ขายแพ็กเกจทัวร์ออนไลน์พร้อมตั๋วเครื่องบินอย่างไรให้กำไรไม่หาย

คุณขายทัวร์ซาฟารีทะเลทราย ดินเนอร์บนเรือดาว และรถรับส่งสนามบินอยู่แล้ว ไกด์เป็นของคุณ รถเป็นของคุณ และคุณรู้ละเอียดถึงระดับดิรฮัมว่าซิตี้ทัวร์เช้าวันอังคารมีต้นทุนเท่าไร สิ่งที่คุณควบคุมไม่ได้คือเที่ยวบินที่พาลูกค้ามาหาคุณ หลายปีที่ผ่านมาเรื่องนี้ไม่สำคัญ เพราะลูกค้าจองตั๋วที่อื่นแล้วก็มาถึงเอง คำถามวันนี้คือ ควรขายแพ็กเกจทัวร์ออนไลน์พร้อมตั๋วเครื่องบินบนเว็บไซต์ของตัวเองในตะกร้าเดียวหรือไม่ เพื่อให้คนที่อยากได้โปรแกรมดูไบสี่คืนของคุณไม่ต้องออกไปหาตั๋ว แล้วกลับมาพร้อมแพ็กเกจของคู่แข่ง

ทำได้ แต่การวางสินค้าภาคพื้นดินของคุณไว้ข้างสต็อกแบบเรียลไทม์ของคนอื่น จะเปลี่ยนตำแหน่งของกำไรและเปลี่ยนว่าใครต้องรับความเสี่ยงเมื่อราคาขยับ ปัญหาส่วนใหญ่ที่ผู้ประกอบการทัวร์เจอ มาจากการมองสองอย่างนี้ว่าเป็นของชนิดเดียวกัน

สต็อกสองแบบในตะกร้าเดียว

สินค้าภาคพื้นดินของคุณคือสต็อกที่คุณเป็นเจ้าของหรือทำสัญญาไว้ คุณมี allotment ที่นั่งสำหรับซาฟารี หรือขายแบบ free-sale จนเต็มความจุรถ คุณกำหนด cut-off คือเวลาสุดท้ายที่ยังรับจอง และถ้าถือห้องพักโรงแรมตามสัญญา ก็มี release period ที่ห้องซึ่งขายไม่ออกจะคืนให้โรงแรม ราคาเป็นของคุณ มันไม่เปลี่ยนระหว่างตอนที่ลูกค้าเห็นกับตอนที่ลูกค้าจ่าย เว้นแต่คุณจะเปลี่ยนเอง

ตั๋วเครื่องบินไม่ใช่แบบนั้นเลย มันคือค่าโดยสารที่สายการบินยื่นไว้ และซัพพลายเออร์ส่งกลับมาในวินาทีที่ค้นหา ตั้งราคาสำหรับที่นั่งนั้น คลาสค่าโดยสารนั้น นาทีนั้น ราคาโรงแรมจากซัพพลายเออร์อยู่ตรงกลาง บางส่วนเป็นเรตสัญญาแบบคงที่ บางส่วนเป็นเรตสดที่ขยับเหมือนค่าตั๋ว

ความผิดพลาดคือการรวมทั้งสองอย่างเป็นสินค้าเดียวแล้วให้ราคาคงที่ราคาเดียว ลูกค้าเห็นตัวเลขเดียวตามที่ต้องการ แต่เบื้องหลังคุณได้สัญญาราคาไว้กับสิ่งที่คุณยังไม่รู้ต้นทุนจนกว่าจะจองจริง ในสัปดาห์ที่เงียบ ค่าตั๋วอยู่ตรงที่คาดไว้ ในสัปดาห์ที่เมืองมีงานใหญ่ มันไม่อยู่ และส่วนต่างนั้นถูกหักจากกำไรของซาฟารีคุณ

ดังนั้นการตัดสินใจเชิงออกแบบข้อแรกไม่ได้เกี่ยวกับเว็บไซต์เลย คำถามคือ ส่วนไหนของทริปนี้มีราคาที่คุณกำหนด และส่วนไหนมีราคาที่คุณรับมา

ตั้งราคาแพ็กเกจเมื่อมีส่วนหนึ่งเป็นราคาสด

มีสามวิธีที่ตรงไปตรงมาในการจัดการตะกร้าที่มีส่วนประกอบหนึ่งขยับได้

คอลัมน์กลางคือจุดที่ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ควรเริ่ม และมันไม่ใช่การประนีประนอม ลูกค้ายังได้การชำระเงินครั้งเดียวและยอดรวมเดียว คุณยังมีหน้าแพ็กเกจพร้อมรูปถ่ายและโปรแกรมของคุณ สิ่งที่เปลี่ยนคือส่วนเที่ยวบินถูกเสนอราคาจากผลการค้นหาสด และมาร์กอัปของคุณถูกใส่ในฐานะมาร์กอัปที่มองเห็นได้ในรายงาน แทนที่จะซ่อนอยู่ในตัวเลขกลมๆ ที่ถูกต้องเมื่อสามสัปดาห์ก่อน

