vouchers, send the messages you set up, support you and keep the platform secure, and for no other purpose.

3. 3Προσωπικά δεδομένα και υποκείμενα των δεδομένων

   Τα υποκείμενα των δεδομένων είναι: • οι πελάτες σας και οι ταξιδιώτες για τους οποίους κάνουν κράτηση, συμπεριλαμβανομένων παιδιών και βρεφών των οποίων τα στοιχεία δίνει ένας ενήλικας όταν κάνει κράτηση για αυτά· • άτομα που επικοινωνούν μαζί σας μέσω του ιστότοπού σας, για παράδειγμα με ένα ερώτημα ή σε μια συνομιλία· • το προσωπικό σας, οι υποπράκτορές σας και άλλοι χρήστες, όσον αφορά τα δεδομένα που διαχειρίζεστε για αυτούς στον Πίνακα Διαχείρισης. Τα προσωπικά δεδομένα μπορεί να περιλαμβάνουν: • ονόματα, διευθύνσεις email, αριθμούς τηλεφώνου και ταχυδρομικές διευθύνσεις· • ημερομηνίες γέννησης, φύλο, ιθαγένεια και αριθμούς διαβατηρίου ή ταυτότητας με τις ημερομηνίες λήξης τους· όπου ενεργοποιείτε τη σάρωση διαβατηρίων, τη σαρωμένη εικόνα· • κρατήσεις: δρομολόγια, διαμονές σε ξενοδοχεία, κωδικούς κράτησης, αριθμούς προγραμμάτων επιβράβευσης και ειδικά αιτήματα, τα οποία ενδέχεται να αποκαλύπτουν πληροφορίες για την υγεία ή τις θρησκευτικές πεποιθήσεις, όπως μια επιλογή γεύματος ή ένα αίτημα για βοήθεια· • πληρωμές: ποσά, κατάσταση και κωδικούς αναφοράς, καθώς και τον τύπο, τα τέσσερα τελευταία ψηφία και την ημερομηνία λήξης των αποθηκευμένων καρτών· τους πλήρεις αριθμούς καρτών τους διαχειρίζεται ο πάροχος πληρωμών, όχι εμείς· • λογαριασμούς πελατών: ονόματα χρήστη, hashes κωδικών πρόσβασης, αρχεία συνδέσεων, διευθύνσεις IP και στοιχεία συσκευών· • μηνύματα: συνομιλίες, email, SMS, μηνύματα WhatsApp και Telegram και τα αρχεία που στέλνουν τα άτομα.

4. 4Επεξεργασία μόνο βάσει των εντολών σας

   We process the personal data only on your documented instructions. Your instructions are this DPA, the agreement under which you use the platform and the platform contract; the settings you choose and what you and your users do in the Admin Panel and through our APIs; and any other written instruction you give us that is consistent with them. We do not use the data for any other purpose of our own, we do not sell it, and we do not use it to train artificial intelligence models. If a law we are subject to requires us to process the data in another way, we tell you before we do, unless that law forbids it. If we believe an instruction breaks the applicable data protection law, we tell you straight away, and we may hold off carrying it out until you confirm or change it.

5. 5Οι υποχρεώσεις σας ως υπεύθυνου επεξεργασίας

   Είστε υπεύθυνοι για: • την ύπαρξη νόμιμης βάσης για τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγετε στον ιστότοπό σας και μας ζητάτε να επεξεργαστούμε, και την ενημέρωση των πελατών σας για τον τρόπο που τα χρησιμοποιείτε, συνήθως στη δική σας πολιτική απορρήτου του ιστότοπου· • τη συλλογή μόνο των δεδομένων που χρειάζονται οι κρατήσεις και οι υπηρεσίες σας, και ευαίσθητων δεδομένων μόνο όπου τα χρειάζεται μια κράτηση, στα πεδία που παρέχει η πλατφόρμα για τον σκοπό αυτό· • τη διασφάλιση ότι το πρόσωπο που κάνει κράτηση για παιδιά ή άλλους ταξιδιώτες έχει το δικαίωμα να δώσει τα στοιχεία τους· • τη νομιμότητα των εντολών σας και την ακρίβεια των δεδομένων που καταχωρίζετε· • την επιλογή των ρυθμίσεων και των ρόλων χρηστών που ταιριάζουν στην επιχείρησή σας και τη διατήρηση της ασφάλειας των στοιχείων σύνδεσης των χρηστών σας.

