Cổng B2B du lịch cho đại lý cấp 2, chạy song song website công khai

Mọi chuyện thường bắt đầu trên Zalo. Một đại lý cấp 2 ở Đà Nẵng gửi ảnh chụp màn hình giá vé Hà Nội–Dubai và hỏi bạn có làm được rẻ hơn không. Bạn kiểm tra, báo giá, họ xác nhận, một người trong nhóm xuất vé, và tiền về ba ngày sau — nếu có. Nhân lên với hai mươi đại lý và một tuần cao điểm, thứ bạn thực sự đang điều hành là một hàng đợi tin nhắn với bàn xuất vé phía sau. Cổng B2B du lịch cho đại lý cấp 2 là lối thoát khỏi hàng đợi đó — nhưng chỉ khi nó dùng chung kho sản phẩm với website công khai của bạn mà không bao giờ để hai bên nhìn thấy giá của nhau.

Điều kiện cuối cùng ấy chính là toàn bộ bài viết này. Đưa đại lý vào sau màn hình đăng nhập thì dễ. Không để khách du lịch tìm ra giá net cộng markup mỏng của bạn, và không để đại lý tìm ra giá bán lẻ thấp hơn giá bạn tính cho họ — đó mới là chỗ phải ra quyết định thiết kế.

Vì sao đăng nhập quan trọng hơn logo

Nhiều công ty coi màn hình đăng nhập như một phép lịch sự: cấp tài khoản cho đại lý để booking của họ được gom lại một chỗ. Lý do thật sự nằm ở hợp đồng.

Phần lớn nội dung khách sạn bán sỉ và nhiều giá vé thương lượng được bán cho bạn với ngầm hiểu rằng giá đó dành cho giới trong ngành, không phải cho web mở. Có hợp đồng ghi rõ điều này; có hợp đồng thực thi âm thầm, bằng cách theo dõi mức giá nào xuất hiện trên các trang so sánh giá công khai rồi cắt tài khoản đã làm lộ nó. Nếu ai gõ đúng URL cũng thấy được giá đại lý của bạn, bạn đang đặt quan hệ với nhà cung cấp vào rủi ro chỉ vì một đại lý cấp 2 mỗi tháng đặt năm vé.

Trên nền tảng này, một cửa hàng trực tuyến có thể được cấu hình để bắt buộc đăng nhập trước bất kỳ lượt tìm kiếm nào, và khách hàng doanh nghiệp — các đại lý — có thể đăng ký tách biệt với khách lẻ, kèm tùy chọn duyệt thủ công trước khi tài khoản đại lý được kích hoạt. Nên bật bước duyệt đó. Đó là lúc bạn xác nhận phía sau lượt đăng ký là một đại lý thật, chứ không phải đối thủ hay người thu thập giá chỉ điền cho xong biểu mẫu.

Một kho sản phẩm, hai đối tượng: khác nhau thật ở đâu

Kho sản phẩm là một. Mọi thứ xung quanh thì không. Phần này đáng in ra trước khi cấu hình bất cứ gì, vì mỗi dòng là một quyết định mà nếu bạn không đưa ra, sẽ có người trong nhóm đưa ra một cách tình cờ.

Dòng thứ hai là chỗ những người hợp lý vẫn có thể bất đồng. Có công ty cho đại lý thấy giá net rồi để họ tự cộng markup; có công ty chỉ hiện một mức giá đại lý và giữ kín giá net. Cách thứ hai an toàn hơn khi các đại lý của bạn còn bán lại cho nhau, vì giá net lộ một lần thì trước thứ Sáu cả thành phố đều biết.

Markup theo từng đại lý mà không cần bảng tính cho từng đại lý

Phiên bản bảng tính của giá theo đại lý thì ai cũng quen: mỗi đại lý một tab, mỗi hãng bay một cột, và một đồng nghiệp nhớ cái nào đã cũ. Mọi thứ chạy ổn cho tới khi người đó nghỉ phép.

Ở đây quy tắc markup không gắn với từng người mà gắn với nhóm văn phòng. Mỗi đại lý là một văn phòng; khách lẻ của bạn nằm trong một văn phòng riêng; một nhóm gom các văn phòng cần được định giá giống nhau. Một quy tắc có thể thu hẹp theo hãng bay, hành trình, quốc gia, loại chuyến đi và ngày đặt hoặc ngày bay, có thể là phần trăm hoặc số tiền cố định, với các trường hoa hồng và chiết khấu bên cạnh. Vậy nên trên thực tế bạn xây các hạng — một nhóm cho đại lý lớn, một nhóm cho đại lý mới, một nhóm cho đại lý được giá đặc biệt với một hãng — rồi chuyển đại lý giữa các nhóm thay vì viết lại giá của họ.

Đại lý nào thật sự cần giá riêng thì cho một nhóm riêng. Đó phải là ngoại lệ. Hai mươi nhóm cho hai mươi đại lý chỉ là cái bảng tính cũ, khó đọc hơn mà thôi.

Văn phòng công khai cũng có quy tắc riêng, và chính điều đó giữ hai bên tách biệt: khách vãng lai được tính giá theo văn phòng công khai, đại lý đã đăng nhập được tính theo nhóm của văn phòng mình. So sánh cả hai mức giá cho cùng một chuyến bay trong cùng một ngày trước khi mời bất kỳ ai. Nếu có ngày giá đại lý cao hơn giá bán lẻ, bạn sẽ biết ngay — từ chính đại lý, qua tin nhắn, kèm ảnh chụp màn hình.

