B2B туристички портал за субагенте поред вашег јавног сајта

Обично почне на Viber-у. Субагент из Новог Сада пошаље снимак екрана са ценом Београд–Дубаи и пита да ли можете боље. Проверите, дате цену, он потврди, неко из вашег тима изда карту, а уплата стигне три дана касније — можда. Помножите то са двадесет агената и једном гужвом у недељи, и посао који заиста водите постаје ред порука са шалтером за издавање позади. B2B туристички портал за субагенте је излаз из тог реда — али само ако стоји на истој понуди као ваш јавни сајт и никада не дозвољава да две стране виде цену оне друге.

Тај последњи услов је цео овај текст. Ставити агенте иза пријаве је лако. Спречити да путник пронађе вашу цену „net плус мала маржа“, и спречити да агент пронађе јавну цену нижу од оне коју наплаћујете њему — ту су праве одлуке.

Зашто је пријава важнија од логотипа

Многе агенције екран за пријаву виде као љубазност: агенти добију налог да би им резервације биле на окупу. Прави разлог је уговорни.

Велики део велепродајног хотелског садржаја и многе уговорене тарифе продају вам се уз разумевање да цена иде ка trade каналу, а не на отворени интернет. Неки уговори то кажу изричито; други то спроводе тихо — прате које се цене појављују на јавним metasearch сајтовима и гасе налог из кога су процуреле. Ако су ваше агентске цене доступне свакоме ко укуца URL, довели сте у питање однос са добављачем зарад субагента који месечно прода пет карата.

На овој платформи storefront може да се подеси тако да тражи пријаву пре него што се покрене било каква претрага, и може да региструје пословне купце — агенције — одвојено од појединачних путника, уз опционалну ручну проверу пре него што налог агенције постане активан. Ту проверу вреди укључити. То је тренутак у ком потврђујете да иза регистрације стоји права агенција, а не конкурент или неко ко скупља цене и само је попунио формулар.

Једна понуда, две публике: шта се заиста разликује

Понуда је иста. Све око ње није. Ово је део који вреди одштампати пре него што било шта подесите, јер је сваки ред одлука коју ће иначе неко из вашег тима донети случајно.

Око другог реда се разумни људи не слажу. Неке агенције агентима показују net и пуштају их да додају сопствену маржу; друге показују једну агентску цену и net држе за себе. Друго је безбедније када ваши агенти препродају и једни другима, јер net који једном процури до петка зна сваки агент у граду.

Маржа по агенту без табеле за сваког агента

Верзија са табелама је свима позната: лист по агенту, колона по авио-компанији и колега који памти које су застареле. Ради док колега не оде на одмор.

Овде се правила марже везују за категорије пословница, а не за појединце. Свака агенција је пословница; ваши јавни купци су у сопственој пословници; категорија групише пословнице које треба једнако ценити. Правило може да се сузи по превозиоцу, рути, земљи, врсти путовања и датумима резервације или путовања, може бити проценат или фиксан износ, а поред њега су поља за провизију и попуст. У пракси дакле градите нивое — категорију за велике агенте, једну за нове, једну за агента коме сте дали посебну цену код једне авио-компаније — и агенцију премештате између њих уместо да јој преписујете цене.

Један агент коме заиста треба сопствени ценовник добија сопствену категорију. То треба да буде изузетак. Двадесет категорија за двадесет агената опет је табела, само тежа за читање.

И јавна пословница има своја правила, и управо то држи две стране раздвојеним: анониман посетилац се цени као јавна пословница, пријављени агент по категорији своје пословнице. Проверите обе цене за исти лет истог дана пре него што било кога позовете. Ако агентска цена икада буде виша од малопродајне, чућете — од агента, на Viber-у, са снимком екрана.

Кредитни лимити и поравнање

Кредит је место где мрежа субагената зарађује или губи новац, и то је једина ствар која никада не би требало да живи у табели.

Свака агенција има кредитни лимит. Када неки њен корисник издаје карту или хотелски ваучер, платформа резервише тај износ на терет расположивог кредита пре него што затражи издавање од добављача, и одбија издавање ако није преостало довољно. Резервација је атомична, што је важније него што звучи: два запослена у истој агенцији која издају у истом минуту не могу обоје да се провуку испод лимита који је покривао само једног. Блокада се ослобађа без обзира да ли издавање успе или не, па истек времена код добављача не оставља агентов кредит замрзнутим.

Поравнање иде преко фактура. Фактура је месечни снимак по агенцији и валути — тарифе, таксе и додаци, минус провизија, плус пенали, минус повраћаји — и када је једном генерисана, закључава се, тако да касни повраћај не препише тихо документ по коме је агент већ платио. Фактура после рока приказује се као доспела; означавате је плаћеном када новац стигне.

Ништа од овога не уклања пословну процену. И даље ви одлучујете ко добија лимит и колики. Уклања се онај тип губитка где је лимит постојао на папиру, а нико га није проверио у два поподне у четвртак.

Колико кошта ако погрешите

Три пропуста, редом којим их агенције обично сретну.

• Процурели net. Агентске цене доступне без пријаве, или јавно правило које обара агентски ниво. Прво вас кошта уговора са добављачем; друго вас кошта агента, који престане да резервише и не каже зашто.
• Агент преко лимита. Лимит који није спроведен при издавању. Карте су праве, авио-компанија хоће свој новац, а ваша наплата је телефонски позив фирми која се можда више не јавља.
• Агент који је отишао, а још има приступ. О томе у наставку, јер то сви забораве.

Сваки од њих је јефтиније спречити у подешавањима него поправљати у наплати потраживања.

Када субагент оде

Агенти одлазе. Пређу код конкурента, затворе се, ортак оде и понесе списак клијената. Питање је како њихов приступ изгледа следећег јутра.

Деактивирање пословнице агенције на овој платформи је прекидач, а не брисање. Одбија нове пријаве за сваког корисника те пословнице и одмах прекида већ отворене сесије — не онда када неки token случајно истекне. Њихове резервације остају у евиденцији, њихове фактуре остају, а оно што дугују и даље дугују. Ако је био неспоразум, вратите прекидач и ништа није изгубљено.

Урадите то оног дана када чујете, а не оног дана када стигну папири. Агент који је одлучио да оде, а још има активну кредитну линију, најскупљи је корисник у вашем систему. А његови путници нису ваши да их зовете. То је био договор када се регистровао, а углед који чувате поштујући га вреди више од шаке резервација које бисте можда добили кршећи га.

Одакле почети

Већина агенција прво направи јавни сајт, а агенте прикачи касније. Лакше је обрнуто: одлучите нивое, поставите правила кредита, па тек онда отворите јавни storefront знајући као која пословница он цени. Ако још одмеравате да ли уопште да водите сопствени систем, предности и мане су описане у white label или сопствени систем резервација; ако су вам агенти у више земаља, прочитајте где цури маржа на вишевалутном сајту пре него што поставите иједну цену.

А ако оно што заиста градите јесте мрежа — агенције које купују ваш садржај под сопственим брендовима, а не само резервишу преко вашег — то је consolidator налог, а не подешавање storefront-а. Погледајте шта обухвата consolidator налог, укључујући продају white-label сајтова агенцијама које већ снабдевате.