Ένα αραβικό site κρατήσεων δεν είναι μετάφραση
Ένα γραφείο στην Τζέντα ανάβει τον διακόπτη των αραβικών, κοιτάζει την αρχική του σελίδα και αποφασίζει ότι η δουλειά τελείωσε. Δύο εβδομάδες αργότερα μια πελάτισσα προωθεί έναν σύνδεσμο ναύλου στην αδελφή της μέσω WhatsApp και αυτό που φτάνει είναι ένας τοίχος από σύμβολα ποσοστού. Κάποιος άλλος τηλεφωνεί επειδή το σύνολο εμφανίστηκε σε αυτό που εκείνη θεωρεί λάθος πλευρά της τιμής. Ένας τρίτος κλείνει τη διαδρομή ΑΘΗ–Ντουμπάι για λάθος ημέρα, επειδή το ημερολόγιο ξεκινούσε την εβδομάδα από Δευτέρα. Κανένα από αυτά δεν είναι σφάλμα μετάφρασης. Ένα αραβικό site κρατήσεων είναι μια διάταξη, ένα σύστημα ψηφίων και μια πολιτική URL προτού γίνει ένα σύνολο κειμένων — και τα κείμενα γίνονται πρώτα, επειδή αυτά φαίνονται σε ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Να τι αλλάζει πραγματικά, περίπου με τη σειρά που το συναντούν τα γραφεία.
Το RTL είναι απόφαση διάταξης, όχι κατεύθυνση κειμένου
Το dir="rtl" καθρεφτίζει τη σελίδα. Η πλοήγηση πάει δεξιά, η στήλη των φίλτρων αριστερά, οι παράγραφοι στοιχίζονται δεξιά. Αυτό το κομμάτι είναι σχεδόν δωρεάν. Το ακριβό κομμάτι είναι όλα όσα δεν πρέπει να καθρεφτιστούν.
Οι ώρες πτήσης δεν καθρεφτίζονται: το 07:45 παραμένει 07:45. Μια λωρίδα δρομολογίου που διαβάζεται ATH προς DXB πρέπει να εξακολουθεί να διαβάζεται ως διαδρομή με αυτή τη σειρά μέσα σε μια παράγραφο που τρέχει από τα δεξιά προς τα αριστερά, γιατί το αεροδρόμιο αναχώρησης παραμένει αεροδρόμιο αναχώρησης όποια κατεύθυνση κι αν έχει η πρόταση. Οι κωδικοί αεροπορικών εταιρειών, τα PNR και οι αριθμοί ηλεκτρονικών εισιτηρίων είναι λατινικές συμβολοσειρές ριγμένες μέσα σε αραβικές προτάσεις, και αν δεν απομονωθούν, ο bidirectional αλγόριθμος του browser αναδιατάσσει τα σημεία στίξης γύρω τους — μια τελεία μετά από έναν κωδικό κράτησης μπορεί να εμφανιστεί στο λάθος άκρο, κάτι που για τον πελάτη μοιάζει με τυπογραφικό λάθος στον κωδικό του. Το λογότυπό σας δεν καθρεφτίζεται. Το τρίγωνο της αναπαραγωγής δεν καθρεφτίζεται. Το βέλος επιστροφής ναι.
Και μετά έρχονται όσα δεν τα καταγράφει κανείς μέχρι να τα αναφέρει ένας πελάτης: η σειρά του συμβόλου νομίσματος και του αριθμού, ο δείκτης βημάτων κατά μήκος της διαδικασίας κράτησης, ο χάρτης θέσεων, η κατεύθυνση που προχωρά ένα carousel, σε ποια άκρη της γραμμής αποτελεσμάτων κάθεται το λογότυπο της αεροπορικής, και από ποια άκρη κυλάει ένας φαρδύς πίνακας ναύλων. Καθένα από αυτά είναι μια απόφαση. Κανένα δεν είναι διακόπτης που απλώς τον ανάβεις.