Hạn mức tín dụng và đối soát

Tín dụng là nơi mảng đại lý cấp 2 kiếm tiền hay mất tiền, và là thứ duy nhất không bao giờ nên nằm trong bảng tính.

Mỗi đại lý có một hạn mức tín dụng. Khi một người dùng của đại lý xuất vé máy bay hay voucher khách sạn, nền tảng giữ trước số tiền đó trên hạn mức còn lại rồi mới yêu cầu nhà cung cấp xuất, và từ chối xuất nếu không đủ. Việc giữ tiền mang tính atomic, và điều này quan trọng hơn nghe có vẻ: hai nhân viên cùng một đại lý bấm xuất trong cùng một phút không thể cùng lọt dưới một hạn mức chỉ đủ cho một người. Khoản giữ được nhả ra dù xuất thành công hay thất bại, nên một lần timeout từ nhà cung cấp không làm tín dụng của đại lý bị treo.

Đối soát chạy qua hóa đơn. Hóa đơn là ảnh chụp hàng tháng theo từng đại lý và từng loại tiền — giá vé, thuế và dịch vụ cộng thêm, trừ hoa hồng, cộng phí phạt, trừ hoàn tiền — và khi đã tạo thì bị khóa, nên một khoản hoàn tiền đến muộn không âm thầm sửa lại chứng từ mà đại lý đã thanh toán. Hóa đơn quá hạn hiển thị là quá hạn; bạn đánh dấu đã thanh toán khi tiền về.

Không điều nào ở trên thay thế được phán đoán thương mại. Bạn vẫn quyết định ai được cấp hạn mức và bao nhiêu. Thứ biến mất là loại tổn thất khi hạn mức chỉ tồn tại trên giấy và không ai kiểm tra lúc hai giờ chiều thứ Năm.

Sai thì mất gì

Ba kiểu thất bại, theo thứ tự các công ty thường gặp.

• Lộ giá net. Giá đại lý truy cập được mà không cần đăng nhập, hoặc quy tắc bán lẻ đặt giá thấp hơn hạng đại lý. Kiểu đầu khiến bạn mất hợp đồng với nhà cung cấp; kiểu sau khiến bạn mất đại lý, người ngừng đặt mà không nói lý do.
• Đại lý vượt hạn mức. Hạn mức không được kiểm soát lúc xuất vé. Vé là thật, hãng bay đòi tiền, và việc thu hồi của bạn chỉ còn là một cuộc gọi tới một công ty có thể không còn nghe máy.
• Đại lý đã rời đi nhưng vẫn còn tài khoản. Nói kỹ bên dưới, vì đây là điều hay bị quên nhất.

Mỗi kiểu đều rẻ hơn khi ngăn bằng cấu hình so với khi xử lý bằng thu hồi công nợ.

Khi đại lý cấp 2 rời đi

Đại lý đến rồi đi. Họ chuyển sang đối thủ, đóng cửa, hoặc một người góp vốn tách ra mang theo danh sách khách. Câu hỏi là sáng hôm sau quyền truy cập của họ trông thế nào.

Vô hiệu hóa văn phòng của một đại lý trên nền tảng này là một công tắc, không phải thao tác xóa. Nó chặn mọi lượt đăng nhập mới của người dùng trong văn phòng đó và cắt ngay các phiên đang mở — không phải đợi token tự hết hạn. Booking của họ vẫn lưu, hóa đơn vẫn lưu, và khoản nợ vẫn là nợ. Nếu chỉ là hiểu lầm, bạn bật lại và không mất gì.

Hãy làm vào ngày bạn nghe tin, không phải ngày giấy tờ tới. Một đại lý đã quyết định ra đi mà vẫn giữ hạn mức tín dụng đang hoạt động là người dùng đắt nhất trong hệ thống của bạn. Và khách của họ không phải khách để bạn gọi. Đó là thỏa thuận từ lúc họ đăng ký, và uy tín bạn giữ được khi tôn trọng nó đáng giá hơn vài booking có thể giành được khi phá vỡ nó.

Bắt đầu từ đâu

Phần lớn công ty dựng website công khai trước rồi gắn đại lý vào sau. Làm ngược lại thì dễ hơn: quyết định các hạng, thiết lập quy tắc tín dụng, rồi mới mở website công khai khi đã biết nó định giá theo văn phòng nào. Nếu bạn còn cân nhắc có nên tự vận hành hệ thống hay không, các đánh đổi được trình bày trong white label hay tự xây booking engine; nếu đại lý của bạn ở nhiều quốc gia, hãy đọc lợi nhuận rò rỉ ở đâu trên website đa tiền tệ trước khi đặt bất kỳ mức giá nào.

Và nếu thứ bạn thật sự đang xây là một mạng lưới — các đại lý mua nội dung của bạn để bán dưới thương hiệu của chính họ, chứ không chỉ đặt qua thương hiệu của bạn — thì đó là tài khoản consolidator, không phải một thiết lập cửa hàng. Đây là những gì tài khoản consolidator bao gồm, kể cả việc bán website white-label cho các đại lý bạn đang cung cấp hàng.