คอลัมน์ซ้ายใช้เมื่อคุณเป็นเจ้าของที่นั่งจริงๆ เช่น เที่ยวบินเช่าเหมาลำหรือบล็อกที่นั่งที่จ่ายให้สายการบินไปแล้ว เมื่อนั้นต้นทุนเที่ยวบินคงที่ และราคาแพ็กเกจคงที่ก็ตรงไปตรงมา การขายที่นั่งเที่ยวบินประจำด้วยราคาแพ็กเกจคงที่คือการพนันกับค่าตั๋ว และคุณจะรู้ว่าชนะหรือไม่ก็ตอนออกตั๋ว

อีกเรื่องหนึ่งของคอลัมน์กลาง ให้ตั้งราคาส่วนภาคพื้นดินในสกุลเงินที่ต้นทุนของคุณอยู่ และให้สกุลเงินที่แสดงเป็นของลูกค้า ผู้ประกอบการในดูไบที่จ่ายค่าไกด์เป็น AED และแสดงราคาเป็น THB ให้ลูกค้าจากกรุงเทพฯ ไม่ต้องการให้การแปลงค่าเงินกัดกินกำไรภาคพื้นดินอย่างเงียบๆ เราเขียนเพิ่มเติมเรื่องกำไรรั่วตรงไหนเมื่อเว็บแสดงหลายสกุลเงินไว้ในบทความเรื่องเว็บจองหลายสกุลเงิน

ลูกค้าเห็นอะไรบนวอเชอร์ใบเดียว

ลูกค้าไม่สนใจว่าเที่ยวบินมาจากซัพพลายเออร์และซาฟารีมาจากคุณ สิ่งที่ลูกค้าสนใจคือเอกสารฉบับเดียวที่บอกว่าต้องไปอยู่ที่ไหนเมื่อไร เอกสารนั้นคุณเป็นผู้ออกแบบ และตรงนี้เองที่ผู้ประกอบการทัวร์มักดูไม่เป็นมืออาชีพที่สุด

แผนการเดินทางรวมที่ดีทำสี่อย่าง

• เรียงทุกส่วนตามลำดับที่ลูกค้าได้สัมผัส คือเที่ยวบินขาไป รถรับส่ง โรงแรม ทัวร์แต่ละรายการ เที่ยวบินขากลับ ไม่ใช่ตามลำดับที่จอง
• ใส่เลขอ้างอิงของแต่ละส่วน คือ PNR ของสายการบินสำหรับเที่ยวบิน เลขยืนยันของโรงแรม และเลขการจองของคุณเองสำหรับบริการภาคพื้นดิน ลูกค้าที่เคาน์เตอร์เช็กอินต้องใช้ PNR ไม่ใช่เลขภายในของคุณ
• บอกว่าเรื่องไหนต้องติดต่อใคร สายการบินสำหรับการเปลี่ยนตารางบินในวันเดินทาง คุณสำหรับทุกอย่างบนภาคพื้นดิน ถ้าคุณอยากเป็นผู้ติดต่อคนเดียวสำหรับทุกเรื่อง ให้เขียนไว้ และจัดคนให้พร้อม
• ระบุเงื่อนไขการยกเลิกของแต่ละส่วนในบรรทัดเดียว ไม่ใช่ย่อหน้ากฎหมายที่ลูกค้าจะอ่านก็ต่อเมื่อมีอะไรผิดพลาดไปแล้ว

ทั้งหมดนี้ไม่จำเป็นต้องให้ทั้งสามส่วนเป็นการจองเดียวในระบบของคุณ แค่ต้องนำเสนอให้เป็นทริปเดียว

เมื่อไรควรแยกเป็นการจองต่างหาก

บางครั้งคำตอบที่ถูกคือไม่รวมกันเลย

แยกไว้เมื่อเงื่อนไขการยกเลิกขัดกันในแบบที่ลูกค้าจะไม่เข้าใจ ค่าตั๋วที่คืนเงินไม่ได้คู่กับซาฟารีที่คืนเงินได้เต็มจำนวนไม่มีปัญหา แต่ค่าตั๋วที่คืนเงินได้คู่กับแคมป์กลางทะเลทรายห้าวันที่คืนเงินไม่ได้และคุณจ่ายให้แคมป์ไปแล้ว คือข้อพิพาทเรื่องเงินคืนที่รอเกิดขึ้น และอธิบายง่ายกว่าเมื่อเป็นการซื้อสองรายการ มากกว่าแพ็กเกจเดียวที่ "คืนเงินได้บางส่วน"