Ψηφία, ημερομηνίες και το ημερολόγιο που κρατά όντως ο πελάτης σας
Τα αραβικά γράφονται με δύο σύνολα ψηφίων που χρησιμοποιούνται και τα δύο καθημερινά, ενώ τα ταξίδια είναι γεμάτα ψηφία: ναύλοι, ώρες, διάρκειες, όρια αποσκευών, πεδία κάρτας, κωδικοί OTP. Ποιο σύνολο διαβάζει η αγορά σας είναι ερώτημα που απαντιέται μία φορά, με τους δικούς σας πελάτες, και μετά εφαρμόζεται χωρίς εξαίρεση. Η ορατή αποτυχία δεν είναι να διαλέξεις το λιγότερο κοινό. Είναι να τα ανακατέψεις — τιμή στο ένα σύνολο και ώρα αναχώρησης στο άλλο, πάνω στην ίδια κάρτα αποτελέσματος — κάτι που διαβάζεται σαν μισοτελειωμένο site.
Οι ημερομηνίες κουβαλούν περισσότερες παραδοχές από τα ψηφία. Μια εβδομάδα που ξεκινά Δευτέρα είναι λάθος για πελάτη του οποίου η εβδομάδα ξεκινά Κυριακή, και ένα ημερολόγιο που ξεκινά από λάθος ημέρα προκαλεί ακριβώς ένα είδος σφάλματος: κράτηση μετατοπισμένη κατά μία στήλη. Ένας πελάτης που σχεδιάζει Ούμρα δουλεύει με μήνα Χιτζρί, όχι Γρηγοριανό, και το να δείχνετε την ημερομηνία Χιτζρί δίπλα στη Γρηγοριανή στο ημερολόγιο και στο δρομολόγιο δεν σας κοστίζει τίποτα και σας γλιτώνει ένα τηλεφώνημα. Το να τη δείχνετε παντού, ακόμη και σε ένα επαγγελματικό ταξίδι στη Φρανκφούρτη, είναι θόρυβος.
Τι πρέπει οπωσδήποτε να πετύχει ένα αραβικό site κρατήσεων
Η απόσταση ανάμεσα σε ένα μεταφρασμένο site και σε ένα πραγματικά τοπικοποιημένο είναι οθόνη προς οθόνη, όχι συνολική. Αυτή είναι η λίστα που αξίζει να συζητήσετε με τον προγραμματιστή σας:
| Οθόνη | Μόνο μεταφρασμένο | Πραγματικά τοπικοποιημένο |
|---|---|---|
| Ονόματα επιβατών | Ετικέτες πεδίων στα αραβικά | Καταχώριση με λατινικούς χαρακτήρες, με ετικέτα που λέει «όπως στο διαβατήριο», γιατί αυτό είναι το όνομα που κρατά η αεροπορική στο PNR |
| Ημερομηνίες | Ονόματα μηνών στα αραβικά | Η πρώτη μέρα της εβδομάδας του αναγνώστη, τα ψηφία του αναγνώστη, Χιτζρί δίπλα στο Γρηγοριανό όπου το ζητά το ταξίδι |
| Χρήματα | Μεταφρασμένο όνομα νομίσματος | Το προεπιλεγμένο νόμισμα της αγοράς και η λίστα στην οποία πραγματικά πουλάτε |
| Τηλέφωνο και OTP | Ετικέτες στα αραβικά | Προεπιλεγμένος κωδικός κλήσης της αγοράς, λατινικά ψηφία στο πεδίο, κωδικός ευανάγνωστος με μια ματιά |
| Αεροδρόμια και πόλεις | Ονόματα στα αραβικά | Αραβικό όνομα με τον λατινικό κωδικό IATA να παραμένει ορατός, γιατί ο υποπράκτορας πληκτρολογεί DXB ενώ ο ταξιδιώτης διαβάζει αραβικά |
| URL | Μεταφρασμένος τίτλος | Μία πολιτική slug ανά γλώσσα, αποφασισμένη μία φορά |
| Γραμματοσειρά | Η προεπιλεγμένη αραβική εφεδρική του συστήματος | Αραβική γραμματοσειρά επιλεγμένη για τα ψηφία της και για μικρά μεγέθη, όχι λατινική με δανεισμένα αραβικά από πίσω |
| Επικοινωνία | Μεταφρασμένη σελίδα επικοινωνίας | Ένας αριθμός που μπορεί όντως να καλέσει πελάτης εκείνης της αγοράς, τις ώρες που είναι ξύπνιος |
Η γραμμή με τα ονόματα είναι αυτή που κοστίζει πραγματικά χρήματα, και είναι και η πιο συχνά λανθασμένη. Ένας ταξιδιώτης γράφει το όνομά του στα αραβικά επειδή η φόρμα τον κάλεσε να το κάνει, το εισιτήριο εκδίδεται πάνω σε εκείνη τη συμβολοσειρά, και δεν ταιριάζει με το διαβατήριο που ελέγχει η αεροπορική. Όλα όσα ακολουθούν — η επανέκδοση, ο καβγάς, η επιστροφή χρημάτων — πέφτουν σε εσάς και όχι στον μεταφορέα.
