Чеклист преди пускането на туристическия сайт: кой за какво
Първото обаждане след пускането рядко е за самия сайт. Обажда се клиент, който е платил късно вечерта, получил е имейл за потвърждение и сега иска да разбере дали хотелът наистина има името му. Или син, който е резервирал за майка си грешна дата и иска парите обратно, преди тарифните правила да кажат, че вече не може да ги получи. Който вдигне този телефон, много бързо разбира кои решения са взети преди пускането и кои са оставени за по-късно. Този чеклист преди пускане на туристически сайт е написан от точно този стол: какво трябва да е уредено, и от кого, преди адресът да се озове на визитката ви.
Защо чеклистът преди пускане има нужда от трима отговорници
Повечето списъци преди пускане се провалят, защото са един списък. Техническите редове се отмятат, защото се виждат лесно — логото или го има, или го няма, — а търговските остават да висят, защото до тях не стои ничие име. Разделете списъка по отговорници. В малка агенция един и същи човек може да носи две от тези шапки и това е наред, стига да знае коя шапка е на главата му, когато отмята даден ред.
- Търговска част — собственикът или ръководителят продажби. Цени, клиенти, кредит, възстановявания.
- Техническа част — който е настроил сайта. Домейн, визия, езици, достъп на служителите.
- Правна част — собственикът, със съветник там, където пазарът го изисква. Страниците, които клиентът приема, когато плаща.
Търговска част: решенията, които само собственикът може да вземе
Нито едно от тях не е софтуерна настройка, въпреки че всяко накрая става настройка. Това са отговори на въпроси, които клиент ще зададе през първата седмица.
- Кои услуги всъщност продавате? Полети, хотели, туристически пакети и атракции се включват за всеки сайт поотделно и сайтът показва само това, което продава. Ако никой в екипа не може да обработи промяна по хотелска резервация, не пускайте хотелите през първата седмица само защото менюто изглежда по-празно без тях.
- Надценката ви, за всяка услуга, записана. Число, зададено в деня на пускането, има навика да остане завинаги — от небрежност. Определете правилото отделно за полетите и отделно за хотелите и решете кой има право да го променя. Писахме отделно за правила за надценка, които издържат на клиент, сравняващ цени.
- Валута по подразбиране и валутите, които предлагате. Всеки сайт избира своите. Предлагайте само валути, които можете да осчетоводите; възстановяване във валута, която банковата ви сметка не държи, е малка загуба всеки път.
- Кой е клиентът? Пътуващи, фирми или и двете. Сайтът може да изисква вход преди търсене, а бизнес клиентите (агенции) могат да се регистрират с незадължителна стъпка за ръчна проверка. Решете сега дали субагент, който се регистрира в петък вечер, може да резервира в събота сутрин.
- Кредит, ако отпускате. Кредитните лимити на субагентите и фактурирането на сетълмента са истински записи в платформата, а не таблици. Задайте лимита, преди първият субагент да поиска такъв, а не докато го иска по телефона.
Техническа част: какво подписва човекът, който е изградил сайта
С тази част са натъпкани повечето чеклисти, и точно тази част платформата поема в най-голяма степен. Кратък списък, после едно предупреждение.
- Сайтът отговаря на поддомейна на платформата и на собствения ви домейн, ако свържете такъв. Стъпката с DNS е водена, а TLS се издава автоматично; адресът на платформата остава свързан завинаги, така че тествайте и двата. Подробностите са в как да свържете собствен домейн към системата за резервации.
- Логото, цветовете, шрифтовете и шаблонът са избрани. Те се сменят от админ панела без ново внедряване, така че не бавете пускането заради тях.
- Всеки служител има свой вход, с роля, която отговаря на работата му. Никой не ползва паролата на собственика, а който вдига телефоните, няма нужда да вижда надценките ви.
- Телефонният номер на сайта звъни на телефон, който някой вдига.
Предупреждението е за езиците. Онлайн магазинът идва на 40 езика, включително такива, които се пишат отдясно наляво, и е изкушаващо да включите всичко. Всеки включен език е обещание, че клиент, който пише на него, ще получи отговор. Включете езиците, които екипът ви може да поддържа и в лош ден, а останалите добавете, когато можете да спазите това обещание.
Правна част: страниците, които не са по избор
Този раздел е кратък, защото списъкът е кратък. Не е по избор, защото всяка от тези страници е това, към което сочите, когато започне спор — а такъв ще започне.
- Условия за продажба. Кой е продавачът — регистрираната ви фирма, с истинското ѝ име и адрес, — какво продавате като посредник и какво като организатор, и кои правила на доставчиците обвързват клиента.
- Политика за анулиране и възстановяване. Тарифните правила и условията за анулиране на хотелите принадлежат на доставчика. Вашата политика казва какво предавате нататък, каква такса добавяте отгоре и приблизително колко време отнема едно възстановяване.