6. 6Εμπιστευτικότητα

   Πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα έχουν μόνο οι εργαζόμενοι και οι εξωτερικοί συνεργάτες που τα χρειάζονται για να παρέχουν, να υποστηρίζουν ή να προστατεύουν την πλατφόρμα, και μόνο στον βαθμό που απαιτεί η εργασία τους. Καθένας από αυτούς δεσμεύεται από γραπτή ή νόμιμη υποχρέωση εχεμύθειας, η οποία εξακολουθεί να ισχύει και μετά τη λήξη της εργασίας του για εμάς, και έχει εκπαιδευτεί στην προστασία δεδομένων και την ασφάλεια.

7. 7Μέτρα ασφαλείας

   Προστατεύουμε τα προσωπικά δεδομένα από τυχαία ή παράνομη καταστροφή, απώλεια, αλλοίωση, κοινολόγηση ή πρόσβαση με τεχνικά και οργανωτικά μέτρα κατάλληλα για τον κίνδυνο, λαμβάνοντας υπόψη τις τελευταίες εξελίξεις, το κόστος και τη φύση της επεξεργασίας. Σε αυτά περιλαμβάνονται: • κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά (HTTPS) και κατά την αποθήκευση· • ατομικοί λογαριασμοί χρηστών, έλεγχος πρόσβασης βάσει ρόλων και δικαιώματα ελάχιστης πρόσβασης, για το προσωπικό μας και για τους χρήστες σας· • λογικός διαχωρισμός των δεδομένων κάθε συνεργάτη από τα δεδομένα των άλλων συνεργατών· • αποθήκευση των κωδικών πρόσβασης μόνο ως μη αναστρέψιμα hashes και διαπιστευτήρια πύλης πληρωμών που δεν εμφανίζονται ποτέ ξανά μετά την αποθήκευσή τους· • αρχεία καταγραφής των συνδέσεων, των αλλαγών στον Πίνακα Διαχείρισης και των αιτημάτων API· • προστασία από bots στις δημόσιες φόρμες· • τακτικά αντίγραφα ασφαλείας των βάσεων δεδομένων μας, ώστε τα δεδομένα να μπορούν να αποκατασταθούν μετά από ένα περιστατικό· • διαρκής ενημέρωση του λογισμικού μας και έλεγχος του κώδικά μας και του λογισμικού από το οποίο αυτός εξαρτάται για ζητήματα ασφαλείας· • εκπαίδευση του προσωπικού μας στην προστασία δεδομένων και την ασφάλεια· • τεκμηριωμένη διαδικασία για τον εντοπισμό, τη διερεύνηση και την αντιμετώπιση περιστατικών ασφαλείας. Μπορούμε να αλλάζουμε αυτά τα μέτρα καθώς αλλάζουν η τεχνολογία και οι κίνδυνοι, αλλά ποτέ με τρόπο που μειώνει το συνολικό επίπεδο προστασίας.