Η γραμμή της γραμματοσειράς είναι φθηνότερη απ' όσο φαίνεται. Σε αυτή την πλατφόρμα το θέμα, δηλαδή γραμματοσειρές, χρώματα και λογότυπο, αλλάζει από το διαχειριστικό χωρίς νέα ανάπτυξη, οπότε το να δοκιμάσετε άλλη αραβική γραμματοσειρά πάνω στον δικό σας πίνακα ναύλων είναι δουλειά ενός απογεύματος και όχι μιας έκδοσης. Η γραμμή του νομίσματος είναι δικό της θέμα· την περπατήσαμε στο πολυνομισματική τιμολόγηση και πού διαρρέει το περιθώριο.
Τα slug και τι επιβιώνει μιας επικόλλησης στο WhatsApp
Ένα αραβικό slug φαίνεται ωραίο στη γραμμή διευθύνσεων και αποτελείται από τις λέξεις που οι άνθρωποι όντως πληκτρολογούν στην αναζήτηση. Αντιγραμμένο σε πεδίο απλού κειμένου, γίνεται percent-encode και φουσκώνει πολλαπλάσια, και αυτό που προωθεί ο πελάτης σας μοιάζει με έξοδο μηχανής. Η λατινική μεταγραφή επικολλάται καθαρά και δεν διαβάζεται από κανέναν — δεν ταιριάζει ούτε με όσα αναζητά ο αραβόφωνος αναγνώστης ούτε με όσα αναζητά ο αγγλόφωνος.
Χωρίστε την απόφαση με βάση το τι εξυπηρετεί το URL. Μια σελίδα περιεχομένου ζει και πεθαίνει από την αναζήτηση, άρα δώστε της slug στο δικό της αλφάβητο· η κωδικοποιημένη μορφή εμφανίζεται μόνο όταν κάποιος την αντιγράψει, και η σελίδα στην οποία προσγειώνεται είναι σωστή έτσι κι αλλιώς. Ένα deep link κράτησης — ένα αποτέλεσμα αναζήτησης, ένας κρατημένος ναύλος, μια προσφορά προς υποπράκτορα — δεν πρόκειται ποτέ να είναι όμορφο, γιατί ούτως ή άλλως κουβαλά ημερομηνίες και αριθμό επιβατών στο query string. Δώστε σε εκείνο έναν σύντομο σύνδεσμο και αφήστε τον σύντομο.
Ο κανόνας κάτω και από τα δύο: ένα canonical URL ανά σελίδα ανά γλώσσα. Δημοσιεύοντας το ίδιο άρθρο σε αραβικό slug και σε μεταγραμμένο, μοιράζετε ό,τι κερδίζει η σελίδα σε δύο διευθύνσεις και σας μένουν δύο να συντηρείτε.
hreflang, αλλιώς η αραβική σας σελίδα ανταγωνίζεται την αγγλική σας
Δύο γλωσσικές εκδοχές μιας σελίδας δεν είναι δύο σελίδες. Αν ο crawler δεν το καταλάβει, το συνηθέστερο αποτέλεσμα δεν είναι ποινή — είναι ότι επιλέγεται η μία εκδοχή και η άλλη αντιμετωπίζεται ως σχεδόν διπλότυπη και πέφτει αθόρυβα.
