พอร์ทัลท่องเที่ยว B2B สำหรับเอเจนต์ย่อย คู่กับเว็บไซต์สาธารณะของคุณ

ส่วนใหญ่มักเริ่มที่ LINE หรือ WhatsApp เอเจนต์ย่อยที่เชียงใหม่ส่งภาพหน้าจอตั๋วกรุงเทพฯ–ดูไบมาถามว่าคุณให้ราคาดีกว่านี้ได้ไหม คุณเช็ก คุณเสนอราคา เขาคอนเฟิร์ม คนในทีมออกตั๋ว แล้วเงินก็มาถึงอีกสามวันต่อมา—ถ้ามา คูณด้วยเอเจนต์ยี่สิบรายกับสัปดาห์ที่งานล้นมือ ธุรกิจที่คุณบริหารอยู่จริงๆ ก็คือคิวแชตที่มีโต๊ะออกตั๋วอยู่ข้างหลัง พอร์ทัลท่องเที่ยว B2B สำหรับเอเจนต์ย่อยคือทางออกจากคิวนั้น แต่จะได้ผลก็ต่อเมื่อมันตั้งอยู่บนสินค้าชุดเดียวกับเว็บไซต์สาธารณะของคุณ โดยไม่เปิดให้สองฝั่งเห็นราคาของกันและกันเลย

เงื่อนไขข้อสุดท้ายนี้คือหัวใจของบทความทั้งหมด การให้เอเจนต์เข้าผ่านหน้าล็อกอินนั้นง่าย สิ่งที่ยากคือกันไม่ให้นักท่องเที่ยวเจอราคา net บวก markup บางๆ ของคุณ และกันไม่ให้เอเจนต์เจอราคาหน้าร้านที่ต่ำกว่าราคาที่คุณเก็บจากเขา ตรงนั้นแหละคือที่ที่ต้องตัดสินใจเชิงออกแบบจริงๆ

ทำไมหน้าล็อกอินสำคัญกว่าโลโก้

เอเจนซีจำนวนมากมองหน้าล็อกอินเป็นแค่มารยาท ให้เอเจนต์มีบัญชีเพื่อรวมการจองไว้ที่เดียว แต่เหตุผลจริงคือเรื่องสัญญา

คอนเทนต์โรงแรมแบบขายส่งจำนวนมากและค่าโดยสารที่เจรจาไว้หลายรายการถูกขายให้คุณภายใต้ความเข้าใจว่าราคานี้สำหรับคนในวงการ ไม่ใช่สำหรับเว็บเปิด บางสัญญาเขียนไว้ชัดเจน บางสัญญาบังคับใช้แบบเงียบๆ ด้วยการเฝ้าดูว่าเรตไหนไปโผล่ในเว็บเปรียบเทียบราคาสาธารณะ แล้วตัดบัญชีที่ปล่อยเรตนั้นออกไป ถ้าใครก็ตามที่พิมพ์ URL เข้ามาเห็นราคาเอเจนต์ของคุณได้ คุณกำลังเอาความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ไปเสี่ยงแทนเอเจนต์ย่อยที่จองเดือนละห้าใบ

บนแพลตฟอร์มนี้ หน้าร้านสามารถตั้งให้ต้องล็อกอินก่อนค้นหาทุกครั้ง และลงทะเบียนลูกค้าธุรกิจ—คือเอเจนซี—แยกจากนักท่องเที่ยวรายบุคคลได้ พร้อมตัวเลือกให้ตรวจสอบด้วยคนก่อนเปิดใช้บัญชีเอเจนซี การตรวจนี้ควรเปิดไว้ เพราะเป็นจังหวะที่คุณยืนยันได้ว่าคนที่สมัครเข้ามาเป็นเอเจนซีจริง ไม่ใช่คู่แข่งหรือคนเก็บราคาที่แค่กรอกฟอร์ม

สินค้าชุดเดียว ผู้ใช้สองกลุ่ม: อะไรที่ต่างกันจริง

สินค้าเหมือนกัน แต่ทุกอย่างรอบๆ ไม่เหมือน ส่วนนี้ควรพิมพ์ออกมาก่อนตั้งค่าอะไรทั้งนั้น เพราะแต่ละแถวคือการตัดสินใจที่ถ้าคุณไม่ตัดสินเอง ก็จะมีใครสักคนในทีมตัดสินแทนโดยบังเอิญ

แถวที่สองเป็นเรื่องที่คนมีเหตุผลเห็นต่างกันได้ บางเอเจนซีแสดงราคา net ให้เอเจนต์แล้วให้เขาบวก markup เอง บางเจ้าแสดงราคาเอเจนต์ราคาเดียวและเก็บ net ไว้ แบบหลังปลอดภัยกว่าถ้าเอเจนต์ของคุณขายต่อกันเอง เพราะ net ที่หลุดออกไปครั้งเดียว เอเจนต์ทั้งเมืองจะรู้กันก่อนวันศุกร์