- Политика за поверителност. Какво събирате — паспортни данни, за начало, — къде отиват и колко дълго ги пазите. Законодателството за защита на данните на вашия пазар определя подробностите, така че го проверете, вместо да гадаете.
- Идентичност на фирмата и контакти. Юридическото лице, номер на лиценз там, където пазарът ви издава такъв, физически адрес и работещ телефонен номер.
Копирането на условията на друга агенция е изкушаващ пряк път, и то лош. Техните условия описват тяхната фирма, техните доставчици и тяхната юрисдикция. Заемете структурата, ако искате; съдържанието напишете сами или възложете на някого да го напише.
Тестовите резервации, които наистина трябва да направите
Кликването до страницата за плащане доказва, че страницата се зарежда. Не доказва, че се издава билет, че ваучерът е на правилното име, нито че едно анулиране се връща при вас като пари. Направете истински резервации — евтини и възстановими, където намерите такива — и после ги анулирайте. Някои ще ви струват малка такса. Тази такса е най-евтиният урок в целия списък.
| Тест | Какво доказва | Как изглежда провалът в първия ден |
|---|---|---|
| Полет в едната посока, един възрастен, плащане с карта | Плащането, издаването на билета и имейлът с електронния билет работят от край до край | Картата е таксувана, няма билет, клиентът е на телефона |
| Полет двупосочно с дете и бебе | Видовете пътници и датите на раждане се записват правилно | Бебе, резервирано като дете, и разлика в цената, която никой не е сметнал |
| Възстановим хотел, анулиран в безплатния срок | Анулирането стига до доставчика, а възстановяването — до клиента | Доставчикът още държи стаята и таксува неявяване |
| Резервация на втори език и във втора валута | Удържаната сума съвпада със сумата, която клиентът е видял | Клиент оспорва плащане, което на екрана е изглеждало различно |
| Бизнес клиент се регистрира | Заявката за проверка стига до някой, който я обработва | Субагент чака одобрение през целия уикенд |
| Служител с ограничена роля влиза в системата | Ролите скриват това, което трябва да скриват | Нетните ви цени на екрана на младши служител, а после и в скрийншот |
Резервирайте тестовите полети на истинските имена на хора от собствения си екип, по маршрут, който действително продавате. Резервация на измислено име не може да се използва за проверка на ваучер, билет или съвпадение с паспорта.
Какво да е решено преди първата заявка за възстановяване
Първата заявка за възстановяване на пари обикновено идва преди първото оплакване от сайта. Когато дойде, който отговаря, не бива да измисля политика по време на разговора. Ето въпросите, които тя поставя, в реда, в който ги поставя.
Кой одобрява? Име, и сума, над която решението минава към някой друг. Без това или всяко възстановяване чака собственика, или никой не е сигурен дали е имал право да каже „да“.
Какво се връща? Правилата на доставчика определят какво връща доставчикът. Вие решавате какво връщате от собствения си марж и дали задържате такса за услуга. Решете го веднъж, писмено, за да не дадат двама служители на двама клиенти два различни отговора за една и съща тарифа.
Колко време отнема и какво казвате на клиента? Възстановяване от авиокомпания може да пътува дълго обратно по веригата. Ако върнете парите на клиента, преди доставчикът да ги е върнал на вас, вие давате пари назаем. Това може да е разумна услуга. Трябва да е избор, а не случайност.
Къде се записва? Всяка резервация има свой запис в админ панела. Решението за възстановяване, причината и човекът, който го е взел, са мястото си до този запис — а не в чат на телефона на един човек.
Колко ви струва да пропуснете това
Почти нищо от този списък не струва пари. Пропускането му струва по три начина, които обикновено идват заедно, през първата натоварена седмица. Има пряка загуба: таксата за неявяване в хотел, за който сте вярвали, че е анулиран, възстановяването, което сте платили, преди доставчикът да ви плати, валутната разлика, която никой не е сметнал. Има и оспорването на плащането, когато клиент, който не е успял да се свърже с вас, отиде в банката си — а банката не чете първо вашите условия. И има бавната цена. Клиент, чиято първа резервация е минала зле, не прави втора и го казва на следващия, който го попита къде е резервирал.
Сайт, пуснат седмица по-късно с всеки отметнат ред, е пред сайт, пуснат днес с половината.
Прекарване на списъка през истински сайт
Не можете да правите тестови резервации в сайт, който още не съществува, и това е аргументът да го създадете рано и да го обявите късно. Съветникът за регистрация white label създава сайт с вашата марка на поддомейн на платформата направо от формуляра, без карта, така че всеки тест от таблицата по-горе да мине, преди нито един клиент да знае адреса. Ако все още не е решено колко бързо може да се движи останалото, статията какво честно включва пускането за 24 часа минава през реда на работата.