Τέσσερα πράγματα τις κρατούν χωριστά. Κάθε γλώσσα χρειάζεται δικό της URL, πράγμα που αποκλείει μία διεύθυνση με διακόπτη JavaScript. Κάθε εκδοχή απαριθμεί κάθε γλώσσα συμπεριλαμβανομένης της ίδιας, γιατί ένα σύνολο που δεν δείχνει πίσω στον εαυτό του απορρίπτεται ολόκληρο. Το canonical κάθε σελίδας δείχνει στον εαυτό της, όχι στο αγγλικό πρωτότυπο — το να βάλετε canonical των αραβικών σελίδων προς τα αγγλικά είναι ο ταχύτερος τρόπος να μην έχετε καμία αραβική σελίδα στο ευρετήριο. Και το x-default πηγαίνει εκεί όπου θέλετε να προσγειωθεί ένας αναγνώστης χωρίς αντιστοιχία.
Αντισταθείτε στο να χωρίσετε σε ar-AE και ar-SA εκτός αν εκείνες οι σελίδες διαφέρουν πραγματικά — άλλο νόμισμα, άλλο τηλέφωνο, άλλο απόθεμα. Δύο τοπικές παραλλαγές πανομοιότυπου κειμένου είναι δύο σελίδες που διεκδικούν το ίδιο ερώτημα, με το όνομά σας και στις δύο.
Τι σας κοστίζει όταν αυτό πάει στραβά
Η εγκατάλειψη δεν συμβαίνει στην αρχική σελίδα. Συμβαίνει στα στοιχεία επιβατών, στο ακριβότερο σημείο της διαδρομής για να χάσετε κάποιον: έχει ήδη ψάξει, έχει διαλέξει, έχει δει την τιμή και τη δέχτηκε, κι εσείς έχετε ήδη πληρώσει την αναζήτηση που τον έφερε ως εκεί.
Το υπόλοιπο κόστος είναι πιο σιωπηλό. Κάθε μπερδεμένος πελάτης που τηλεφωνεί είναι ένα λεπτό προσωπικού που πήγατε online για να το γλιτώσετε. Κάθε αναντιστοιχία ονόματος είναι μια επανέκδοση και ένας πελάτης που κατηγορεί εσάς αντί για την αεροπορική. Και μια αραβική σελίδα που δεν μπαίνει ποτέ στο ευρετήριο είναι ένα άρθρο που πληρώσατε να γραφτεί και δεν μπορεί να το βρει κανείς — η μόνη κατηγορία αποτυχίας που δεν παράγει καθόλου παράπονα, γι' αυτό και μπορεί να τρέχει έναν ολόκληρο χρόνο.
Από πού να ξεκινήσετε
Αν τα αραβικά είναι η δεύτερη αγορά σας, η δουλειά είναι εκ των υστέρων προσαρμογή και ο παραπάνω πίνακας είναι η λίστα εκκρεμοτήτων σας. Αν είναι η πρώτη, η σειρά αντιστρέφεται: διαλέξτε το σύνολο ψηφίων και την αραβική γραμματοσειρά πριν από τη χρωματική παλέτα, φτιάξτε τη φόρμα επιβατών με ένα αληθινό διαβατήριο μπροστά σας, και αντιμετωπίστε τα αγγλικά ως τη μετάφραση.
Έτσι κι αλλιώς, η φθηνότερη δοκιμή είναι ένα αληθινό storefront μπροστά σε έναν αληθινό πελάτη. Ο οδηγός στο δημιουργία ταξιδιωτικού site στήνει ένα site με τη δική σας επωνυμία σε υποτομέα της πλατφόρμας μέσα από την ίδια τη φόρμα και δεν ζητά κάρτα· το storefront έρχεται σε 40 γλώσσες, ανάμεσά τους αραβικά, φαρσί, εβραϊκά και ουρντού, με τον δικό σας τομέα να μπορεί να προστεθεί αργότερα. Αν ακόμη αποφασίζετε αν θα φτιάξετε μόνοι σας τη μηχανή, το επιχείρημα αναλύεται εδώ — αλλά κάντε το στα αραβικά πριν αποφασίσετε, γιατί η δουλειά του RTL είναι ακριβώς το κομμάτι που παραλείπουν οι εσωτερικές εκτιμήσεις.