Markup รายเอเจนต์ โดยไม่ต้องมีสเปรดชีตรายเอเจนต์

ราคารายเอเจนต์ในเวอร์ชันสเปรดชีตเป็นภาพที่คุ้นเคย แท็บละเอเจนต์ คอลัมน์ละสายการบิน และเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งที่จำได้ว่าอันไหนเก่าแล้ว ใช้ได้จนกระทั่งคนนั้นลาพักร้อน

ที่นี่กฎ markup ไม่ได้ผูกกับตัวบุคคล แต่ผูกกับหมวดหมู่สำนักงาน เอเจนซีแต่ละรายคือสำนักงานหนึ่ง ลูกค้าสาธารณะของคุณอยู่ในสำนักงานของตัวเอง และหมวดหมู่ใช้จัดกลุ่มสำนักงานที่ควรได้ราคาแบบเดียวกัน กฎหนึ่งข้อกำหนดให้แคบลงได้ตามสายการบิน เส้นทาง ประเทศ ประเภทการเดินทาง และวันที่จองหรือวันเดินทาง ตั้งเป็นเปอร์เซ็นต์หรือจำนวนเงินคงที่ก็ได้ และมีช่องคอมมิชชันกับส่วนลดอยู่ข้างๆ ในทางปฏิบัติคุณจึงสร้างเป็นระดับ—หมวดหนึ่งสำหรับเอเจนต์รายใหญ่ หมวดหนึ่งสำหรับรายใหม่ อีกหมวดสำหรับเอเจนต์ที่ได้เรตพิเศษกับสายการบินเดียว—แล้วย้ายเอเจนซีระหว่างหมวด แทนที่จะเขียนราคาใหม่ทุกครั้ง

เอเจนต์ที่ต้องการราคาเฉพาะตัวจริงๆ ก็ให้หมวดของตัวเองไป แต่ควรเป็นข้อยกเว้น ยี่สิบหมวดสำหรับเอเจนต์ยี่สิบรายก็คือสเปรดชีตเดิม แค่อ่านยากขึ้น

สำนักงานสาธารณะก็มีกฎของตัวเอง และนั่นคือสิ่งที่แยกสองฝั่งออกจากกัน ผู้เข้าชมที่ไม่ได้ล็อกอินได้ราคาตามสำนักงานสาธารณะ เอเจนต์ที่ล็อกอินได้ราคาตามหมวดของสำนักงานตัวเอง ก่อนเชิญใครเข้ามา ให้เทียบทั้งสองราคาของเที่ยวบินเดียวกันในวันเดียวกัน ถ้าวันไหนราคาเอเจนต์สูงกว่าราคาขายปลีก คุณจะรู้แน่—จากเอเจนต์ ทางแชต พร้อมภาพหน้าจอ

วงเงินเครดิตและการเรียกเก็บเงิน

เครดิตคือจุดที่ธุรกิจเอเจนต์ย่อยได้เงินหรือเสียเงิน และเป็นสิ่งเดียวที่ไม่ควรอยู่ในสเปรดชีต

เอเจนซีทุกรายมีวงเงินเครดิต เมื่อผู้ใช้คนใดของเอเจนซีออกตั๋วหรือวอเชอร์โรงแรม แพลตฟอร์มจะกันยอดนั้นไว้จากเครดิตที่เหลือก่อนขอให้ซัพพลายเออร์ออก และจะปฏิเสธการออกถ้าเครดิตไม่พอ การกันยอดนี้เป็นแบบ atomic ซึ่งสำคัญกว่าที่ฟังดู พนักงานสองคนของเอเจนซีเดียวกันที่กดออกตั๋วในนาทีเดียวกัน จะเบียดเข้าใต้วงเงินที่พอสำหรับคนเดียวพร้อมกันไม่ได้ ยอดที่กันไว้จะถูกปล่อยคืนไม่ว่าการออกตั๋วจะสำเร็จหรือล้มเหลว ดังนั้นการ timeout ของซัพพลายเออร์จะไม่ทำให้เครดิตของเอเจนต์ค้าง

การเรียกเก็บเงินทำผ่านใบแจ้งหนี้ ใบแจ้งหนี้คือภาพรวมรายเดือนแยกตามเอเจนซีและสกุลเงิน—ค่าโดยสาร ภาษีและบริการเสริม หักคอมมิชชัน บวกค่าปรับ หักเงินคืน—และเมื่อออกแล้วจะถูกล็อกไว้ เงินคืนที่มาช้าจึงไม่แอบแก้เอกสารที่เอเจนต์จ่ายไปแล้ว ใบแจ้งหนี้ที่เลยกำหนดจะแสดงว่าค้างชำระ และคุณกดว่าจ่ายแล้วเมื่อเงินเข้า

