Арабският сайт за резервации не е превод
Агенция в Джеда включва арабския, поглежда началната страница и решава, че работата е свършена. Две седмици по-късно клиентка препраща линк с цена на билет на сестра си през WhatsApp и той пристига като стена от проценти. Друга се обажда, защото общата сума се е появила от страната, която тя смята за грешната. Трета резервира Рияд–Дубай за грешния ден, защото календарът започва седмицата от понеделник. Нито едно от трите не е грешка в превода. Арабският сайт за резервации е оформление, бройна система и схема на URL адресите, преди да бъде набор от преведени низове — а низовете се правят първи, защото те са частта, която се вижда на екранната снимка.
За българска агенция това не е екзотика. В момента, в който продавате към Залива, обслужвате клиенти, говорещи арабски, или движите storefront за партньор в Емирствата, важи същият списък. Ето какво наистина се променя, горе-долу по реда, по който агенциите се блъскат в него.
RTL е решение за оформление, не за посока на текста
Задаването на dir="rtl" огледално обръща страницата. Навигацията отива надясно, лентата с филтри наляво, абзаците се подравняват вдясно. Тази част е почти безплатна. Скъпото е всичко, което не бива да се обръща.
Часовете на полетите не се обръщат: 07:45 е 07:45. Лентата с маршрута, която се чете DXB към CAI, трябва и вътре в абзац, писан отдясно наляво, да се чете като маршрут в този ред, защото летището на излитане си остава летище на излитане независимо накъде върви изречението. Кодовете на авиокомпаниите, PNR и номерата на електронните билети са латински низове, вмъкнати в арабски изречения, и ако не са изолирани, двупосочният алгоритъм на браузъра пренарежда пунктуацията около тях — record locator, следван от точка, се изобразява с точката на грешния край, което клиентът чете като печатна грешка в номера на резервацията си. Вашето лого не се обръща. Триъгълникът за възпроизвеждане не се обръща. Стрелката назад — да.
После идват нещата, които никой не изброява, докато клиент не спомене някое от тях: редът на символа на валутата и числото, стъпковият индикатор през фунията на резервацията, схемата на местата, посоката, в която се придвижва каруселът, от коя страна на реда с резултати стои логото на авиокомпанията и от кой край се скролва широка таблица с цени. Всяко от тези неща е решение. Нито едно не е ключе, което вдигаш.
Цифри, дати и календарът, който клиентът наистина държи
Арабският се пише с два набора цифри, които и двата са в обичайна употреба, а пътуването е пълно с цифри: цени, часове, продължителности, багажни норми, полета на картата, OTP кодове. Кой набор чете вашият пазар е въпрос, на който се отговаря веднъж, със собствените ви клиенти, и след това се прилага без изключение. Видимият провал не е да изберете по-рядко срещания. Провалът е да ги смесвате — цена в единия и час на излитане в другия на една и съща карта с резултати — което се чете като недовършен сайт.
Датите носят повече допускания от цифрите. Седмица, която започва в понеделник, е грешна за клиент, чиято седмица започва в неделя, а календар, който тръгва от грешния ден, причинява точно един вид грешка: резервация с една колона встрани. Клиент, който планира умра, смята в хиджретски месец, не в григориански, и да покажете хиджретската дата до григорианската в date picker-а и в маршрута не ви струва нищо и ви спестява едно обаждане. Да я показвате навсякъде, включително при служебна командировка до Франкфурт, е шум.
Какво трябва да улучи един арабски сайт за резервации
Разликата между преведен и локализиран сайт е повърхност по повърхност, не глобална. Това е списъкът, за който си струва да спорите с разработчика си:
| Повърхност | Само преведено | Наистина локализирано |
|---|---|---|
| Имена на пътници | Етикети на полетата на арабски | Въвеждане на латиница, обозначено както е в паспорта, защото това е името, което авиокомпанията държи в PNR |
| Дати | Имена на месеците на арабски | Първият ден от седмицата според читателя, неговите цифри, хиджретска дата до григорианската там, където пътуването го изисква |
| Пари | Преведено име на валутата | Основната валута на пазара и списъкът, в който наистина продавате |
| Телефон и OTP | Етикети на арабски | Кодът на държавата предварително избран, латински цифри в полето, кодът четим от пръв поглед |
| Летища и градове | Имена на арабски | Арабско име с видим латински IATA код, защото субагентът пише DXB, а пътникът чете арабски |
| URL адреси | Преведено заглавие | Една политика за слъгове на език, решена веднъж |
| Шрифт | Системният арабски fallback | Арабски шрифт, избран заради цифрите си и заради поведението в малки размери, не латински шрифт с арабски, взет назаем отзад |
| Контакт | Преведена страница за контакт | Номер, който клиент на онзи пазар наистина може да набере, в часове, в които е буден |
Редът с имената струва истински пари и най-често е сбъркан. Пътникът въвежда името си на арабски, защото формулярът го е поканил, билетът се издава срещу този низ и той не съвпада с паспорта, който авиокомпанията проверява. Всичко надолу по веригата — преиздаване, спор, връщане на пари — пада върху вас, а не върху превозвача.
