Subagentlər üçün B2B səyahət portalı, açıq saytınızın yanında

Adətən hər şey WhatsApp-da başlayır. Gəncədəki bir subagent Bakı–Dubay biletinin ekran şəklini göndərib soruşur: bundan ucuz edə bilərsinizmi? Yoxlayırsınız, qiymət deyirsiniz, o təsdiqləyir, komandanızdan kimsə bileti yazır, pul isə üç gün sonra gəlir — bəlkə. Bunu iyirmi agent və gərgin bir həftəyə vurun, və əslində idarə etdiyiniz biznes arxasında bilet masası olan bir çat növbəsinə çevrilir. Subagentlər üçün B2B səyahət portalı bu növbədən çıxış yoludur — amma yalnız açıq saytınızla eyni inventarda işlədikdə və iki tərəf bir-birinin qiymətini heç vaxt görmədikdə.

Bütün məqalə bu son şərt haqqındadır. Agentlərə login vermək asandır. Adi səyahətçinin sizin "net üstəgəl kiçik markup" qiymətinizə çatmasının qarşısını almaq, agentin isə ondan aldığınızdan aşağı açıq qiymət tapmasına imkan verməmək — dizayn qərarları məhz buradadır.

Login loqodan niyə daha vacibdir

Bir çox agentlik giriş ekranını sadəcə nəzakət kimi görür: agent hesab alır ki, sifarişləri bir yerdə toplansın. Əsl səbəb isə müqavilədir.

Topdan otel kontentinin və razılaşdırılmış tariflərin böyük hissəsi sizə bu şərtlə satılır ki, qiymət açıq internetə yox, sektora gedir. Bəzi müqavilələr bunu açıq yazır; digərləri səssizcə tətbiq edir — hansı tariflərin açıq metasearch-də göründüyünü izləyir və onları sızdıran hesabı bağlayır. Əgər agent qiymətləriniz URL yazan hər kəsə açıqdırsa, ayda beş bilet sifariş edən bir subagent xatirinə təchizatçı ilə münasibəti riskə atmısınız.

Bu platformada vitrin elə qurula bilər ki, heç bir axtarış girişsiz işləməsin; biznes müştərilərini — agentlikləri — fərdi səyahətçilərdən ayrı qeydiyyatdan keçirə bilər, agentlik hesabı aktivləşməzdən əvvəl istəyə bağlı əl ilə yoxlama ilə. Bu yoxlamanı açmağa dəyər. Məhz bu anda qeydiyyatın arxasında real agentlik olduğunu, formu doldurmuş rəqib və ya qiymət toplayan olmadığını təsdiqləyirsiniz.

Bir inventar, iki auditoriya: fərq haradadır

İnventar eynidir. Onun ətrafında olan hər şey fərqlidir. Nəyisə tənzimləməzdən əvvəl bu hissəni çap edin, çünki hər sətir bir qərardır ki, əks halda komandanızdan kimsə onu təsadüfən verəcək.

İkinci sətir barədə ağıllı insanlar da razılaşmır. Bəzi agentliklər agentə net göstərir və öz markup-ını üstünə qoymağa icazə verir; digərləri tək agent qiyməti göstərib net-i özündə saxlayır. Agentləriniz bir-birinə də satırsa, ikinci yol daha təhlükəsizdir: bir dəfə sızan net cümə gününə qədər şəhərdəki hər agentə məlum olur.

Hər agentə markup — hər agentə ayrı cədvəl olmadan

Agentə görə qiymətin Excel versiyası tanışdır: hər agentə bir vərəq, hər aviaşirkətə bir sütun və hansı vərəqin köhnəldiyini xatırlayan bir həmkar. Bu, həmkar məzuniyyətə çıxana qədər işləyir.

Burada markup qaydaları ayrı-ayrı insanlara deyil, ofis kateqoriyalarına bağlanır. Hər agentlik bir ofisdir; açıq müştəriləriniz öz ofisindədir; kateqoriya eyni qiymətlə satılmalı ofisləri qruplaşdırır. Qaydanı aviaşirkət, marşrut, ölkə, səfər növü, sifariş və ya səyahət tarixləri ilə daraltmaq olar; o, faiz və ya sabit məbləğ ola bilər, yanında komissiya və endirim sahələri ilə. Praktikada səviyyələr qurursunuz — böyük agentlər üçün bir kateqoriya, yenilər üçün bir, bir aviaşirkətdə xüsusi tarif verdiyiniz agent üçün bir — və agentliyin qiymətlərini yenidən yazmaq əvəzinə onu səviyyələr arasında köçürürsünüz.

Həqiqətən öz qiyməti lazım olan tək agent öz kateqoriyasını alır. Bu istisna olmalıdır. İyirmi agentə iyirmi kateqoriya yenə həmin cədvəldir, sadəcə oxumaq daha çətin.

Açıq ofisin də öz qaydaları var və iki tərəfi ayrı saxlayan məhz budur: anonim ziyarətçi açıq ofis kimi, daxil olmuş agent isə öz ofisinin kateqoriyası kimi qiymətləndirilir. Kimisə dəvət etməzdən əvvəl eyni gün eyni reys üçün hər iki qiyməti yoxlayın. Agent qiyməti nə vaxtsa pərakəndədən baha çıxsa, bunu eşidəcəksiniz — agentdən, WhatsApp-da, ekran şəkli ilə.