ทั้งหมดนี้ไม่ได้มาแทนวิจารณญาณทางธุรกิจ คุณยังเป็นคนตัดสินว่าใครได้วงเงินและเท่าไร สิ่งที่หายไปคือความเสียหายแบบที่วงเงินมีอยู่แค่บนกระดาษ และไม่มีใครเช็กตอนบ่ายสองวันพฤหัส

ถ้าพลาด จะเสียอะไร

ความผิดพลาดสามแบบ เรียงตามลำดับที่เอเจนซีมักเจอ

• Net หลุด ราคาเอเจนต์เข้าถึงได้โดยไม่ต้องล็อกอิน หรือกฎฝั่งสาธารณะตัดราคาต่ำกว่าระดับเอเจนต์ แบบแรกทำให้เสียสัญญากับซัพพลายเออร์ แบบที่สองทำให้เสียเอเจนต์ ที่เลิกจองไปเงียบๆ โดยไม่บอกเหตุผล
• เอเจนต์ใช้เกินวงเงิน วงเงินที่ไม่ได้บังคับตอนออกตั๋ว ตั๋วออกไปแล้วจริง สายการบินต้องการเงิน และการตามหนี้ของคุณเหลือแค่โทรหาบริษัทที่อาจไม่รับสายอีกแล้ว
• เอเจนต์ที่ออกไปแล้วแต่ยังล็อกอินได้ อธิบายด้านล่าง เพราะเป็นข้อที่คนลืมกันมากที่สุด

ทุกข้อป้องกันด้วยการตั้งค่าได้ถูกกว่าไปแก้ด้วยการทวงหนี้

เมื่อเอเจนต์ย่อยจากไป

เอเจนต์มาแล้วก็ไป ย้ายไปอยู่กับคู่แข่ง ปิดกิจการ หรือหุ้นส่วนคนหนึ่งแยกตัวออกไปพร้อมรายชื่อลูกค้า คำถามคือเช้าวันรุ่งขึ้นสิทธิ์เข้าระบบของเขาจะเป็นอย่างไร

การปิดใช้งานสำนักงานของเอเจนซีบนแพลตฟอร์มนี้เป็นสวิตช์ ไม่ใช่การลบ ระบบจะปฏิเสธการล็อกอินใหม่ของผู้ใช้ทุกคนในสำนักงานนั้น และตัดเซสชันที่เปิดอยู่ทันที—ไม่ใช่รอให้ token หมดอายุเอง การจองของเขายังอยู่ในระบบ ใบแจ้งหนี้ยังอยู่ และยอดที่ค้างก็ยังค้างอยู่ ถ้าเป็นความเข้าใจผิด คุณก็เปิดสวิตช์กลับ ไม่มีอะไรหาย

ทำในวันที่คุณได้ยินข่าว ไม่ใช่วันที่เอกสารมาถึง เอเจนต์ที่ตัดสินใจจะไปแล้วแต่ยังมีวงเงินเครดิตที่ใช้ได้ คือผู้ใช้ที่แพงที่สุดในระบบของคุณ และนักท่องเที่ยวของเขาไม่ใช่คนที่คุณจะโทรหา นั่นคือข้อตกลงตั้งแต่ตอนเขาสมัคร และชื่อเสียงที่คุณรักษาไว้ด้วยการทำตามข้อตกลงนั้นมีค่ามากกว่าการจองไม่กี่รายการที่อาจได้มาจากการผิดคำพูด

เริ่มจากตรงไหน

เอเจนซีส่วนใหญ่สร้างเว็บสาธารณะก่อนแล้วค่อยต่อเติมส่วนเอเจนต์ทีหลัง ทำกลับกันง่ายกว่า กำหนดระดับ ตั้งกฎเครดิต แล้วค่อยเปิดหน้าร้านสาธารณะโดยรู้ว่ามันคิดราคาในนามสำนักงานไหน ถ้ายังชั่งใจว่าจะมีระบบจองเป็นของตัวเองดีหรือไม่ ข้อได้เสียอยู่ในบทความ สร้างระบบจองเองหรือใช้ white label และถ้าเอเจนต์ของคุณอยู่หลายประเทศ อ่าน กำไรรั่วตรงไหนบนเว็บหลายสกุลเงิน ก่อนตั้งเรตแม้แต่ตัวเดียว

และถ้าสิ่งที่คุณกำลังสร้างจริงๆ คือเครือข่าย—เอเจนซีที่ซื้อคอนเทนต์ของคุณไปขายภายใต้แบรนด์ตัวเอง ไม่ใช่แค่จองผ่านแบรนด์ของคุณ—นั่นคือบัญชี consolidator ไม่ใช่การตั้งค่าหน้าร้าน ดูว่าบัญชี consolidator ครอบคลุมอะไรบ้าง รวมถึงการขายเว็บไซต์ white-label ให้เอเจนซีที่คุณส่งสินค้าให้อยู่แล้ว