Редът с шрифта е по-евтин, отколкото изглежда. На тази платформа темата, включително шрифтове, цветове и лого, се сменя от административния панел без redeploy, така че да пробвате друг арабски шрифт срещу собствената си таблица с цени е въпрос на следобед, а не на релийз. Редът с валутата е тема сама по себе си; минахме през нея в текста за многовалутния сайт за резервации и къде изтича маржът.
Слъгове и какво оцелява при поставяне в WhatsApp
Арабският слъг се изобразява красиво в адресната лента и е съставен от думите, които хората наистина пишат в търсачката. Копиран в обикновено текстово поле, той се процентно кодира и се надува няколко пъти, а това, което клиентът ви препраща, изглежда като машинен изход. Латинската транслитерация се поставя чисто и е нечетима за всички — не отговаря нито на нещо, което арабски читател търси, нито на нещо, което търси английски.
Разделете решението според това за какво служи URL адресът. Съдържателната страница живее и умира от търсенето, така че ѝ дайте слъг на родното писмо; кодираната форма се появява само когато някой я копира, а страницата, на която се стига, е правилната и в двата случая. Резервационният deep link — резултат от търсене, задържана цена, оферта към субагент — така или иначе никога няма да е красив, защото носи дати и брой пътници в query string-а. На него дайте кратък линк и го оставете кратък.
Правилото под двете: един каноничен URL на страница и език. Да публикувате една и съща статия на арабски слъг и на транслитериран разделя всичко, което тази страница печели, между два адреса и ви оставя да поддържате и двата.
hreflang, или арабската ви страница се конкурира с английската
Две езикови версии на една страница не са две страници. Ако един crawler не може да разбере това, най-честият резултат не е наказание — а това, че се избира една версия, а другата се третира като near-duplicate и тихо отпада.
Четири неща ги държат разделени. Всеки език има нужда от собствен URL, което изключва един адрес с JavaScript превключвател. Всяка версия изброява всички езици включително себе си, защото набор, който не сочи обратно към себе си, се изхвърля целият. Каноничният адрес на всяка страница сочи към самата нея, не към английския оригинал — арабски страници, канонизирани към английския, са най-бързият начин изобщо да нямате индексирани арабски страници. А x-default отива там, където искате да попадне читател без съвпадение.
Устоите на изкушението да разделите на ar-AE и ar-SA, освен ако тези страници наистина се различават — различна валута, различен телефон, различна наличност. Два регионални варианта на идентичен текст са две страници, които се борят за една и съща заявка, и на двете е вашето име.
Колко ви струва, когато е сбъркано
Изоставянето не се случва на началната страница. Случва се на данните на пътниците, което е най-скъпото място във фунията, където да изгубите някого: той вече е търсил, избрал, видял цената и се е съгласил с нея, а вие вече сте платили за търсенето, което го е довело дотам.
Останалата част от цената е по-тиха. Всяко объркано обаждане е минута на служител, която сте отишли онлайн да спестите. Всяко несъответствие в името е преиздаване и клиент, който вини вас, а не авиокомпанията. А арабска страница, която никога не влиза в индекса, е статия, за която сте платили и която никой не може да намери — единствената категория провал, която не поражда никакви оплаквания, и точно затова може да върви цяла година.
Откъде да започнете
Ако арабският е вторият ви пазар, работата е преустройство и таблицата по-горе е вашият списък. Ако е първият, редът се обръща: изберете набора цифри и арабския шрифт преди цветовата схема, постройте формуляра за пътници срещу истински паспорт и третирайте английския като превода.
И в двата случая най-евтиният тест е истински storefront пред един истински клиент. Помощникът на създай сайт за пътувания вдига брандиран сайт на поддомейн на платформата директно от самия формуляр и не иска карта; storefront-ът тръгва на 40 езика, сред тях арабски, фарси, иврит и урду, със собствен домейн, който може да се закачи по-късно. Ако още решавате дали да си построите engine-а сами, този спор е разгърнат тук — но го направете на арабски, преди да решите, защото RTL работата е точно това, което вътрешните оценки пропускат.