Kredit limitləri və hesablaşma

Subagent biznesi pulu məhz kreditdə qazanır və ya itirir, və bu, heç vaxt cədvəldə yaşamamalı olan yeganə şeydir.

Hər agentliyin kredit limiti var. Onun istifadəçisi bilet və ya otel vauçeri yazanda, platforma təchizatçıdan buraxılışı istəməzdən əvvəl həmin məbləği mövcud kreditdən rezerv edir, kifayət qədər qalmayıbsa isə buraxılışdan imtina edir. Rezerv atomikdir, və bu, göründüyündən vacibdir: eyni agentlikdən iki əməkdaş eyni dəqiqədə bilet yazsa, yalnız birini örtən limitin altına ikisi birdən sığa bilməz. Buraxılış uğurlu olsa da, uğursuz olsa da, rezerv azad edilir — təchizatçının timeout-u agentin kreditini dondurulmuş qoymur.

Hesablaşma fakturalarla aparılır. Faktura hər agentlik və valyuta üzrə aylıq görüntüdür — tariflər, vergilər və əlavələr, çıx komissiya, üstəgəl cərimələr, çıx geri ödəmələr — və yaradıldıqdan sonra dondurulur ki, gecikmiş geri ödəmə agentin artıq ödədiyi sənədi səssizcə dəyişməsin. Son tarixi keçmiş faktura gecikmiş kimi görünür; pul daxil olanda onu ödənilmiş qeyd edirsiniz.

Bunların heç biri kommersiya qərarını aradan qaldırmır. Kimə limit veriləcəyini və nə qədər olacağını yenə siz həll edirsiniz. Aradan qalxan — limitin kağız üzərində olduğu, amma cümə axşamı saat ikidə heç kimin onu yoxlamadığı itki növüdür.

Səhvin qiyməti

Agentliklərin adətən qarşılaşdığı ardıcıllıqla üç uğursuzluq.

• Sızmış net. Agent qiymətlərinə logisiz çatmaq mümkündür, ya da açıq qayda agent səviyyəsindən ucuz çıxır. Birincisi təchizatçı müqaviləsinə, ikincisi agentə başa gəlir — o, sifarişi dayandırır və səbəbini demir.
• Limiti aşmış agent. Buraxılış anında tətbiq olunmamış limit. Biletlər realdır, aviaşirkət pulunu istəyir, sizin geri alma yolunuz isə artıq telefona cavab verməyə bilən bir şirkətə zəngdir.
• Getmiş, amma logini hələ işləyən agent. Aşağıda ətraflı, çünki məhz bunu unudurlar.

Hər birinin qarşısını tənzimləmədə almaq borc yığmaqda düzəltməkdən ucuzdur.

Subagent gedəndə

Agentlər gedir. Rəqibə keçirlər, bağlanırlar, bir tərəfdaş müştəri siyahısını götürüb çıxır. Sual budur: səhəri gün onların girişi necə görünür.

Bu platformada agentliyin ofisini deaktiv etmək silmə deyil, açardır. O, həmin ofisin bütün istifadəçiləri üçün yeni girişləri rədd edir və artıq açıq olan sessiyaları dərhal kəsir — token-in vaxtı bitəndə yox. Sifarişləri qeydiyyatda qalır, fakturaları qeydiyyatda qalır, borcları da borc olaraq qalır. Anlaşılmazlıq idisə, açarı geri çevirirsiniz, heç nə itmir.

Bunu xəbəri eşitdiyiniz gün edin, sənədlərin gəldiyi gün yox. Getməyə qərar vermiş və kredit xətti hələ canlı olan agent sistemdəki ən bahalı istifadəçidir. Onun səyahətçiləri isə sizin zəng etməyiniz üçün deyil. Qeydiyyat zamanı razılaşma bu idi, və ona əməl etməklə qoruduğunuz nüfuz, onu pozmaqla qazana biləcəyiniz bir neçə sifarişdən qiymətlidir.

Haradan başlamalı

Əksər agentliklər əvvəl açıq saytı qurur, agentləri sonra əlavə edir. Əksinə etmək asandır: əvvəl səviyyələri təyin edin, kredit qaydalarını qurun, sonra açıq vitrini hansı ofis kimi qiymətləndiriləcəyini bilərək açın. Hələ öz mühərrikinizi işlətməyə dəyərmi deyə düşünürsünüzsə, müqayisə white-label, yoxsa öz sisteminizi qurmaq yazısındadır; agentləriniz bir neçə ölkədədirsə, hər hansı tarifi qurmazdan əvvəl çoxvalyutalı saytda marja haradan sızır yazısını oxuyun.

Əgər əslində şəbəkə qurursunuzsa — agentliklər yalnız sizin vasitənizlə sifariş etmir, kontentinizi öz brendləri altında alır — bu, vitrin ayarı deyil, konsolidator hesabıdır. Konsolidator hesabı nələri əhatə edir, o cümlədən artıq təchiz etdiyiniz agentliklərə white-label saytlar satmaq.