Səyahət saytını istifadəyə verməzdən əvvəl yoxlama siyahısı
Saytın açılışından sonra gələn ilk zəng nadir hallarda saytın özü haqqında olur. Zəng edən gecə gec saatda ödəniş edib təsdiq məktubu alan, indi isə otelin həqiqətən onun adını bilib-bilmədiyini öyrənmək istəyən müştəridir. Ya da anasına yanlış tarixə bilet sifariş edən və tarif qaydaları "geri qaytarılmır" deməmişdən əvvəl pulunu geri istəyən bir oğul. Telefonu kim götürürsə, çox tez anlayır ki, hansı qərarlar açılışdan əvvəl verilib, hansılar isə "sonra baxarıq"a saxlanılıb. Səyahət saytını istifadəyə verməzdən əvvəl bu yoxlama siyahısı məhz həmin kreslodan yazılıb: ünvan vizit kartına düşməzdən əvvəl nə həll olunmalıdır və bunu kim həll etməlidir.
Açılışdan əvvəlki yoxlama siyahısının niyə üç sahibi olmalıdır
Açılışdan əvvəlki siyahıların çoxu bir səbəbdən uğursuz olur: onlar tək bir siyahıdır. Texniki sətirlər işarələnir, çünki onları görmək asandır — loqo ya yerindədir, ya yox — kommersiya sətirləri isə sürünür, çünki heç birinin qarşısında kiminsə adı yazılmayıb. Bunun əvəzinə siyahını sahibə görə bölün. Kiçik agentlikdə eyni adam bu papaqlardan ikisini geyə bilər və bunda qəbahət yoxdur — təki bir sətri işarələyəndə hansı papağı geyindiyini bilsin.
- Kommersiya — sahibkar və ya satış rəhbəri. Qiymətlər, müştərilər, kredit, geri ödənişlər.
- Texniki — saytı quran adam. Domen, görünüş, dillər, əməkdaşların girişi.
- Hüquqi — sahibkar, bazar tələb edirsə məsləhətçi ilə birlikdə. Müştərinin ödəniş edərkən razılaşdığı səhifələr.
Kommersiya: yalnız sahibkarın verə biləcəyi qərarlar
Bunların heç biri proqram ayarı deyil, halbuki hər biri sonda ayara çevrilir. Bunlar müştərinin elə ilk həftə verəcəyi suallara cavablardır.
- Əslində hansı xidmətləri satırsınız? Aviabiletlər, otellər, tur paketləri və attraksionlar hər sayt üçün ayrıca aktivləşdirilir və sayt yalnız satdığını göstərir. Komandada otel sifarişindəki dəyişikliyi idarə edə bilən yoxdursa, menyu onlarsız boş görünür deyə otelləri ilk həftə açmayın.
- Hər xidmət üzrə əlavə qiymətiniz, yazılı şəkildə. Açılış günü daxil edilmiş bir rəqəm diqqətsizlik ucbatından çox vaxt daimi olur. Aviabiletlər və otellər üçün qaydanı ayrı-ayrı müəyyən edin və onu kimin dəyişə biləcəyini də qərara alın. Bu barədə ayrıca yazmışıq: qiymət müqayisə edən müştəri qarşısında tab gətirən əlavə qiymət qaydaları.
- Əsas valyuta və təklif etdiyiniz valyutalar. Hər sayt öz valyutasını seçir. Yalnız uzlaşdıra bildiyiniz valyutaları təklif edin; bank hesabınız AZN-dədirsə, USD ilə geri ödəniş hər dəfə kiçik bir itkidir.
- Müştəri kimdir? Səyahətçilər, şirkətlər, yoxsa hər ikisi. Sayt axtarışdan əvvəl girişi tələb edə bilər, biznes (agentlik) müştəriləri isə istəyə bağlı əl ilə yoxlama addımı ilə qeydiyyatdan keçə bilər. İndidən qərar verin: cümə gecəsi qeydiyyatdan keçən subagent şənbə səhəri sifariş edə bilərmi?
- Kredit, əgər verirsinizsə. Subagentlərin kredit limitləri və hesablaşma fakturaları platformada cədvəl yox, rəsmi qeydlərdir. Limiti ilk subagent istəməzdən əvvəl təyin edin, o, telefonda soruşarkən yox.
Texniki: saytı quran adam nəyi təsdiqləyir
Siyahıların çoxu məhz bu hissə ilə doludur və elə bu hissənin ən böyük yükünü platforma daşıyır. Qısa siyahı, sonra bir xəbərdarlıq.