8. 8Υπεκτελούντες την επεξεργασία

   You give us a general authorisation to engage sub-processors. Our current sub-processors are named in our sub-processor list, published on our website at /subprocessors, with what each one does, the personal data it receives, where it is based and how transfers are protected. Your Master, and any top-level master above it, may access your Admin Panel to support you, handle cases and supervise its part of the network. When it accesses personal data that we process for you, it acts as our sub-processor: we bind it by written contract as we bind our other sub-processors. Your Admin Panel shows your Master's name and contact details, and we tell you on request where it is based and which top-level master is above it. Moving you to a different Master, or placing a new top-level master above it, is a change of sub-processor for your data: we tell you, and you can object, as the next paragraph describes. A Master that stops acting for us is a case in which we must act sooner to keep the service running. Before a new sub-processor starts processing your data, we update that list and tell you by email or in the Admin Panel at least 30 days in advance, unless we must act sooner for security reasons or to keep the service running, in which case we tell you as soon as we can. You can object on reasonable data protection grounds by writing to [email protected] within that period. We will discuss your concerns in good faith and look for a solution; if we cannot find one, you may stop using the service concerned or close your account without any penalty, and we refund, pro rata, any fee you paid in advance for that service or for a period after your account closes. We bind every sub-processor, by written contract, to data protection obligations that protect the personal data at least as well as this DPA, in particular on security, confidentiality and using the data only to provide its services to us. We remain liable to you for our sub-processors' work as for our own.

9. 9Διεθνείς διαβιβάσεις

   We and our sub-processors may process the personal data outside the country where it was collected, including outside the United Arab Emirates, as our sub-processor list shows for each sub-processor. We transfer it only as the UAE Personal Data Protection Law allows: to countries with an adequate level of protection, or with appropriate safeguards such as contractual commitments. Where the EU or UK GDPR applies, we transfer the data only to a country covered by an adequacy decision or under the standard contractual clauses approved by the European Commission (with the UK addendum for UK data), which we sign with the sub-processor concerned. Where the transfer from you to us itself needs such safeguards, those clauses (module two, or module three if you are a processor yourself) and the UK addendum apply between you and us and form part of this DPA, with this DPA providing the details they require.

10. 10Βοήθεια για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών σας

    Λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της επεξεργασίας και τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, σας βοηθάμε να: • απαντάτε σε αιτήματα των πελατών σας και άλλων υποκειμένων των δεδομένων που ασκούν τα δικαιώματά τους. Μπορείτε να βρείτε τους λογαριασμούς και τις κρατήσεις τους στον Πίνακα Διαχείρισης· όπου ένα αίτημα απαιτεί κάτι που ο Πίνακας Διαχείρισης δεν προσφέρει, όπως τη διαγραφή ενός λογαριασμού ή την εξαγωγή των δεδομένων του, μπορείτε να μας ζητήσετε βοήθεια. Αν ένα αίτημα φτάσει απευθείας σε εμάς, σας το διαβιβάζουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και δεν το απαντάμε εμείς, εκτός αν μας το ζητήσετε· • διενεργείτε εκτιμήσεις αντικτύπου σχετικά με την προστασία δεδομένων και να διαβουλεύεστε με αρχή προστασίας δεδομένων όπου το απαιτεί ο νόμος, παρέχοντάς σας τις πληροφορίες για την επεξεργασία και τα μέτρα ασφαλείας μας που εύλογα χρειάζεστε· • εκπληρώνετε τις υποχρεώσεις σας σχετικά με την ασφάλεια και τις παραβιάσεις προσωπικών δεδομένων, όπως περιγράφει η παρούσα Συμφωνία. Αν χρειάζεστε βοήθεια πέρα από όσα παρέχουν η πλατφόρμα και η παρούσα Συμφωνία, μπορούμε να χρεώσουμε εύλογη αμοιβή, την οποία συμφωνούμε μαζί σας εκ των προτέρων.

11. 11Παραβιάσεις προσωπικών δεδομένων

    If we become aware of a personal data breach affecting the personal data we process for you, we tell you as soon as we become aware of it, and in any case within forty-eight (48) hours, by email to the address on your account. We tell you, as far as we know it at the time and in stages if we cannot tell you everything at once: • what happened and when; • the categories and approximate number of data subjects and records concerned; • the likely consequences; • what we have done or propose to do to deal with the breach and reduce its possible harm; • who you can contact for more information. We take reasonable steps to contain and investigate the breach, keep you informed, and help you notify the authorities and the people affected where the law requires. Telling you about a breach is not an admission of fault or liability.