แยกไว้เช่นกันเมื่อการรวมกันเปลี่ยนสถานะทางกฎหมายของคุณ ในหลายตลาด รวมถึงสหภาพยุโรป การขายการเดินทางและที่พักรวมกันเป็นทริปเดียวอาจทำให้คุณกลายเป็นผู้จัดแพ็กเกจ ซึ่งมีหน้าที่คุ้มครองผู้บริโภคสำหรับทั้งหมด รวมถึงส่วนที่คุณไม่ได้ให้บริการเอง นั่นไม่ใช่เหตุผลให้หลีกเลี่ยงแพ็กเกจ แต่เป็นเหตุผลที่ต้องรู้ก่อนออกแบบหน้าชำระเงินว่า สินค้าแต่ละตัวอยู่ฝั่งไหนของเส้นนั้นในตลาดที่คุณขาย และถามผู้ที่ทำงานด้านกฎหมายการท่องเที่ยวในตลาดนั้น แทนการเดาเอาเอง

และแยกไว้เมื่อเที่ยวบินไม่ใช่สิ่งที่คุณขายจริงๆ ผู้ประกอบการที่ลูกค้าส่วนใหญ่เดินทางมาเอง อาจเหมาะกับการขายทัวร์และสถานที่ท่องเที่ยวแยกต่างหาก โดยให้เที่ยวบินเป็นตัวเลือกเสริม ไม่ใช่ประตูหน้า

ความผิดพลาดมีราคาเท่าไร

ความล้มเหลวที่แพงในเรื่องนี้แทบไม่เคยเป็นเรื่องเทคนิค

แพ็กเกจราคาคงที่ที่สร้างบนค่าตั๋วเที่ยวบินประจำ ทำให้คุณเสียส่วนต่างค่าตั๋วทุกครั้งที่ตลาดขยับสวนทาง และเพราะราคาแพ็กเกจเป็นตัวเลขเดียว คุณมักไม่เห็นจนกว่าจะถึงรายงานประจำเดือน การจองรวมที่มีเงื่อนไขยกเลิกแบบผสมชุดเดียว ทำให้คุณต้องโต้เถียงทุกครั้งที่สายการบินเปลี่ยนตารางบินและลูกค้าอยากได้เงินค่าทัวร์คืนด้วย ส่วนแผนการเดินทางที่มีแค่เลขอ้างอิงของคุณ ทำให้คุณต้องรับสายตอนตีห้าจากลูกค้าที่เคาน์เตอร์สนามบิน ถามหาเลขที่คุณควรให้ไว้ตั้งแต่แรก

ต้นทุนที่ไม่ปรากฏในรายงานคือลูกค้าที่ไม่กลับมาอีก เพราะครั้งเดียวที่มีบางอย่างเปลี่ยน ไม่มีใครบอกได้ว่ามันคือส่วนไหนของทริป

สิ่งที่ต้องมีเพื่อขายแพ็กเกจทัวร์ออนไลน์พร้อมตั๋วเครื่องบิน

รายการสั้นๆ เพราะตรงนี้ผู้ประกอบการมักคิดซับซ้อนเกินไป เว็บไซต์ต้องแสดงแพ็กเกจทัวร์และสถานที่ท่องเที่ยวของคุณในฐานะสินค้าของคุณ แสดงเที่ยวบินและโรงแรมจากซัพพลายเออร์ไว้ข้างกัน และให้คุณตั้งมาร์กอัปเอง ดูการจองและรายงานของตัวเองได้ บนแพลตฟอร์มนี้ เที่ยวบิน โรงแรม แพ็กเกจทัวร์ และสถานที่ท่องเที่ยวเป็นบริการแยกกัน เปิดใช้ทีละเว็บไซต์ และเว็บไซต์จะแสดงเฉพาะบริการที่ขาย ดังนั้นผู้ประกอบการที่ยังไม่พร้อมขายเที่ยวบิน สามารถเปิดตัวด้วยทัวร์และสถานที่ท่องเที่ยวก่อน แล้วค่อยเพิ่มบริการเที่ยวบินภายหลัง

ถ้าคุณยังชั่งใจระหว่างแพลตฟอร์มแบบนี้กับการจ้างทำระบบของตัวเอง บทความเปรียบเทียบ white label กับการสร้างระบบจองเองครอบคลุมส่วนของการตัดสินใจที่บทความนี้ข้ามไป ถ้าอยากเห็นว่าเว็บที่มีสินค้าภาคพื้นดินของคุณเองหน้าตาเป็นอย่างไร เริ่มสร้างจากวิซาร์ดสมัครใช้งาน ระบบจะเตรียมเว็บไซต์ที่มีแบรนด์ของคุณบนซับโดเมนของแพลตฟอร์ม และไม่ขอบัตรเครดิต

ซอฟต์แวร์คือครึ่งที่ง่าย ครึ่งที่ยากคือการตัดสินใจว่า สำหรับทุกสิ่งที่คุณขาย มันเป็นราคาของใคร แล้วสร้างตะกร้ารอบคำตอบนั้น ไม่ใช่รอบตัวเลขเดียวที่ดูเรียบร้อยบนหน้าเว็บ