- Sayt platformanın subdomenində, öz domeninizi qoşursunuzsa, orada da açılır. DNS addımı yönləndirmə ilə gedir, TLS avtomatik verilir; platforma ünvanı həmişəlik bağlı qalır, ona görə hər ikisini yoxlayın. Təfərrüatlar öz domeninizi rezervasiya sisteminə qoşmaq məqaləsindədir.
- Loqo, rənglər, şriftlər və şablon seçilib. Bunlar admin paneldən yenidən yerləşdirmə olmadan dəyişir, ona görə açılışı onlara görə saxlamayın.
- Hər əməkdaşın öz girişi və işinə uyğun rolu var. Heç kim sahibkarın parolundan istifadə etmir, zənglərə cavab verən adamın isə sizin əlavə qiymətlərinizi görməsinə ehtiyac yoxdur.
- Saytdakı telefon nömrəsi kiminsə həqiqətən götürdüyü telefonda zəng çalır.
Xəbərdarlıq dillər haqqındadır. Vitrin 40 dildə gəlir, sağdan sola yazılan dillər də daxil olmaqla, və hamısını açmaq istəyi böyükdür. Açdığınız hər dil bir vəddir: həmin dildə yazan müştəri cavab alacaq. Komandanızın ən pis gündə belə dəstəkləyə biləcəyi dilləri açın, qalanlarını isə bu vədi tuta bildiyiniz zaman əlavə edin.
Hüquqi: məcburi olan səhifələr
Bu bölmə qısadır, çünki siyahı qısadır. Məcburidir, çünki mübahisə başlayanda — mütləq başlayacaq — göstərəcəyiniz məhz bu səhifələrdir.
- Satış şərtləri. Satıcı kimdir — qeydiyyatdan keçmiş şirkətiniz, real adı və ünvanı ilə — nəyi agent, nəyi isə əsas tərəf kimi satırsınız və təchizatçının hansı qaydaları müştəri üçün məcburidir.
- Ləğv və geri ödəniş siyasəti. Tarif qaydaları və otelin ləğv şərtləri təchizatçıya məxsusdur. Sizin siyasətiniz nəyi olduğu kimi ötürdüyünüzü, üstəlik hansı haqqı əlavə etdiyinizi və geri ödənişin təxminən nə qədər çəkdiyini deyir.
- Məxfilik siyasəti. Nə toplayırsınız — ilk növbədə pasport məlumatları — bu məlumat hara gedir və nə qədər saxlanılır. Təfərrüatları bazarınızın məlumatların qorunması qanunu müəyyən edir, ona görə təxmin etməyin, yoxlayın.
- Şirkətin kimliyi və əlaqə. Hüquqi şəxs, bazarınız verirsə lisenziya nömrəsi, fiziki ünvan və işləyən telefon nömrəsi.
Başqa agentliyin şərtlərini köçürmək cazibədar, lakin pis qısa yoldur. Onların şərtləri onların şirkətini, təchizatçılarını və yurisdiksiyasını təsvir edir. İstəsəniz strukturu götürün; məzmunu isə özünüz yazın və ya yazdırın.
Həqiqətən etməli olduğunuz test sifarişləri
Ödəniş səhifəsinə qədər klikləmək yalnız səhifənin açıldığını sübut edir. Biletin verildiyini, vauçerdə doğru adın yazıldığını və ya ləğvin sizə pul kimi qayıtdığını sübut etmir. Real sifarişlər edin — tapa bildiyiniz yerdə ucuz və geri qaytarılan — sonra onları ləğv edin. Bəziləri sizə kiçik bir haqqa başa gələcək. Həmin haqq bütün siyahıdakı ən ucuz dərsdir.