12. 12Διαγραφή ή επιστροφή κατά τη λήξη

    When we stop providing the platform to you, you can ask us for a copy of your customers' personal data that we still hold, in a common machine-readable format. We decide, at our discretion, whether we keep, delete or anonymise the personal data we process for you, and for how long. We make no commitment to keep it for any period or to delete it by any date, so export what you need while you use the platform. We keep bookings, invoices, payments and accounting records, including the traveller and customer details on them (such as names, itineraries, ticket numbers and amounts), for at least seven (7) years after the end of the tax period they belong to. We keep them protected and use them only for the reason we keep them.

13. 13Πληροφορίες και έλεγχοι

    Σας παρέχουμε τις πληροφορίες που εύλογα απαιτούνται για να αποδείξουμε ότι εκπληρώνουμε τις υποχρεώσεις μας βάσει της παρούσας Συμφωνίας, όπως περιγραφή των μέτρων ασφαλείας μας, τον κατάλογο των υπεκτελούντων την επεξεργασία και απαντήσεις σε εύλογα ερωτηματολόγια ασφαλείας. Αν οι πληροφορίες αυτές δεν επαρκούν ή αν το απαιτεί μια αρχή προστασίας δεδομένων, μπορείτε να ελέγξετε τη συμμόρφωσή μας είτε μόνοι σας είτε μέσω ανεξάρτητου ελεγκτή που δεσμεύεται από υποχρέωση εχεμύθειας και δεν είναι ανταγωνιστής μας. Πρέπει να μας ειδοποιήσετε γραπτώς τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα και να συμφωνήσετε μαζί μας εκ των προτέρων το αντικείμενο, τον χρόνο και τη διάρκεια του ελέγχου. Ο έλεγχος πρέπει να διενεργείται κατά τις συνήθεις εργάσιμες ώρες, δεν πρέπει να διαταράσσει τις υπηρεσίες μας ούτε να παρέχει πρόσβαση σε δεδομένα άλλων συνεργατών και πραγματοποιείται με δικά σας έξοδα. Μπορείτε να μας ελέγξετε μία φορά ανά δωδεκάμηνο, εκτός αν μια παραβίαση προσωπικών δεδομένων έχει επηρεάσει τα δεδομένα σας ή αν μια αρχή προστασίας δεδομένων απαιτεί έλεγχο.

14. 14Ευθύνη και σειρά ισχύος

    Our liability under this DPA is limited in the same way as our liability for the platform as a whole. We are not liable for indirect, incidental, special or consequential loss, or for loss of profit, revenue, business, goodwill or data. Our total liability to you for all claims together, under this DPA and otherwise in connection with the platform, is limited to the greater of (a) the fees you paid us in the twelve months before the event that gave rise to the claim and (b) USD 500. These limits do not apply to fraud, wilful misconduct or gross fault, or where the law does not allow liability to be limited. Nothing in this DPA limits the rights that data subjects have under the law. On the processing of personal data, this DPA prevails over any other terms between you and us where they differ, including the Platform Terms and Conditions. The platform contract may add further data protection commitments, and where it protects the personal data more, it prevails. This DPA applies for as long as we process personal data for you; the obligations that by their nature continue, such as confidentiality, survive its end. This DPA is governed by the laws of the Emirate of Dubai and the federal laws of the United Arab Emirates applicable in Dubai, except where the standard contractual clauses or the UK addendum require another law. A dispute under it is resolved in the same way as other disputes about the platform: it is subject to the exclusive jurisdiction of the onshore courts of the Emirate of Dubai (the Dubai Courts), and not of the courts of the Dubai International Financial Centre. This does not apply to a dispute arising from the standard contractual clauses or the UK addendum, which is resolved by the courts those clauses require (for the standard contractual clauses, the courts of an EU Member State; for the UK addendum, the courts of England and Wales), and it does not limit a data subject's right to bring proceedings before the courts those clauses allow.