| Test | Nəyi sübut edir | İlk gün uğursuzluq necə görünür |
|---|---|---|
| Birtərəfli uçuş, bir böyük, kartla ödəniş | Ödəniş, biletin verilməsi və elektron bilet məktubu əvvəldən axıra işləyir | Kartdan pul çıxılıb, bilet yoxdur, müştəri xəttdə |
| Uşaq və körpə ilə gediş-dönüş uçuşu | Sərnişin növləri və doğum tarixləri düzgün qeydə alınır | Körpə uşaq kimi sifariş olunub və heç kimin hesablamadığı tarif fərqi |
| Geri qaytarılan otel, pulsuz ləğv müddətində ləğv edilib | Ləğv təchizatçıya, geri ödəniş müştəriyə çatır | Təchizatçı otağı hələ də saxlayır və gəlməmə haqqı tutur |
| İkinci dildə və ikinci valyutada sifariş | Tutulan məbləğ müştərinin gördüyü məbləğlə eynidir | Ekranda fərqli görünən ödənişə etiraz edən müştəri |
| Biznes müştərisi qeydiyyatdan keçir | Yoxlama sorğusu onunla məşğul olacaq adama çatır | Bütün həftəsonu təsdiq gözləyən subagent |
| Məhdud rollu əməkdaş daxil olur | Rollar gizlətməli olduqlarını gizlədir | Net qiymətləriniz kiçik əməkdaşın ekranında, sonra isə ekran görüntüsündə |
Uçuş testlərini öz komandanızdakı insanların real adları ilə, həqiqətən satdığınız marşrutda edin — məsələn, Bakı–Dubay. Uydurma adla edilmiş sifarişlə vauçeri, bileti və ya pasport uyğunluğunu yoxlaya bilməzsiniz.
İlk geri ödəniş sorğusundan əvvəl nə qərara alınmalıdır
İlk geri ödəniş sorğusu adətən sayt haqqında ilk şikayətdən tez gəlir. Gələndə cavab verən adam zəng əsnasında siyasət uydurmamalıdır. Bu sorğunun sizi cavablandırmağa məcbur etdiyi suallar, məcbur etdiyi ardıcıllıqla belədir.
Kim təsdiqləyir? Bir ad və bir məbləğ ki, ondan yuxarı iş başqasına keçsin. Bu olmadan ya hər geri ödəniş sahibkarı gözləyir, ya da heç kim "hə" deməyə icazəsi olub-olmadığını dəqiq bilmir.
Nə qayıdır? Təchizatçının nə qaytardığını onun qaydaları müəyyən edir. Öz marjanızdan nə qaytaracağınızı və xidmət haqqını saxlayıb-saxlamayacağınızı siz müəyyən edirsiniz. Bunu bir dəfə, yazılı şəkildə qərara alın ki, iki əməkdaş eyni tarif üzrə iki müştəriyə iki fərqli cavab verməsin.
Nə qədər çəkir və müştəriyə nə deyirsiniz? Aviaşirkətin geri ödənişi zəncir boyunca sizə qayıdana qədər uzun müddət çəkə bilər. Təchizatçı sizə qaytarmamış müştəriyə qaytarırsınızsa, borc verirsiniz. Bu, ağlabatan bir xidmət ola bilər. Amma bu, təsadüf yox, seçim olmalıdır.
Harada qeydə alınır? Hər sifarişin admin paneldə öz qeydi var. Geri ödəniş qərarı, səbəbi və qərarı verən adam həmin qeydin yanında olmalıdır — kiminsə telefonundakı yazışmada yox.
Bunu ötürməyin sizə bahası
Bu siyahıdakı demək olar ki, heç nə pul tələb etmir. Onu ötürməyin bahası isə üç yolla gəlir və bunlar adətən birlikdə, ilk gərgin həftədə gəlir. Birbaşa itki var: ləğv olunduğunu düşündüyünüz otel üçün gəlməmə haqqı, təchizatçı sizə ödəməmiş müştəriyə qaytardığınız pul, heç kimin hesablamadığı valyuta fərqi. Çarjbek var: sizə çata bilməyən müştəri birbaşa bankına müraciət edir — bank isə əvvəlcə sizin şərtlərinizi oxumur. Bir də yavaş olanı var. İlk sifarişi pis keçən müştəri ikinci dəfə sifariş etmir və haradan sifariş etdiyini soruşan növbəti adama bunu danışır.
Bir həftə gec, amma bütün sətirləri işarələnmiş halda açılan sayt bu gün yarısı ilə açılan saytdan öndədir.
Siyahını real sayt üzərində işlətmək
Hələ mövcud olmayan saytda test sifarişi etmək olmur — erkən qurub gec elan etməyin əsas səbəbi budur. White-label qeydiyyat sehrbazı elə formadan platforma subdomenində brendli sayt qurur, kart tələb etmir, beləliklə yuxarıdakı cədvəlin hər testi hələ heç bir müştəri ünvanı bilmədən aparıla bilər. Əgər qalan işlərin nə qədər sürətlə gedə biləcəyi hələ aydın deyilsə, 24 saatda açılışın əslində nə demək olduğu işlərin ardıcıllığını izah edir.